(HNMO) - Odpoledne 19. června uspořádal Hanojský institut pro výzkum hospodářského a sociálního rozvoje konferenci k zavedení měření Indexu spokojenosti občanů a organizací (SIPAS) v roce 2023 pro ministerstva, ekvivalentní agentury a lidové výbory okresů, měst a obcí.
3 průzkumné týmy
Zpráva prezentovaná na konferenci o výsledcích průzkumu a měření indexu SIPAS z roku 2022 ukázala, že: Občané a organizace vysoce oceňují služby poskytované odbory, ekvivalentními agenturami a lidovými výbory okresů, měst a obcí v rámci města. Konkrétně u odborů dosáhlo průměrné skóre indexu SIPAS v roce 2022 90,19 %, což představuje nárůst o 1,07 % ve srovnání s rokem 2021 (89,12 %); u okresů dosáhlo průměrné skóre indexu SIPAS v roce 2022 93,49 %, což představuje nárůst o 2,4 % ve srovnání s rokem 2021 (91,08 %).
Podle Le Ngoc Anha, ředitele Hanojského institutu pro výzkum socioekonomického rozvoje, institut při implementaci plánu č. 120/KH-UBND ze dne 14. dubna 2023 o průzkumu, měření, výzkumu a analýze spokojenosti občanů a organizací s řadou veřejných služeb (vydávání osvědčení o užívání pozemků; stavební povolení; veřejné zdravotnictví; veřejné vzdělávací služby v Hanoji v roce 2023) a plánu č. 121/KH-UBND ze dne 14. dubna 2023 o měření indexu spokojenosti občanů a organizací s odděleními, ekvivalentními agenturami a lidovými výbory okresů, měst a obcí v roce 2023 pověřil 132 úředníků, zaměstnanců a spolupracovníků přímým průzkumem 52 jednotek. V souladu s plánem byly zorganizovány tři průzkumné týmy; každý tým se skládal z přibližně 45 osob v čele se zástupcem ředitele.
Pokud jde o úkol „Průzkum, měření, výzkum a analýza spokojenosti občanů a organizací s řadou veřejných služeb“, subjekty průzkumu jsou jednotlivci a zástupci organizací, kteří od 1. ledna 2023 do doby průzkumu přímo prováděli transakce, obdrželi výsledky a přímo zažili a využili služby zdravotní péče a vzdělávání. Období průzkumu je stanoveno od července 2023 do prosince 2023. Celkový počet dotazníků přímého průzkumu v roce 2023 pro čtyři veřejné služby je 12 900...
Pokud jde o úkol „Měření indexu spokojenosti občanů a organizací se službami odborů, ekvivalentních agentur a lidových výborů okresů, krajů a měst ve městě v roce 2023“, subjekty průzkumu jsou jednotlivci a zástupci organizací, kteří od 1. ledna 2023 do doby průzkumu přímo provedli transakce a obdrželi výsledky administrativních postupů v „jednotných“ servisních centrech zkoumaných agentur, jednotek a obcí. Zkoumané jednotky zahrnují 22 odborů a ekvivalentních agentur a 30 okresů, krajů a měst. Období průzkumu je stanoveno od července 2023 do prosince 2023. Průzkum se provádí přímo v „jednotných“ servisních centrech. Počet dotazníků pro odbory a ekvivalentní agentury je 2 550 a pro lidové výbory okresů, krajů a měst je 9 000.
Efektivně implementujte pro dosažení hmatatelných výsledků.
Ve svém projevu na konferenci člen stálého výboru Hanojského městského výboru strany, stálý místopředseda Hanojského lidového výboru a vedoucí pracovní skupiny pro zlepšení a posílení indexu reformy veřejné správy (PAR Index) a indexu SIPAS pro období 2021–2025 města Hanoj jasně uvedl: Cílem města je zlepšit spokojenost občanů a podniků, zvýšit kvalitu veřejných správních služeb a tím vytvářet pozitivní změny ve všech oblastech. Proto je prvním krokem zlepšit fyzickou infrastrukturu, minimálně tak, aby splňovala požadavky rozhodnutí Hanojského lidového výboru č. 4379/QD-UBND ze dne 10. listopadu 2022 o schválení projektu modelu moderních oddělení pro příjem a vydávání výsledků administrativních postupů na všech úrovních města.
Podle stálého místopředsedy městského lidového výboru Le Hong Sona, bez ohledu na to, kolik investic a využití moderních informačních technologií se vynaloží, nejdůležitější věcí zůstává přístup a duch služby, protože to je hlavní faktor určující spokojenost občanů a organizací. Zdůraznil, že „abychom uspěli, musíme se zaměřit na podstatu“, a vyzval jednotky, aby se odhodlaly zlepšit čtyři skupiny ukazatelů: index reformy veřejné správy (index PAR), index efektivity provinční veřejné správy a správy (PAPI); index konkurenceschopnosti province (PCI); a index spokojenosti občanů a organizací (SIPAS)...
Pokud jde o metodu měření indexu spokojenosti občanů a organizací se službami agentur a jednotek, stálý místopředseda Hanojského lidového výboru požádal Hanojský institut pro výzkum hospodářského a sociálního rozvoje, aby provedl plán měření, výzkumu a analýzy v souladu s požadavky a harmonogramem; aby zorganizoval výzkum, hodnocení a analýzu indexu a neprodleně jej zaslal příslušným jednotkám za účelem vypracování a implementace nápravných plánů…
Zdroj
Komentář (0)