Banky propagují aplikace umělé inteligence pro zlepšení zákaznické zkušenosti

DNVN – Dne 17. října oznámila VPBank spolupráci se společností CleverTap, komplexní platformou pro zapojení zákazníků, s cílem poskytovat personalizované služby a zprostředkovat zákazníkům ty nejlepší zážitky.

Toto partnerství splní cíl banky, kterým je zlepšení zákaznické zkušenosti a zvýšení míry konverze bankovních produktů a služeb. VPBank může v reálném čase zavádět kampaně zaměřené na konkrétní skupiny zákazníků, čímž se zlepší zapojení, posílí vztahy a zvýší míra udržení zákazníků a zároveň optimalizují náklady.

Pan Varun Krishna, vedoucí digitálního marketingu (divize osobního bankovnictví) VPBank (zcela vpravo) a paní Mai Vo, ředitelka CleverTap Vietnam (druhá zprava).

Díky podpoře sady nástrojů Clever.AI integrované s umělou inteligencí/strojním učením od společnosti CleverTap bude VPBank schopna plně personalizovat interakce prostřednictvím více automatizací a zákaznických cest. Výsledkem bude hladká registrace a servisní zkušenost napříč všemi kanály, od otevření účtu až po provedení první transakce. Díky zákaznickým poznatkům od CleverTap může VPBank identifikovat uživatele s vysokým potenciálem a poskytovat jim relevantní nabídky, čímž maximalizuje jejich celoživotní hodnotu.

„Ve stále více konkurenčním bankovním odvětví je poskytování personalizovaných a smysluplných zákaznických zkušeností prvořadé,“ řekl Varun Krishna, vedoucí digitálního marketingu v divizi retailového bankovnictví VPBank. „Partnerství se společností CleverTap nám umožní využít pokročilou analytiku s využitím umělé inteligence k efektivnější interakci s našimi zákazníky a k přizpůsobení našich služeb jejich jedinečným potřebám. To nejen zvýší angažovanost zákazníků, ale také podpoří udržitelný růst a loajalitu. Jsme odhodláni stanovit nové standardy v oblasti angažovanosti zákazníků a učinit z VPBank nejdůvěryhodnější a nejpreferovanější banku ve Vietnamu.“

Paní Mai Vo, ředitelka CleverTap Vietnam, uvedla: „Vietnamský bankovní sektor vstupuje do nové éry růstu. Jako inovativní a na zákazníka zaměřená banka je VPBank průkopníkem v nastavování nových standardů v tomto odvětví. Díky pokročilé omnikanálové platformě CleverTap je personalizace a vylepšování interakcí se zákazníky snazší než kdy dříve. Toto partnerství nejen demonstruje schopnost CleverTap podporovat konverzi a udržení zákazníků, ale také potvrzuje vedoucí roli VPBank v přechodu vietnamského bankovního sektoru do nové éry.“

Lan Anh

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029