Za účelem zvýšení bezpečnosti a ochrany operací s bankovními kartami a zajištění práv zákazníků v procesu vydávání a používání bankovních karet vydala Vietnamská státní banka oficiální zprávu 2235/NHNN-TT o zavedení opatření k zajištění bezpečnosti a ochrany operací s bankovními kartami.

Státní banka proto požaduje, aby úvěrové instituce a pobočky zahraničních bank přezkoumaly interní postupy pro vydávání a používání bankovních karet a zajistily tak soulad s platnými právními předpisy; zároveň usměrňují a instruují úředníky a zaměstnance celého systému, aby při vydávání karet zákazníkům řádně uplatňovali příkaz a postupy pro vydávání a používání bankovních karet v souladu s právními předpisy.

Banky musí kontrolovat, zda poplatky, úrokové sazby a metody výpočtu úroků pro každý typ vydané karty splňují předpisy Státní banky a příslušné zákony; zároveň musí být transparentní, poskytovat úplné informace a mít zavedena opatření, která zajistí, aby zákazníci byli seznámeni se svými právy a povinnostmi, poplatky, úrokovými sazbami, metodami výpočtu úroků (zejména u kreditních karet) a případnými změnami během procesu používání karty zákazníky.

obrázek 3813.jpg
Ilustrační fotografie. (EIB).

Vietnamská státní banka požaduje přezkum celého procesu vyřizování dotazů a stížností v souladu s právními předpisy. V případě stížností nebo zpětné vazby od zákazníků během procesu používání karty je vydávající organizace (TCHPT) povinna je vyřídit v souladu s postupem a předpisy příslušných zákonů, zajistit rychlost, včasnost a konečnost a nedovolit, aby se případ protahoval a ovlivňoval oprávněná práva zákazníků, jakož i image a pověst TCHPT.

V případě zjištění neobvyklých problémů s používáním zákaznických karet (jako jsou žádné transakce, dlouhodobé dluhy po splatnosti atd.) prostřednictvím kontrolního a monitorovacího procesu musí TCPHT proaktivně informovat zákazníky a koordinovat činnost s příslušnými stranami, aby včas přijaly opatření k zajištění toho, aby nebyla dotčena oprávněná práva zákazníků a TCPHT.

Zavádět komunikační opatření pro zákazníky (prostřednictvím hromadných sdělovacích prostředků, komunikačních kanálů, ke kterým mají zákazníci snadný přístup) o jejich právech a povinnostech v procesu vydávání a používání bankovních karet; doporučovat zákazníkům opatření k zabezpečení osobních údajů a informací o bankovních kartách, aby se předešlo riziku úniku osobních údajů a zneužití informací o kartách k nezákonným účelům.

Toto nařízení bylo vydáno v nedávném kontextu celostátního rozruchu ohledně zprávy, že klient Eximbanky měl dluh na kreditní kartě ve výši 8,5 milionu VND, který se po 11 letech nesplácení dluhu zvýšil na 8,8 miliardy VND.

Státní banka bezprostředně poté požádala vedení Eximbanky, aby o incidentu podalo zprávu do 20. března 2024.

Případ kreditních karet v hodnotě 8,5 milionu až 8,8 miliardy: Eximbank tvrdí, že úředníci případ řešili příliš mechanicky. Podle vedení Eximbanky musí úředníci pro zpracování karet vycházet z případu, navrhnout úrokové sazby a podat zprávu vedení, než začnou spolupracovat se zákazníky. Úředníci však byli příliš mechanickí, když zasílali oznámení zákazníkům, aniž by vedení informovali.