Výhody bezhotovostní platby za nemocniční poplatky

Việt Nam•26/04/2024

Stále více odvětví a jednotlivců využívá bezhotovostní platební metody díky výhodám, které nabízejí. V sektoru zdravotnictví vytvářejí digitální platby „dvojí výhodu“ jak pro zdravotnická zařízení, tak pro pacienty; pomáhají zkrátit administrativní postupy, šetřit čas a snižovat náklady.

Zavedení bankovních plateb za nemocniční poplatky v Provinční všeobecné nemocnici.

Bezhotovostní platba za lékařské výlohy nabízí veřejnosti výhody, jako například: odstranění dlouhých front, snazší a rychlejší platby, úspora času, úsilí a nákladů a zajištění duševní pohody; eliminace nutnosti nosit velké množství hotovosti, předcházení riziku ztráty peněz během hospitalizace; a možnost platit si pacienti sami po zotavení a propuštění, aniž by je museli doprovázet rodinní příslušníci k dokončení zákroků. Pro komunitu a společnost usnadňuje bezhotovostní platba za lékařské výlohy zavádění bezhotovostních platebních služeb v nemocnicích bankami a platebními zprostředkovateli. Toto rychlé a efektivní platební propojení snižuje sociální náklady a eliminuje závislost na poskytovatelích platebních služeb nebo vývojářích softwaru pro nemocniční informační systémy, což přispívá k rovným podmínkám při poskytování bezhotovostních platebních služeb za lékařské výlohy. Pro zdravotnická zařízení pomáhá bezhotovostní platba za lékařské služby zvýšit transparentnost transakcí; usnadňuje kontrolu příjmů a výdajů a umožňuje vyhledávání informací v případě potřeby; šetří náklady na správu, počítání a tisk; zkracuje proces lékařského vyšetření a léčby, zlepšuje kvalitu služeb pro veřejnost, podporuje digitální transformaci a přispívá ke zvýšení spokojenosti pacientů. Elektronické platby se navíc integrují se systémy elektronických zdravotních záznamů, což přispívá k urychlení digitální transformace nemocnic směrem k modelu „chytré nemocnice“. Díky těmto praktickým výhodám nyní ministerstvo zdravotnictví zavedlo bezhotovostní platby za nemocniční poplatky v celém sektoru. Zdravotnická zařízení připevňují QR kódy a instalují pokladní automaty na všechny platební přepážky. Tým pokladních je dobře vyškolený a profesionální, připraven radit a koordinovat s pacienty během transakcí, pomáhat lidem pochopit výhody elektronických transakcí, čímž propaguje a široce šíří využívání služeb a mění zvyk používání hotovosti při lékařských vyšetřeních a léčbě.

Vietnamská akciová komerční banka pro průmysl a obchod, pobočka Bac Nam Dinh ( Vietinbank Bac Nam Dinh), která je průkopníkem v oblasti moderních bezhotovostních platebních řešení, nedávno modernizovala svou platební infrastrukturu, inovovala a aktualizovala technologické aplikace a propagovala elektronické platby s cílem zlepšit kvalitu služeb a uspokojit potřeby zákazníků. Jednotka aktivně podepsala dohody o spolupráci s nemocnicemi, okresními zdravotními centry a neveřejnými zdravotnickými zařízeními s cílem implementovat digitální transformaci v oblasti plateb za zdravotní péči. V současné době 10 jednotek implementuje výběr poplatků za nemocnice prostřednictvím statických QR kódů, včetně: Provinční porodnické a gynekologické nemocnice, Provinční plicní nemocnice, Provinční psychiatrické nemocnice, Provinční oční nemocnice, Provinční endokrinologické nemocnice a zdravotních center v okresech Truc Ninh, My Loc, Nam Truc, Vu Ban, Giao Thuy a Nghia Hung. Čtyři jednotky se úspěšně připojily k systému a oficiálně implementovaly dynamické řešení výběru poplatků založené na QR kódech: Provinční všeobecná nemocnice, Nemocnice tradiční medicíny, Okresní všeobecná nemocnice Hai Hau a Okresní zdravotní centrum Xuan Truong. Dvě jednotky se v současné době připojují k dynamickému systému výběru poplatků založenému na QR kódech.

