Saigontourist Travel: Od padesátileté turistické značky k aspiraci na dosažení nových výšin

(NLDO) - Saigontourist Travel je jednou z předních značek v cestovním ruchu ve Vietnamu, která se spojuje s cestou otevírání se a vítání mezinárodních návštěvníků.

Jako jedna ze značek oceněných jako typický podnik Ho Či Minova Města u příležitosti 50. výročí osvobození Jihu a Dne národního sjednocení (30. dubna 1975 - 30. dubna 2025) si společnost Saigontourist Travel Services Company Limited udržuje své průkopnické postavení v cestovním ruchu a přispívá k propagaci image Vietnamu mezi mezinárodními přáteli. 1. srpna tato značka oslavila 50. výročí.

Reportér deníku Nguoi Lao Dong hovořil s panem Nguyen Huu Y Yenem, předsedou představenstva Saigontourist Travel, o 50leté cestě vytrvalosti a odvahy značky úzce spjaté s rozvojem města a také o příbězích, které se vyprávějí jen zřídka.

Cesta 50leté turistické značky

Reportér: Společnost Saigontourist Travel byla prvním cestovním ruchem, který po znovusjednocení země přivítal hosty v Ho Či Minově Městě. Jaká byla tehdy situace, pane?

Pan Nguyen Huu Y Yen : V roce 1975, kdy byla společnost založena, byla pouze jednotkou sloužící diplomatickým delegacím, převážně mezinárodním hostům. V té době se jmenovala Oddělení turistických průvodců (předchůdce dnešní Saigontourist Travel) a spadala pod Hočiminovou turistickou společnost (předchůdce dnešní Saigontourist Group). Do roku 1988 začala společnost organizovat mezinárodní zájezdy pro skupiny hostů do Kambodže, Německa a Francie.

Pan Nguyen Huu Y Yen

V roce 1990 bylo oddělení průvodců přejmenováno na Centrum pro cestovní kanceláře. Hlavní obchodní oblastí je mezinárodní cestovní ruch. První zahraniční zájezdový program společnost úspěšně zorganizovala v Kambodži, Německu a Francii.

Jako státní podnik po sjednocení, ale hlavní činností společnosti v té době bylo přijímání zahraničních hostů, jaká zde byla výhoda?

Ve skutečnosti se v té době jednalo pouze o oddělení turistických průvodců, ale personál byl dobře vyškolen v cizích jazycích, aby mohl obsluhovat a vítat diplomatické delegace. Začátek formoval profesionalitu, předpoklad pro rozvoj cestovního ruchu. V roce 1992, klíčovém roce podpory rozvoje rozmanitých zájezdů, začala společnost dominovat na trhu zahraničního cestovního ruchu, a oficiálně zřídila oddělení zahraničního cestovního ruchu.

Centrum pro cestovní ruch spustilo první turistický program pro mezinárodní turisty na plavbách. V té době se jednalo o velmi nový druh cestovního ruchu ve Vietnamu, ale tento začátek dal impuls rozvoji turistického ruchu v oblasti plaveb, který je dnes v Saigontourist Travel mimořádně silný.

V roce 2000, kdy jsme vítali 21. století s milníkem: První cestovní kancelář ve Vietnamu, která přivítala více než 100 000 cestujících na mezinárodních výletních lodích, Centrum turistických operací oficiálně změnilo svůj název na Saigontourist Travel Service Company, podřízenou Saigon Tourist Corporation (Saigontourist Group).

Saigontourist Travel slaví 50. výročí, ale vy sám jste u firmy již 30 let. Které období bylo podle vás pro firmu nejtěžší?

Nejtěžším obdobím byla jistě pandemie COVID-19, jak všichni víme a zažili, kdy Ho Či Minovo Město utrpělo největší škody. V letech 2020 až 2021 byl turistický ruch téměř úplně zmrazen. Nebyly žádné příjmy, pouze výdaje... Společnost měla původně zhruba 1200 zaměstnanců, ale musela se snížit na 800, což je snížení o 1/3. Někteří lidé požádali o dočasnou dovolenou a vrátili se do svých domovských měst.

Rozhodli jsme se však nezavřít žádnou kancelář a nadále udržovat provoz na minimální základní mzdě. Do roku 2022, kdy se trh postupně zotaví, začneme znovu s domácími zájezdy, jako jsou Can Gio Xanh, Cu Chi Xanh, znovu získáme dynamiku a postupně obnovíme tým. Nejdůležitější věcí v cestovním ruchu jsou lidské zdroje, dokud existuje systém řízení, systém lidských zdrojů, společnost existuje...

Od rudimentární kanceláře turistických průvodců až po pozici přední cestovní kanceláře v zemi, jaké je tajemství, které pomáhá společnosti udržet si tuto pozici ?

