Lidé jsou stále více spokojeni s administrativními reformami.

Podpora správní reformy a zlepšení kvality služeb pro občany a podniky je klíčovým úkolem, který je realizován rozhodně a synchronně od provinční úrovně až po místní samosprávu. Od modernizace správních postupů až po zlepšení ducha a přístupu úředníků a státních zaměstnanců bylo zaznamenáno mnoho pozitivních výsledků, které přispěly ke zvýšení indexu správní reformy a úrovně spokojenosti občanů.

Využití spokojenosti zákazníků jako měřítka služeb.

V prvním čtvrtletí roku 2026 se administrativní reforma i nadále dostávala silného a rozhodněho směřování ze strany Provinčního stranického výboru a Provinčního lidového výboru, přičemž její realizace byla komplexní a cíleně zaměřena. Úkoly byly konkretizovány prostřednictvím četných dokumentů a plánů a důsledně prováděny od provinční úrovně až po místní samosprávu, čímž bylo zajištěno dodržování stanoveného harmonogramu.

Občané vyřizují administrativní úkony v Provinčním centru veřejných administrativních služeb.

V současné době má provincie Provinční centrum veřejných administrativních služeb (PAC) a 96/96 center PAC na úrovni obcí, která přijímají a zpracovávají administrativní postupy v souladu s předpisy. Všechna centra investovala do zařízení, vybavení a softwaru, aby splňovala požadavky svých úkolů. 100 % administrativních postupů je veřejně a transparentně přijímáno a zpracováváno v reálném čase a synchronizováno s Národním portálem veřejných služeb.

„Jednotná kontaktní místa“ v provincii přijímají a zpracovávají dokumenty v souladu s předpisy a zároveň v recepci plně zobrazují administrativní postupy a elektronicky je zveřejňují pomocí QR kódů, což usnadňuje přístup a sledování pro občany i podniky.

V prvním čtvrtletí roku 2026 provedla celá provincie 140 883 operací dolování dat za účelem usnadnění administrativních postupů. Provincie obdržela 394 223 žádostí a zpracovala 354 319; z nichž 353 327 bylo zpracováno včas, což představuje úspěšnost 99,72 %. Tato čísla dokazují významné úsilí všech úrovní a sektorů o zlepšení efektivity služeb pro občany a podniky.

V obci Nhut Tao je administrativní reforma označena za klíčový a probíhající úkol. Centrum veřejných služeb obce se zaměřuje na implementaci komplexní škály řešení pro zlepšení kvality služeb, přičemž jako měřítko využívá spokojenost občanů a podniků. Obec podporuje implementaci mechanismů „jednotného kontaktního místa“ a „integrovaného jednotného kontaktního místa“, využívá informační technologie k přijímání a poskytování výsledků a posiluje poradenství pro občany, jak využívat online veřejné služby ke snížení doby a nákladů na cestování.

Zejména v prvním čtvrtletí roku 2026 dosáhla míra online žádostí na úrovni obce 99,95 %, což odráží pozitivní účinnost propagandy, poradenství a podpory pro lidi v přístupu k online veřejným službám. Tento výsledek také ukazuje, že technická infrastruktura Centra veřejných služeb obce funguje stabilně, uspokojuje potřeby lidí i podniků při řešení administrativních postupů a že lidé jsou stále více obeznámeni s elektronickými transakcemi.

Díky synchronizované implementaci různých řešení dosáhla míra správně a včas zpracovaných žádostí v obci 100 %, bez opožděných žádostí. Prostřednictvím různých kanálů průzkumu dosáhla míra spokojenosti lidí a podniků 100 %. V roce 2025 dosáhl index administrativní reformy obce Nhut Tao 78,49/100 bodů, což ji řadí na 3. místo z 96 obcí a obvodů v provincii.

Podle Nguyen Tan Data, ředitele Centra veřejných služeb obce Nhut Tao, bude centrum v nadcházejícím období i nadále zlepšovat kvalitu svých operací, pravidelně školit své zaměstnance o duchu a přístupu služby lidem a podnikům a posilovat koordinaci s příslušnými odděleními a jednotkami s cílem udržet stávající úspěchy, předcházet opožděným žádostem a nadále zlepšovat ukazatele služeb pro lidi a podniky.

Zlepšení kvality služeb, přechod k modernímu administrativnímu systému.

Nejen na místní úrovni, ale také v Provinčním centru veřejných služeb se zavádí administrativní reforma s mnoha praktickými řešeními, jejímž cílem je vybudovat profesionální a moderní správu, která lépe slouží potřebám občanů a podniků.

Občané si mohou vyhledat administrativní postupy pomocí QR kódů v Centru veřejných administrativních služeb obce Nhut Tao.

Podle výsledků implementace souboru ukazatelů pro řízení, řízení a hodnocení kvality služeb občanům a podnikům při provádění správních postupů a poskytování veřejných služeb dosáhla provincie k 18. květnu 2026 skóre 97,05/100 bodů, což ji umístilo na 1. místě z 34 provincií a měst v zemi. Tento výsledek jasně odráží odhodlání provincie zlepšit kvalitu řešení správních postupů a vybudovat vládu orientovanou na služby.

V Provinčním centru veřejných služeb pravidelně přijímáme zpětnou vazbu a návrhy od občanů prostřednictvím různých kanálů, včetně telefonní linky centra. Stížnosti týkající se přístupu služeb nebo postupů zpracování žádostí jsou neprodleně projednávány a řešeny s příslušnými odděleními a agenturami.

Když lidé dorazí k provedení transakcí, centrum nasadí personál, který jim od samého začátku poskytne poradenství, pomůže jim najít správnou přepážku pro příjem dokumentů a zároveň zvýší počet přepážek, které podpoří online podávání žádostí a pomohou jim s potřebnými dokumenty.

Podle Luu Hieu Trunga, ředitele Provinčního centra veřejných služeb, se centrum zaměřuje na pochopení potřeb lidí od okamžiku jejich příjezdu až po dokončení postupů, aby mohlo poskytovat včasné poradenství a podporu. Zaměstnanci jsou povinni sloužit pečlivě a pomáhat lidem s vyplňováním online žádostí s cílem zajistit, aby nikdo neodešel bez úplného poradenství. V důsledku toho je úroveň spokojenosti veřejnosti s kvalitou služeb v centru trvale vysoká.

Při vyřizování žádosti o obnovení osvědčení o právu k užívání pozemku v Provinčním centru veřejných služeb pan Dang Nhat Khoa z okresu Tan An se podělil: „Dostal jsem velmi nadšené a podrobné pokyny, takže proces žádosti byl poměrně rychlý a pohodlný. Postupy byly také jasně zveřejněny, takže se lidé snadno orientovali a eliminovala se nutnost opakovaných cest jako dříve. Přístup personálu byl velmi veselý a obětavý a výsledky byly doručeny včas dle plánu, takže jsem velmi spokojený.“

Úspěchy v oblasti správní reformy a zlepšení spokojenosti občanů ukazují na pozitivní změny v budování správy orientované na služby v provincii Tay Ninh . Od synchronizovaného vedení a modernizace správních postupů až po větší odpovědnost úředníků a státních zaměstnanců provincie postupně buduje otevřené, transparentní a profesionální administrativní prostředí, které lépe uspokojuje potřeby občanů a podniků.

Nizozemsko - Xuan Thang

Zdroj: https://baotayninh.vn/nguoi-dan-ngay-cang-hai-long-voi-cai-cach-hanh-chinh-147927.html