Paradox umělé inteligence od Microsoftu

Microsoft propaguje umělou inteligenci jako prostředek k úsporám provozních nákladů ve výši 500 milionů dolarů. Foto: Bloomberg.

Zatímco tisíce zaměstnanců Microsoftu byly právě propuštěny, vedení společnosti aktivně propaguje možnost úspory nákladů a zvýšení produktivity díky umělé inteligenci (AI).

Na nedávné interní prezentaci uvedl pan Judson Althoff, obchodní ředitel společnosti Microsoft, že nástroje umělé inteligence jsou nasazovány v celém firemním systému, od prodeje, zákaznické péče až po softwarové inženýrství.

Podle zdroje přítomného na akci pan Althoff potvrdil, že aplikace umělé inteligence pomohla společnosti Microsoft v loňském roce ušetřit více než 500 milionů USD jen v centrech péče a zároveň zlepšila úroveň spokojenosti zaměstnanců i zákazníků.

Vedoucí pracovník také prozradil, že Microsoft rozšiřuje využití umělé inteligence na menší interakce se zákazníky, což je iniciativa, která sice stále v omezeném rozsahu, ale již vygenerovala tržby ve výši desítek milionů dolarů.

Společnost Microsoft se k informacím odmítla oficiálně vyjádřit.

Althoffovo oznámení přichází v době, kdy technologickí lídři po celém světě nadále zdůrazňují roli, kterou může umělá inteligence hrát ve změně způsobu práce. Společnost Salesforce nedávno oznámila, že přibližně 30 % její interní práce nyní vykonává umělá inteligence, což společnosti umožňuje snížit náklady na lidské zdroje. Společnosti jako Alphabet a Meta také uvedly, že velká část jejich kódu je napsána s využitím umělé inteligence.

V případě Microsoftu Althoff uvedl, že asi 35 % kódu pro nové produkty bylo vygenerováno umělou inteligencí, což pomáhá zkrátit dobu uvedení produktů na trh. Nástroj pro programování umělé inteligence od Microsoftu, GitHub Copilot, má nyní podle údajů zveřejněných v dubnu přibližně 15 milionů uživatelů.

Spolu s pozitivními čísly však Microsoft od začátku roku zrušil přibližně 15 000 pracovních míst. Nejnovější propouštění se zaměřuje na oddělení zaměřená na zákazníky, jako je prodej, a to v době, kdy společnost propaguje aplikaci umělé inteligence v této oblasti.

V reakci na obavy z toho, že umělá inteligence nahradí lidi, Althoff ujistil zaměstnance, že nástroje jako Copilot mohou pomoci zvýšit efektivitu prodeje. Řekl, že zaměstnanci využívající umělou inteligenci dokázali oslovit více potenciálních zákazníků, rychleji uzavírat obchody a generovat o 9 % vyšší tržby.

Zdroj: https://znews.vn/ai-cua-microsoft-gay-tranh-luan-post1567510.html