Jakožto přední nemocnice na provinční úrovni má Provinční všeobecná nemocnice 900 lůžek s průměrným počtem přibližně 262 000 ambulantních návštěv ročně a asi 40 000 návštěv hospitalizovaných pacientů ročně. Velký počet pacientů registrujících se k vyšetřením a léčbě spolu s vysokým objemem denních hotovostních transakcí vede k dlouhým frontám na platby. To vyvíjí značný tlak na finanční a účetní pracovníky a zvyšuje riziko papírování a finančních chyb, protože pacienti mají často více lékařských účtů a průvodních dokumentů, včetně výsledků testů. Účtenky se snadno ztrácejí, což má dopad na kvalitu nemocničních služeb. Pacienti také ztrácejí čas, protože se musí starat o pacienty a někdy musí déle čekat na zaplacení účtů při vyřizování propouštěcích procedur. První pozorování po více než roce implementace dynamické platební služby QR kódem pobočkou Vietinbank Bac Nam Dinh ukazují, že systém funguje hladce, bezpečně, rychle, pohodlně a bez chyb. To pomáhá účetním a finančním oddělením na různých odděleních propojit a efektivně zaznamenávat příjmy z nemocničních poplatků, což výrazně snižuje administrativní zátěž a postupy počítání hotovosti u transakcí s vysokou hodnotou a zlepšuje efektivitu a kvalitu služeb pro pacienty, kteří navštěvují nemocnici za účelem vyšetření a léčby. Míra bezhotovostních plateb za lékařské služby v nemocnici se zvýšila o více než 20 %. Kromě toho to pomáhá nemocnici zkrátit čekací dobu pro pacienty o 15–20 minut, čímž se snižuje přetížení v oblasti placení nemocničních poplatků. V prvních třech měsících roku 2024 vybrala Vietinbank Bac Nam Dinh téměř 4 400 nemocničních poplatků v celkové hodnotě přes 19 miliard VND.

Po určité době zavádění bezhotovostních platebních metod bylo pozorováno, že většinu uživatelů tvoří mladí lidé s vysokou úrovní vzdělání a znalostí informačních technologií a chytrých telefonů. Tato skupina však nepředstavuje velkou část celkového počtu pacientů vyhledávajících lékařskou péči. Mnoho lidí stále používá hotovost k úhradě nemocničních poplatků z důvodu faktorů, jako jsou zakořeněné návyky, neznalost bankovních plateb prostřednictvím SmartBankingu, InternetBankingu a elektronických peněženek a nepoužívaní chytrých telefonů staršími lidmi. To jsou hlavní důvody, proč procento pacientů platících bezhotovostně zatím není vysoké. Bezhotovostní platby navíc odhalují i některé nedostatky, které je třeba řešit, jako jsou systémové chyby během převodů, které vedou k tomu, že se z účtu pacienta strhává platba, ale peníze se ještě nepřevádějí na účet nemocnice. To vede k obtížím při poskytování pokynů, vysvětlování a řešení problémů. Bezhotovostní platba nemocničních poplatků může být přerušena nebo se u ní mohou vyskytnout chyby v důsledku údržby nebo modernizace bankovního systému nebo v důsledku nestabilní kvality Wi-Fi sítě.

Aby bylo dosaženo cíle, aby do konce roku 2025 60 % zdravotnických zařízení v městských oblastech akceptovalo bezhotovostní platby za lékařské služby, budou komerční banky a poskytovatelé zprostředkovatelských platebních služeb aktivně koordinovat své aktivity s nemocnicemi a okresními zdravotními středisky s cílem urychlit zavádění různých bezhotovostních platebních metod, které uspokojí potřeby lidí při účasti na lékařských vyšetřeních a ošetřeních a poskytnou účetním dodatečné metody pro kontrolu převodu finančních prostředků na účty nemocnic ihned po úspěšných transakcích. Nemocnice musí investovat do infrastrukturních systémů, jako je vysokorychlostní internet a Wi-Fi, a modernizovat je; vypracovat plány pro implementaci bezhotovostních platebních řešení ve svých zařízeních s konkrétním implementačním plánem; a školit a zlepšovat dovednosti personálu, aby mohl pacientům poskytovat rychlou podporu a měl znalosti pro odhalování podvodů při bezhotovostních platbách nemocničních poplatků. Posílit šíření informací a poradenství o výhodách bezhotovostních plateb nemocničních poplatků prostřednictvím sociálních médií a webových stránek oddělení pro veřejnost.

Text a fotografie: Duc Toan

Zdroj