Co řeklo vedení Vietcombank?

Před úpravou některých poplatků za služby s účinností od 1. července 2023 sdílela paní Doan Hong Nhung, zástupkyně ředitele pro retailové bankovnictví ve Vietcombank, podrobné informace o této změně.

Úprava některých poplatků za služby: Co říkají vedoucí představitelé Vietcombank? - 1 — Paní Doan Hong Nhung – zástupkyně ředitele divize retailového bankovnictví, Vietcombank.

- Chápeme, že Vietcombank od 1. července 2023 upravila některé poplatky za služby. Mohli byste prosím poskytnout podrobnosti a cíle této úpravy poplatků?

Vietcombank od 1. července 2023 upravuje některé poplatky za služby související s kartami, a to i pro několik skupin, s cílem povzbudit zákazníky k přechodu z magnetických karet na čipové karty a také k transakcím prostřednictvím digitálních kanálů.

Vietcombank proto u debetních karet využívajících technologii účtuje měsíční poplatek za správu ve výši 10 000 VND/karta/měsíc. Tento poplatek se vztahuje pouze na zákazníky, kteří dosud nepřevedli své karty s magnetickým proužkem na čipové karty, a zákazníkům bude tento poplatek vrácen, pokud provedou konverzi na čipové karty a/nebo zablokují své karty s magnetickým proužkem do 3 měsíců od data, kdy byl poplatek vybrán.

Vietcombank by ráda vyzvala zákazníky, aby co nejdříve přešli na čipové karty, a zvýšili tak bezpečnost a dodrželi předpisy týkající se technologií karet vydané Vietnamskou státní bankou a mezinárodními organizacemi pro správu karet.

Pro usnadnění procesu konverze karet pro zákazníky nabízí Vietcombank v současné době řadu konverzních kanálů, včetně přepážkových a digitálních kanálů. Zákazníci si mohou snadno převést své karty online prostřednictvím VCB Digibank a zvolit si, že jim nové karty budou doručeny na jejich adresu ve Vietnamu zcela zdarma.

Kromě toho bude Vietcombank od 1. července 2023 účtovat aktivační poplatky na přepážce, poplatky za přímé doručení karty a poplatky za fyzické ukončení platnosti karty, aby motivovala zákazníky k přechodu na digitální kanály, a zároveň snížila náklady pro zákazníky i společnost, ušetřila čas a přispěla k ochraně životního prostředí.

Zákazníci se mohou zaregistrovat k bezplatnému vydání a využívat virtuální kartu Vietcombank k vyzkoušení výhod karty na digitálních kanálech. Výhodou je, že nemusí čekat na vydání karty a mohou ji používat ihned po registraci snadným, pohodlným a rychlým způsobem.

Zákazníci si také mohou snadno a proaktivně zdarma aktivovat své karty prostřednictvím digitálních kanálů, jako je VCB Digibank a SMS Banking, což je pohodlné, rychlé a zajišťuje bezpečnost zákazníků při používání karty. Toto je také obecný trend mezi bankami na trhu, který povzbuzuje zákazníky k používání karetních produktů prostřednictvím digitálních kanálů, což pro zákazníky vytváří pohodlí a bezpečnost.

Za účelem zlepšení kvality zákaznických služeb a poskytnutí maximální podpory zákazníkům při používání karty v rámci těchto změn poplatků od 1. července 2023 Vietcombank zruší poplatek za dotazování na transakci u domácích karet vydaných Vietcombank a nahradí stávající poplatek 50 000 VND za transakci (včetně DPH).

Pokud jde o poplatek za neuhrazení minimální částky platby, Vietcombank neupravuje příslušnou sazbu poplatku, ale pouze upravuje minimální výši poplatku tak, aby odpovídala obecné úrovni trhu.

- Přechod z karet s magnetickým proužkem na čipové karty je považován za cíl banky, mohl byste tedy vysvětlit rozdíly mezi čipovými kartami a proč by zákazníci měli přejít z magnetického proužku na čipové karty?

Pro zvýšení bezpečnosti a optimalizaci pohodlí svých kartových produktů se Vietcombank neustále snaží a je připravena podpořit zákazníky s bezplatnou změnou jejich debetních a kreditních karet Vietcombank z technologie magnetického proužku na bezkontaktní čipovou technologii.

Karty s magnetickým proužkem jsou karty obsahující magnetický proužek, který ukládá zakódované informace o zákazníkovi. Data na magnetickém proužku jsou trvale uložena na proužku (na zadní straně karty) a jsou zakódována pouze jednou, což je činí zranitelnými vůči krádeži informací o kartě a transakčním podvodům.

Čipové karty jsou také známé jako „chytré karty“. Tyto karty mají na svém povrchu zabudovaný mikročip, což je zásadní rozdíl mezi čipovými kartami a kartami s magnetickým proužkem. U čipových karet jsou transakční data trvale uložena na čipu (na přední straně karty) a transakční kód se s každou transakcí mění. V současné době Vietcombank používá bezkontaktní čipovou technologii u všech svých kartových produktů.

Technologie čipových karet je široce používána po celém světě a prokázala se jako účinná při snižování podvodů při transakcích s kartami.

Technologie čipových karet, integrovaná s pohodlnými platebními funkcemi, navíc hraje klíčovou roli v podpoře bezhotovostních plateb. Konkrétně s bezkontaktní technologií čipových karet si zákazníci vyzkouší rychlé, pohodlné a bezpečné platební metody, vhodné pro malé transakce, které dříve vyžadovaly hotovost, například v supermarketech, samoobsluhách, restauracích rychlého občerstvení a kavárnách.

U bezkontaktních transakcí držitelé karet jednoduše přiloží kartu k platebnímu terminálu s logem a transakci dokončí. Zejména u bankovek malé hodnoty nemusí zákazníci podepisovat účtenku.

V budoucnu budou bezkontaktní čipové karty využívány pro bezkontaktní platby v různých oblastech, jako je chytrá doprava a parkování, což podpoří změnu platebních návyků lidí a směřuje k bezhotovostní společnosti.

- Mohl byste se s vámi podělit více o produktové strategie Vietcombank pro tento rok, které uspokojí potřeby zákazníků?

V souladu s těmito cíli spustila Vietcombank 21. června VCB DigiCard, virtuální kartový produkt, který zcela eliminuje poplatky za vydání a roční poplatky a nabízí mnoho dalších výhod. Tento kartový produkt je postaven na digitální platformě.

Zákazníci si mohou o kartu požádat přímo v mobilní aplikaci VCB Digibank, na webových stránkách nebo prostřednictvím online ověření EKYC. Brzy také uvedeme na trh řadu bezkontaktních čipových karet, které budou vylepšené oproti našim současným karetním produktům a obohacené o různé funkce a výhody, abychom splnili potřeby zákazníků.

Zároveň jsme vyvíjeli a nadále vyvíjíme digitální platební kanály s cílem vytvořit síť a digitální ekosystém pro vydávání a používání zákaznických karet s cílem poskytovat pohodlí a optimalizovat zákaznickou zkušenost.

Bao Anh

Příznivý
Emoce
Tvůrčí
Unikátní

Zdroj