Restaurace vrátila zákazníkovi přes 4,2 miliardy VND, protože grilované maso „nebylo na úrovni“.

Zákaznice pije pivo před jídlem grilovaného jídla. Foto: SCMP

Řetězec grilovacích restaurací v Číně přitáhl pozornost na sociálních sítích tím, že proaktivně vrací peníze zákazníkům, a to i bez jakýchkoli stížností.

Začátkem května kontaktoval řetězec restaurací Very Long Ago Lamb Skewers zákazníky, kteří v únoru 2026 večeřeli ve 24 restauracích. Nabídli 50% vrácení peněz za jehněčí špízy, protože pokrm v té době nebyl „řádně grilovaný“.

Společnost uvedla, že nový systém grilovacího zařízení nefungoval správně při regulaci teploty, což vedlo k tomu, že jídlo nedosáhlo požadované úrovně propečenosti a chuti. Celková refundace činila přibližně 162 000 dolarů (4,2 miliardy VND).

Program vrácení peněz byl zaveden zcela proaktivně, nikoli kvůli tlaku ze strany stížností zákazníků. Zástupce řetězce restaurací uvedl, že převzetí odpovědnosti a odškodnění zákazníků je nezbytné pro udržení jeho reputace a závazku ke kvalitě potravin, uvádí SCMP .

Tato informace rychle vyvolala vlnu debat na čínských sociálních sítích. Někteří tvrdili, že se jednalo o chytrou marketingovou kampaň, která pomohla značce získat si přízeň veřejnosti. Mnozí chválili proaktivní přístup společnosti a její ohleduplné zacházení se zákazníky.

Společnost Very Long Ago Lamb Skewers, založená v roce 2008, má nyní 142 provozoven po celé Číně a je proslulá svými jehněčími pokrmy připravovanými z ingrediencí pocházejících z travních porostů Hulunbuir.

Není to poprvé, co Very Long Ago Lamb Skewers upozornila na svou politiku vrácení peněz.

Zdá se, že zákazníci mohou nechat prominout celý účet jednoduše tím, že řeknou, že jídlo nebylo tak dobré, jak očekávali.

Zákazníci, kteří musí čekat ve frontě nebo příliš dlouho, také obdrží částečnou náhradu.

Řetězec restaurací je navíc známý řadou drobných, ale promyšlených služeb: v horkém počasí poskytuje zákazníkům chladivé náplasti, nabízí měkké, vonící kapesníky, na toaletách poskytuje krém na ruce, ústní vodu a osvěžovač vzduchu a po jídle rozdává zmrzlinu zdarma.

Zdroj: https://vietnamnet.vn/nha-hang-hoan-hon-4-2-ty-dong-cho-cac-thuc-khach-vi-mon-an-nuong-chua-dat-2520259.html