Naše pozice vychází z našich historických základů a profesionálních zaměstnanců. Od roku 1975 si společnost vybudovala tým průvodců, kteří ovládají cizí jazyky a slouží zahraničním hostům. Když Vietnam v letech 1990-1991 otevřel své brány a počet zahraničních návštěvníků se zvýšil, využili jsme toho k silnému rozvoji. Velké výletní lodě s tisíci cestujícími nebo mezinárodní konferenční skupiny si vybraly Saigontourist Travel kvůli jejich organizačním schopnostem a reputaci.

Soutěžní strategie s explozí umělé inteligence

Ale teď se turistickí „giganti“ jako my nemohou vyhnout konkurenci s explozí umělé inteligence?

Je pravda, že konkurence je tvrdá, zejména v maloobchodním sektoru. Malé podniky využívají technologie, jako je umělá inteligence a sociální média, k oslovení jednotlivých zákazníků. Velké společnosti, jako jsme my, se také musí snažit o digitální transformaci, aby nezůstaly pozadu. Od pandemie COVID-19 jsme začali digitalizovat všechny interní procesy, od managementu až po prodej. Nyní už neexistuje žádná manuální administrativa, zaměstnanci mohou pracovat na dálku a mít kdykoli přístup k datům.

Cestující na mezinárodních výletních lodích jsou jedním ze silných segmentů společnosti.

Digitální transformace je nevyhnutelný trend . Jakou strategii může společnost použít k tomu, aby se umístila na přední pozici v zemi, ale také na regionální úrovni?

Investice do digitalizace je jistá. Naším cílem v příštích 3–5 letech je vybudovat chytrou digitální platformu integrovanou s umělou inteligencí, která umožní efektivnější oslovení zákazníků. Například zákazníkům stačí říct: „Chci jet letos v květnu do Thajska, ubytovat se ve čtyřhvězdičkovém hotelu, s rozpočtem 10 milionů VND...“, systém automaticky nabídne vhodné rozvrhy, hotely a ceny. V současné době spolupracujeme s předními technologickými společnostmi ve Vietnamu nebo zvažujeme nákup zahraničních technologií k nasazení.

Bylo těžké vybudovat ten základ ?

Výzvou jsou vstupní data. V současné době jsou naše data stále převážně na papíře nebo ve formátu PDF, dosud nejsou plně digitalizována. Potřebujeme systém umělé inteligence, který dokáže zpracovat obrovské datové sklady, od smluv, destinací až po ceny, a vytvořit flexibilní a personalizované produkty.

Tak Má společnost kromě investic do technologií nějaké plány na udržení své značky a konkurenceschopnost na mezinárodním trhu?

Kromě digitální transformace se zaměřujeme na posílení segmentu velkých skupinových zákazníků – konference, semináře, mezinárodní korporace – protože to je již dlouho silná stránka, malé podniky jen těžko konkurují. Společnost také investuje do exkluzivních produktů – speciálních zážitkových zájezdů, jedinečných kulturních itinerářů. Místo pouhého maloobchodu nebo balicích služeb chceme vytvářet itineráře s vlastním razítkem, nemíchané s nikým jiným...

Pokud jde o mezinárodní trh, cílem je prezentovat Vietnam jako atraktivní destinaci pro evropské, americké a východoasijské turisty. Zároveň chceme rozšířit naše služby a přivítat turisty z těchto trhů, a to nejen s vietnamskými turisty do zahraničí, ale Saigontourist Travel je také regionální společností zabývající se správou destinací (DMC). Specializujeme se na obsluhu mezinárodních turistů ve Vietnamu a zemích jihovýchodní Asie.

Zahraniční hosté vítáni a obsluhováni společností

Saigontourist Travel není jen známým jménem milionů turistů, ale také průkopníkem v navrhování turistických produktů úzce souvisejících s národní kulturou a historií, čímž přispívá k propagaci image země ve světě.

Aby si celý tým udržel tuto pozici, musí neustále inovovat, učit se a přijímat změny. Turistický průmysl je silně závislý na lidech, proto neustále investujeme do vzdělávání, aktualizace znalostí a technologií. Nejdůležitější je zachovat srdce a emoce ve službách – něco, co umělá inteligence nemůže nahradit. Umělá inteligence je jen nástroj, zatímco kvalita služeb, sofistikovanost a zákaznická zkušenost musí stále vycházet od lidí. Společnost bude pokračovat ve své cestě služby komunitě, šíření kulturních hodnot a přispívání ke zvyšování úrovně vietnamského cestovního ruchu.

Zdroj: https://nld.com.vn/lu-hanh-saigontourist-tu-thuong-hieu-du-lich-nua-the-ky-den-khat-vong-vuon-tam-196250804152101904.htm