Dále podporovat efektivitu modelu jednoúrovňového centra služeb veřejné správy

Po téměř roce provozu přinesl model Jednoúrovňového centra služeb veřejné správy v Quang Ninh mnoho jasných výsledků pro management, zaměstnance i lidi. Reportéři Quang Ninh Newspaper, Radio and Television poskytli rozhovor paní Nguyen Hai Van, ředitelce Provinčního centra služeb veřejné správy, aby objasnili dosažené výsledky a řešení v nadcházejícím období.

Paní Nguyen Hai Van, ředitelka Centra služeb veřejné správy provincie Quang Ninh .

- Mohl byste nám sdělit výsledky modelu jednoúrovňového centra služeb veřejné správy v provincii v poslední době?

+ Model jednoúrovňového centra služeb veřejné správy je průkopnickou pilotní iniciativou, jejíž implementace byla na základě vládní zakázky stanovena na konec roku 2024. Provincie Quang Ninh zavedla tento model na základě sloučení provinčních a okresních center služeb veřejné správy, dřívějšího oddělení pro příjem a poskytování výsledků na úrovni obcí, do jednotného kontaktního místa, administrativní organizace podřízené Provinčnímu lidovému výboru, a převedení úkolu kontroly administrativních postupů na Provinční centrum služeb veřejné správy. V červenci 2025 provincie reorganizovala systém jednoúrovňového centra služeb veřejné správy směrem k rozšíření provozu na místní úroveň a zřídila 54 nových center služeb veřejné správy v obcích, obvodech a zvláštních zónách spolu s 8 místy pro příjem a poskytování výsledků v rámci 2 center služeb veřejné správy ve zvláštních zónách, aby odpovídala dvouúrovňovému modelu místní samosprávy.

Po téměř roce implementace se model ukázal jako jednoznačně efektivní, aparát je efektivnější, personál je řízen centrem, takže nedochází k častým narušením, koordinace personálu pracujícího v centrech je uspořádána podle četnosti transakcí s místními soubory, aby byla zajištěna vhodnost, školení a rozvojové práce jsou prováděny včas. Převod úkolu kontroly administrativních postupů z kanceláře provinčního lidového výboru do řídicího centra pomohl řídit administrativní postupy synchronním, jednotným, konzistentním a včasným způsobem, což usnadnilo oznamování a zveřejňování administrativních postupů. Práce na vyřizování administrativních postupů je řízena nezávisle, pečlivě se sledují jednotlivé kroky a výsledky vyřizování administrativních postupů lidovými výbory obcí, obvodů a zvláštních zón jsou transparentní a efektivní.

Proces, metoda a obsah vyřizování administrativních postupů jsou implementovány jednotně v celém jednoúrovňovém systému. Zajištění specializovaných pracovníků Centra služeb veřejné správy obcí, obvodů a zvláštních zón k plnění úkolu přijímání všech administrativních postupů v obcích, obvodech a zvláštních zónách bez ohledu na administrativní hranice. Inspekční a dohledová práce prostřednictvím softwarových systémů, zpětné vazby od lidí nebo týdenních přímých setkání centra umožnila včasné zachycení informací a zavedení vhodných mechanismů odměňování, jakož i včasných oprav a upomínek za porušení...

- Jak tento model usnadňuje manažerům, úředníkům a lidem proces vyřizování administrativních postupů, paní?

+ Pro manažery pomáhá centralizace ústředního bodu snadno spravovat, monitorovat, kontrolovat a vyhodnocovat kvalitu zpracování záznamů v celé provincii v reálném čase, čímž se zabrání překrývání nebo vyhýbání se odpovědnostem; zároveň se optimalizuje uspořádání zařízení a personálu a zajišťuje se efektivní využívání zdrojů.

Zaměstnanci Centra služeb veřejné správy obce Tien Yen pomáhají lidem s podáváním administrativních pokynů.

Pro úředníky a státní zaměstnance model optimalizoval obchodní procesy s cílem omezit mezikroky, vyhnout se rozptylu a překrývání. Centralizace dokumentů pomáhá úředníkům více se soustředit na svou práci, což zvyšuje profesionalitu a efektivitu.

Pro jednotlivce i firmy jsou veškeré administrativní postupy shromažďovány v jednom kontaktním místě a řešeny podle standardizovaných, veřejných a snadno sledovatelných postupů. Řešení administrativních postupů bez administrativních hranic pomáhá lidem podávat administrativní žádosti v jakémkoli centru služeb veřejné správy, aniž by museli chodit na správní místo s administrativní autoritou, což pomáhá maximálně ušetřit čas a cestovní náklady.

- Jaká řešení a plán jsou v nadcházejícím období potřeba, aby byl model efektivnější, paní?

+ Provinční centrum služeb veřejné správy nadále zlepšuje svou infrastrukturu informačních technologií, podporuje propojení, integraci dat a digitalizaci celého procesu zpracování správních postupů; zlepšuje kvalitu lidských zdrojů, podporuje hloubkové školení v oblasti dovedností v oblasti zvládání propojených správních postupů, dovedností v používání technologií a zejména kultury služeb v souladu s profesionálními a přátelskými standardy. Vybuduje mechanismus monitorování a kvantitativního hodnocení s využitím specifických ukazatelů (KPI, úroveň spokojenosti, míra online zpracování...), zveřejňuje a zprůhledňuje výsledky s cílem zlepšit odpovědnost a kvalitu služeb; nadále zlepšuje politiku odměňování, zajišťuje přiměřené personální obsazení a propojuje odpovědnost s pracovními výsledky.

Při synchronním nasazení tento model nejen pomůže Quang Ninh udržet si průkopnické postavení v oblasti správní reformy, ale také poslouží jako model pro ostatní lokality, od kterého se mohou učit, a směřovat k profesionální a moderní správě, která nejlépe slouží lidem a firmám.

Moc děkuji!

Tramvaj Ngoc

Zdroj: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html