Banky hovoří o utrpení zákazníků při rušení kreditních karet

Úvěrové instituce široce propagují kreditní karty, které lze otevřít a použít k placení a nakupování během několika minut, ale proč trvá uzavření karty celý měsíc?

Poté, co noviny Lao Dong zveřejnily článek „Kreditní karty se snadno otevírají, ale těžko se ruší“, mnoho zákazníků nadále hlásilo své obtížné případy zrušení.

Pan Nguyen Nam (žijící v Ho Či Minově Městě) uvedl, že kamarád, který pracuje v akciové bance v Ho Či Minově Městě, požádal o podporu pro tento cíl, a tak si otevřel kreditní kartu s limitem 30 milionů VND. Postup otevření karty je poměrně jednoduchý, stačí poskytnout občanský průkaz a telefonní číslo a pořídit snímek obrazovky výplatní pásky za poslední 3 měsíce.

Po více než týdnu kartu obdržel a jeho bankovní přítel mu nařídil, aby kartu dobít částkou 100 000 VND a aktivovat ji. Po zhruba dvou měsících neútrat se pan Nam rozhodl kartu zrušit v bankovní aplikaci, ale nepodařilo se mu to. Když kontaktoval konzultanta, byl požádán, aby šel k transakčnímu pultu nebo zavolal na horkou linku a kartu zrušil.

Kvůli pracovnímu vytížení se několikrát pokusil kontaktovat horkou linku, aby kartu zrušil, ale neúspěšně, a nakonec musel kartu v aplikaci dočasně zablokovat, aby zabránil odcizení jejích údajů.

„O chvíli později jsem od banky dostal oznámení, že musím zaplatit roční poplatek ve výši téměř 300 000 VND. Protože jsem nebyl schopen tento poplatek zaplatit a obával jsem se nedobytných dluhů, šel jsem na pobočku banky, kde mi bylo sděleno, že zaplatím pouze roční poplatek a že pro zrušení karty musím... zavolat na horkou linku nebo jít na jinou pobočku v jiném okrese. Poté, co jsem mnohokrát neúspěšně volal na horkou linku, jsem se vydal do transakční kanceláře této banky v okrese Phu Nhuan, abych kartu zrušil,“ řekl pan Nam.

Proč je vytvoření karty rychlé, ale její zrušení trvá dlouho a vyžaduje mnoho složitých postupů? To je otázka, která si klade mnoho zákazníků. V bankovní aplikaci můžete kartu pouze dočasně zablokovat nebo zablokovat funkci online plateb, místo abyste se zaregistrovali pro zrušení karty?

Mnoho bank vyžaduje zrušení karty prostřednictvím horké linky, namísto přímé návštěvy poboček, transakčních kanceláří...

Podle vyšetřování reportéra deníku Nguoi Lao Dong je to kvůli povaze kreditních karet, u kterých se nejprve platí a poté se platí s bezúročným obdobím 45–55 dní (v závislosti na typu karty). Pokud si tedy zákazníci přejí kartu zrušit, bude bance, která kartu vydala, nějakou dobu trvat, než si to ověří u vydávající společnosti...

Proč mnoho bank vyžaduje zrušení karty prostřednictvím call centra, a ne poboček nebo transakčních kanceláří?

Podle některých bank je účelem zaměření se na příjem žádostí o zrušení karty prostřednictvím call centra pomoci zákazníkům pohodlně se vyhnout nutnosti cestovat daleko a přitom mít možnost podat žádost přímo z domova nebo v kanceláři. Toto nařízení je vhodné i pro rušný život většiny uživatelů karet, kterými jsou mladé generace narozené v 80. a 90. letech, které v pracovní době často nemají mnoho času...

Zástupce banky uvedl, že když zůstatek na kreditní kartě zákazníka dosáhne 0 a chce ji zrušit, bude dočasně „zmrazena“. Pokud chce zákazník zrušit kreditní kartu, musí zavolat na horkou linku a požádat o to, banka kartu zkontroluje, a pokud zůstatek dosáhne 0, karta bude dočasně zablokována. A do 30 dnů bude karta zrušena.

Toto je běžný postup mnoha bank, protože se mohou vyskytnout transakce platebních zprostředkovatelů, které se zpracovávají pomalu, systémové chyby, takže se zůstatek na kartě aktualizuje pomalu...

Vedoucí pracovník kartového centra jiné akciové banky v Ho Či Minově Městě také dodal, že v jeho bance trvá proces zrušení kreditní karty v průměru 3 pracovní dny, během nichž musí držitel karty uhradit celý nesplacený zůstatek, včetně transakcí, které byly použity nebo právě byly použity.

„V případě nedávné transakce může držitel karty čekat několik dní, než jednotka pro akceptaci karet (banka, která vydala platební terminál, kde držitel karty nákup provedl) transakci vypořádá s bankou, která kartu vydala. Doba vypořádání této transakce může být podle předpisů stran až 30 dní,“ vysvětlil tento bankovní úředník.

Banky doporučují důležité informace, kterým by měli držitelé karet věnovat pozornost, včetně funkcí karty, data uzavření výpisu, doby platby, výše platby a způsobu splacení zůstatku na kartě. Roční poplatek a případné pobídky k tomuto poplatku spolu s některými dalšími běžnými poplatky při používání karty, jak vyhledat kompletní sazebník poplatků. Mechanismus výpočtu úroků z karty, když držitel karty nemůže splatit celý zůstatek na kartě v plné výši...

Zdroj