Vezměte efektivitu služeb jako měřítko

Po více než měsíci provozu Centrum služeb veřejné správy (PVHCC) obce Lien Son jasně prokázalo ducha inovací, přičemž jako měřítko bere efektivitu služeb, zaměřuje se na inovace pracovních metod a stylů, je otevřené a přátelské, zlepšuje kvalitu vyřizování administrativních postupů, vytváří spokojenost organizací i občanů... což představuje zásadní posun od myšlení administrativního managementu k myšlení zaměřenému na služby. Doba zpracování je rychlejší, papírování je efektivnější a lidé jsou s touto pozitivní změnou velmi spokojeni.

Poté, co od 1. července zavedl dvouúrovňový model místní samosprávy, přijímá a zpracovává Centrum veřejných služeb obce Lien Son administrativní postupy pro občany rychle, otevřeně a transparentně. Centrum veřejných služeb je nasazeno moderním, synchronním a k lidem přátelským směrem.

Po více než měsíci přinesly aktivity Centra jasné známky změn, jako například: S cílem zlepšit kvalitu služeb pro lidi, organizace a podniky při řešení administrativních postupů rychle, veřejně, transparentně a pohodlně. Po překonání počátečních obtíží s vybavením a síťovou infrastrukturou se Obecní centrum veřejných služeb pečlivě řídilo řídícími dokumenty Provinčního lidového výboru a veřejně zveřejnilo všechny administrativní postupy spadající do jeho pravomoci a oblasti řešení.

Oblasti příjmu a řešení v Centru zahrnují justici – občanský stav; kulturu – společnost; finance – zemědělství – stavebnictví – životní prostředí; online veřejné služby na úrovních 3 a 4.

Lidé přicházejí vyřídit administrativní transakce do administrativního servisního centra obce Lien Son.

V současné době má Centrum veřejných služeb obce Lien Son 7 zaměstnanců. Postupy v Centru veřejných služeb obce jsou implementovány podle modelu „jednotného elektronického spojení“ s 5 standardizovanými kroky: příjem, poradenství; příprava dokumentů; příjem; předání specializovaným agenturám ke zpracování a včasné vrácení výsledků. Celý proces je pečlivě monitorován a stav zpracování dokumentů je pravidelně aktualizován v softwarovém systému veřejné správy. Díky této publicitě, transparentnosti a pohodlí se lidé cítí spokojeni, když přicházejí na vyřízení.

Paní Nguyen Thi Nhan z osady Hop Phong se podělila: „Od zavedení dvouúrovňového modelu místní samosprávy pravidelně slýcháme z reproduktorů v osadě propagandu o umístění centra PVHCC v obci a o propagaci využívání online veřejných služeb v síťovém prostředí. Když jsem se musela zúčastnit procedury potvrzení svého rodinného stavu, bylo mi řečeno, abych velmi rychle podala online žádost. Vidím, že nová vláda přinesla mnoho pozitivních změn, lidem je srdečně sloužit a úředníci a státní zaměstnanci jsou vřelí a přátelští.“

Státní úředník Nguyen Thi Nhi, odpovědný za soudní a občanský sektor, uvedl: „Každý den v terénu dostávám 40–50 spisů, zejména ověřování kopií originálů a ověřování podpisů otisků prstů. Po obdržení spisů a nasměrování občanů je odesílám na národní portál veřejných služeb.“

Pracovní zátěž je poměrně velká, v kombinaci se skutečností, že softwarový systém je často chybný, pomalý a mnoho lidí není zvyklých používat online veřejné služby, takže stále potřebují personál pro podporu mnoha kroků, což v určitých chvílích vede k přetížení a plýtvání časem, takže počáteční období je poměrně stresující. Doposud byl systém v podstatě synchronizovaný a plynulý, což zajišťovalo rychlé služby lidem, dodržování správných postupů a rychlost.

Státní úřednice Nguyen Thi Nhi přijímá dokumenty ve svém přiděleném oboru.

Po více než měsíci provozu, k 11. srpnu, obdrželo Centrum veřejných služeb obce Lien Son 1 095 záznamů, z nichž 100 % bylo online, a téměř 90 % bylo zpracováno, z čehož 100 % záznamů bylo zpracováno předem a včas, bez opožděných záznamů; zbývající jsou ve procesu zpracování.

To ukazuje počáteční efektivitu modelu veřejné správy na úrovni obcí, prokazuje smysl pro odpovědnost a iniciativu zaměstnanců a potvrzuje vhodnost modelu „propojeného elektronického kontaktního místa“ pro rychlé, transparentní a přesné služby lidem.

Soudruh Ta Dinh Thanh, místopředseda lidového výboru a ředitel Centra veřejných služeb obce Lien Son, uvedl: „Centrum veřejných služeb na úrovni obce hraje důležitou roli při zavádění dvoustupňové místní samosprávy. Je to útvar nejblíže lidem, který přímo přijímá, řídí a řeší administrativní postupy pro lidi.“

Pro standardizaci procesu vyřizování administrativních postupů a zajištění plynulého fungování veřejných služeb obec synchronně investovala do online síťového systému a lokální sítě LAN. Zaměstnanci a státní úředníci Centra veřejných služeb obce jsou proškolováni v novém obsahu a postupech pro vyřizování administrativních postupů, zejména v předpisech o vyřizování administrativních postupů bez administrativních hranic podle nařízení vlády č. 118/2025.

Po sloučení má obec rozsáhlou rozlohu, velkou populaci a osady vzdálené více než 20 km od centra obce. Proto v raných fázích zavádění dvouúrovňové místní samosprávy obec zajistila další členy odborů, kteří budou vítat a vést lidi při provádění administrativních postupů na Národním portálu veřejných služeb. V nadcházejícím období budeme investovat do rozšíření sídla Centra PVHCC a do vybavení, abychom mohli stále lépe sloužit lidem a firmám, přičemž spokojenost lidí budeme brát jako měřítko efektivity práce.

Administrativní postupy jsou pro pohodlí lidí veřejně vyvěšeny v Centru administrativních služeb obce Lien Son.

Dinh Thang

Zdroj: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm