Banky hovoří o nespokojenosti zákazníků při rušení kreditních karet.

Úvěrové instituce silně propagují kreditní karty, které lze otevřít a připravit k platbě a nakupování během několika minut, ale proč trvá jejich uzavření celý měsíc?

Po zveřejnění článku „Kreditní karty se snadno otevírají, ale těžko ruší“ v novinách Nguoi Lao Dong se mnoho zákazníků i nadále dělilo o své vlastní problémy se zrušením svých karet.

Pan Nguyen Nam (bydlící v Ho Či Minově Městě) vyprávěl, jak ho kamarád pracující v akciové bance v Ho Či Minově Městě požádal o pomoc s dosažením prodejního cíle, a tak si otevřel kreditní kartu s limitem 30 milionů VND. Proces žádosti byl poměrně jednoduchý, vyžadoval pouze občanský průkaz, telefonní číslo a snímky obrazovky s výplatami jeho mezd za poslední tři měsíce.

Po více než týdnu kartu obdržel a kamarád, který pracuje v bance, mu řekl, aby si nabil předplacenou kartu v hodnotě 100 000 VND a aktivoval ji. Asi po dvou měsících, kdy nemusel utratit žádné peníze, se pan Nam rozhodl kartu zrušit prostřednictvím bankovní aplikace, ale nepodařilo se mu to. Když kontaktoval zástupce zákaznického servisu, bylo mu řečeno, aby šel na pobočku nebo zavolal na horkou linku a kartu zrušil.

Kvůli svému nabitému pracovnímu programu se několikrát pokusil kontaktovat call centrum, aby kartu zrušil, ale neúspěšně. Nakonec kartu dočasně zablokoval v aplikaci, aby zabránil krádeži údajů o své kartě.

„O nějaký čas později jsem od banky dostal oznámení, že musím zaplatit roční poplatek ve výši téměř 300 000 VND. Protože jsem tento poplatek nemohl zaplatit a obával se nedobytných dluhů, šel jsem na pobočku banky, kde mi bylo řečeno, že musím zaplatit pouze roční poplatek; abych kartu zrušil, musel jsem… zavolat na horkou linku nebo jít na jinou pobočku v jiném okrese. Poté, co jsem mnohokrát neúspěšně volal na horkou linku, jsem se vydal na pobočku banky v okrese Phu Nhuan, abych ji zrušil,“ vyprávěl pan Nam.

Proč je získání karty rychlé, ale její zrušení trvá dlouho a zahrnuje mnoho složitých postupů? To je otázka, kterou si klade mnoho zákazníků. I v aplikaci banky můžete kartu pouze dočasně zablokovat nebo deaktivovat funkce online plateb, místo abyste se zaregistrovali ke zrušení karty?

Mnoho bank vyžaduje zrušení karty prostřednictvím horké linky, namísto přímé návštěvy pobočky nebo transakční kanceláře.

Podle vyšetřování reportéra z novin Nguoi Lao Dong, vzhledem k povaze kreditních karet jako typu karty, u které utratíte nyní a platíte později s bezúročným obdobím 45–55 dnů (v závislosti na typu karty), bude v případě, že si zákazník přeje kartu zrušit, nějakou dobu trvat, než vydávající banka případ s vydávajícími organizacemi projedná…

Proč mnoho bank vyžaduje, aby zrušení karty bylo provedeno prostřednictvím telefonní linky, a ne na pobočkách nebo v transakčních kancelářích?

Podle některých bank je účelem centralizace žádostí o zrušení karty prostřednictvím call center poskytnout zákazníkům pohodlí a umožnit jim vyřídit žádost z domova nebo kanceláře, aniž by museli cestovat daleko. Toto nařízení také vyhovuje rušnému životnímu stylu většiny uživatelů karet, zejména mladší generace narozené v 80. a 90. letech, která má během pracovní doby často omezený čas.

Zástupce banky uvedl, že když zůstatek na kreditní kartě zákazníka dosáhne nuly a zákazník si přeje kartu zrušit, bude dočasně „zmrazena“. Pro zrušení kreditní karty musí zákazníci zavolat na horkou linku a požádat o to. Banka kartu zkontroluje a pokud splňuje požadavky (nulový zůstatek), bude dočasně zablokována. Karta bude poté do 30 dnů zrušena.

Toto je běžný postup u mnoha bank, protože může docházet k pomalému zpracování transakcí platebními zprostředkovateli, systémovým chybám atd., což má za následek pomalou aktualizaci zůstatku na kartě…

Vedoucí pracovník kartového centra v jiné akciové bance v Ho Či Minově Městě dodal, že v jeho bance trvá proces zrušení kreditní karty v průměru 3 pracovní dny, což zahrnuje uhrazení celého nesplaceného zůstatku držitelem karty, včetně transakcí, které byly nebo jsou aktuálně používány.

„V případě nedávno použité transakce může držitel karty čekat několik dní, než obchodník (banka, která vydala bankomat, kde držitel karty provedl nákup) transakci zpracuje a převede ji do banky, která kartu vydala. Podle předpisů obou stran může tato doba zpracování transakce trvat až 30 dní,“ vysvětlil tento bankovní úředník.

Banky doporučují držitelům karet, aby věnovali pozornost důležitým informacím, včetně funkcí karty, data uzavření výpisu, platebního období, výše platby a způsobů platby. Informují také o ročních poplatcích a případných slevách, jakož i o dalších běžných poplatcích a o tom, jak si zobrazit kompletní sazebník poplatků. Dále vysvětlují mechanismus výpočtu úroků, když držitelé karet nejsou schopni splatit celý nesplacený zůstatek.

Zdroj