Co řekli představitelé Vietcombank?

Pokud jde o úpravu některých poplatků za služby od 1. července 2023, paní Doan Hong Nhung - zástupkyně ředitele retailové divize Vietcombank - sdělila podrobnosti týkající se této změny.

Úprava některých poplatků za služby: Co říkají vedoucí představitelé Vietcombank? - 1 — Paní Doan Hong Nhung - zástupkyně ředitele retailové divize Vietcombank.

- Je známo, že Vietcombank od 1. července 2023 upraví některé poplatky za služby. Můžete poskytnout podrobné informace a cíle této úpravy poplatků?

Vietcombank od 1. července 2023 upraví některé typy poplatků za služby související s kartami, a to i pro některé skupiny s cílem povzbudit zákazníky k přechodu z magnetických karet na čipové karty a zároveň je povzbudit k transakcím na digitálních kanálech.

Vietcombank proto účtuje poplatek za vedení technologické debetní karty ve výši 10 000 VND/karta/měsíc. Tento poplatek se vztahuje pouze na zákazníky, kteří si nepřevedli svou magnetickou kartu na čipovou, a zákazníkům bude tento poplatek vrácen při převodu na čipovou kartu a/nebo uzamčení magnetické karty do 3 měsíců od data účtování poplatku.

Vietcombank doufá, že povzbudí zákazníky k brzkému přechodu na čipové karty, aby zvýšila bezpečnost a zároveň splnila předpisy pro technologii karet vydané Státní bankou a Mezinárodní organizací pro karty.

Pro usnadnění konverze karet zákazníkům nabízí Vietcombank v současné době řadu konverzních kanálů, včetně přepážek a digitálních kanálů. Zákazníci mohou snadno konvertovat karty online na VCB Digibank a zvolit si, že jim kartu nechají zcela zdarma na svou adresu ve Vietnamu.

Kromě toho bude Vietcombank od 1. července 2023 účtovat poplatky za aktivaci karty na přepážce, poplatky za přímé doručení karty a poplatky za fyzické ukončení platnosti karty, aby motivovala zákazníky k přechodu na digitální kanály, a zároveň snížila náklady pro zákazníky i společnost, ušetřila čas a přispěla k ochraně životního prostředí.

Zákazníci se mohou zaregistrovat k bezplatnému vydání a využívat nefyzické kartové produkty Vietcombank, aby si mohli vyzkoušet výhody karty na digitálních kanálech s vynikající výhodou, že nemusí čekat na vydání karty, ale mohou kartu používat ihned po registraci snadno, pohodlně a rychle.

Zákazníci si také mohou snadno a proaktivně zdarma aktivovat své karty na digitálních kanálech, jako je VCB Digibank a SMS Banking, což je pohodlné, rychlé a zajišťuje bezpečnost zákazníků při používání karty. Toto je také běžný trend bank na trhu, které směřují zákazníky k používání karetních produktů na digitálních kanálech, což pro zákazníky vytváří pohodlí a bezpečnost.

Za účelem zlepšení kvality zákaznických služeb a poskytnutí maximální podpory zákazníkům při používání karty v rámci těchto změn poplatků od 1. července 2023 Vietcombank zruší poplatek za ověření transakcí s domácími kartami vydanými Vietcombank namísto stávajícího poplatku 50 000 VND/ověření transakce pro domácí karty (včetně DPH).

Pokud jde o poplatek za neuhrazení minimální částky platby, Vietcombank neupravuje příslušnou sazbu poplatku, ale pouze upravuje minimální poplatek tak, aby odpovídal obecné úrovni trhu.

- Přechod z magnetických karet na čipové karty je považován za jeden z cílů banky, můžete nám tedy sdělit rozdíl mezi kartami s čipovou technologií a proč by si zákazníci měli magnetické karty převést na čipové?

Aby se zvýšila bezpečnost a optimalizovala užitečnost karetních produktů, Vietcombank se vždy snaží a je připravena podpořit zákazníky v bezplatné konverzi debetních a kreditních karet Vietcombank z magnetických karet na bezkontaktní čipové karty (bezkontaktní čip).

Magnetické karty jsou karty, které obsahují magnetický proužek, který ukládá šifrované informace zákazníka. Data na magnetické kartě jsou trvale uložena na magnetickém proužku (na zadní straně karty) a jsou šifrována pouze jednou, takže snadno hrozí riziko krádeže informací o kartě a transakčních podvodů.

Čipové karty jsou také známé jako „chytré karty“. Karta má mikročip připevněný k povrchu karty, což je základní rozdíl mezi čipovými kartami a kartami s magnetickým proužkem. U čipových karet zahrnují transakční data data trvale uložená na čipu (na přední straně karty) a transakční hesla, která se s každou transakcí mění. V současné době Vietcombank používá bezkontaktní čipovou technologii u všech svých kartových produktů.

Technologie čipových karet je široce používána po celém světě a prokázala se jako účinná při snižování podvodů při transakcích s kartami.

Technologie čipových karet je navíc integrována s pohodlnými platebními funkcemi, což významně přispívá k podpoře bezhotovostních plateb. Konkrétně s bezkontaktní technologií čipových karet si zákazníci vyzkouší rychlé, pohodlné a bezpečné platební metody, vhodné pro malé transakce tam, kde zákazníci dříve používali hotovost, jako jsou supermarkety, samoobsluhy, restaurace rychlého občerstvení, kavárny...

U bezkontaktních transakcí držitel karty jednoduše přiloží kartu k platebnímu terminálu se symbolem a transakci dokončí. Zejména u bankovek malé hodnoty nemusí zákazníci podepisovat fakturu kartou.

V budoucnu budou bezkontaktní čipové karty nasazovány pro bezkontaktní platby v mnoha různých oblastech, jako je chytrá doprava, parkoviště atd., a podpoří tak změny v platebních návycích lidí s cílem dosáhnout bezhotovostní společnosti.

- Můžete se s námi podělit o více informací o produktových strategiích Vietcombank pro tento rok, které uspokojí potřeby zákazníků?

V souladu s těmito cíli spustila Vietcombank 21. června nefyzický kartový produkt VCB DigiCard, který je zcela bez poplatků za vydání a ročních poplatků a nabízí mnoho pobídek. Jedná se o kartový produkt postavený na digitální platformě.

Zákazníci se mohou zaregistrovat k otevření karty přímo v mobilní aplikaci VCB Digibank, na webových stránkách nebo prostřednictvím online identifikace EKYC. V blízké budoucnosti také uvedeme na trh řadu čipových bezkontaktních karetních produktů, které jsou vylepšené oproti stávajícím karetním produktům a přidávají mnoho funkcí a rozmanitých pobídek vhodných pro potřeby zákazníků.

Zároveň jsme rozvíjeli a nadále rozvíjíme digitální platební kanály s cílem vytvořit síť a digitální ekosystém pro vydávání a používání zákaznických karet, což nám přinese pohodlí a optimalizuje zákaznickou zkušenost.

Bao Anh

Užitečný
Emoce
Tvůrčí
Unikátní

Zdroj