Rozvoj dynamických a profesionálních lidských zdrojů v cestovním ruchu

Lidské zdroje v cestovním ruchu jsou důležitým faktorem pro propojení a podporu rozvoje odvětví bezdýmného zemědělství, zejména mladé a kvalitní lidské zdroje. V Can Tho se do lidských zdrojů v cestovním ruchu zaměřují investice, včetně dynamické mladé síly, která rozvíjí mnoho dovedností, aktivně studuje a přispívá ke zlepšení kvality lidských zdrojů ve městě.

Průvodce Dinh Hai Duong vesloval na lodi, aby turisty vzal na prohlídku ananasového pole Cau Duc, a propojil tak turistické produkty Can Tho a řeku Hau Giang. Foto: KIEU MAI

Pan Dinh Hai Duong, průvodce spolupracující s BenThanh Tourist, řekl: „Průvodci mají přímý kontakt s turisty, kteří pocházejí z mnoha věkových kategorií a profesí. Proto je nutné je vybavit mnoha znalostmi a dovednostmi, protože průvodci jsou také zástupci, kteří propojují a seznamují s regionálními kulturami. Během své pětileté kariéry jsem se neustále učil a zdokonaloval své znalosti a dovednosti, abych se zlepšil.“

Dinh Hai Duong je také vítězem první ceny na 1. ročníku soutěže průvodců delty Mekongu - 2025. V soutěži vynikal jak znalostmi, tak dovednostmi. Na mnoha zájezdech, které vedl, se turisté podělili o hluboké znalosti o kultuře delty Mekongu. Hai Duong se k tomu vyjádřil: „Kromě profesionality a vysvětlování jsou v itineráři zájezdu a propojení turistů velmi důležité také emocionální faktory. Průvodci musí být schopni evokovat emoce a spojení turistů s destinací. Například kultura delty Mekongu má své vlastní charakteristické rysy tradiční hudby, pokud má průvodce hluboké znalosti nebo umí zazpívat nějaké písně, je sdílení těchto znalostí s turisty ze střední a severní oblasti také výhodou.“ Sám Hai Duong umí zpívat tradiční písně, bavit se bingem... což ukazuje dynamiku a přizpůsobivost průvodců při propojování turistů.

Ho Dang Gia Bao, mezinárodní průvodce ze Saigontourist , mezitím uvedl: „Pro mezinárodní průvodce jsou důležitými faktory znalost cizího jazyka a jeho znalosti. Průvodci si v této době musí být vědomi toho, že hrají roli zástupce své vlasti, aby se spojili s mezinárodními hosty. Kromě toho jsou velmi důležité dovednosti v řešení situací. Zahraniční hosté zcela neznají vietnamskou kulturu, klima a kuchyni, takže úkolem průvodce je rychle se orientovat a mít zručné a vhodné metody jednání.“ Gia Bao se podělil o skutečnost, že při vedení mezinárodních zájezdů v deltě Mekongu se často setkáváme s problémem kuchyně. Zahraniční hosté často jedí jen tolik, kolik potřebují, zatímco lidé na Západě jsou štědří a mají mentalitu, že když naservírují jen tolik, co potřebují, hosté si to nebudou moci vychutnat, takže často připravují mnoho jídel a plní je. V této situaci musí průvodce zacházet citlivě, aby si hosté i majitel destinace navzájem rozuměli a porozuměli kultuře toho druhého. Gia Bao řekl: „Průvodce musí být vždy otevřený, učit se znalosti a dovednosti, aby se přizpůsobil mnoha situacím.“

Nejen průvodci, ale mnoho dalších lidí v cestovním ruchu neustále procvičuje své dovednosti, aby mohli dobře vykonávat svou práci. Například práce roztleskávačky pro teambuildingové programy na turistických atrakcích, vedení zájezdů. Průvodkyně a roztleskávačka Lam Thach Sanh v Cantho Eco Resort se podělila: „V tomto povolání pracuji 5 let. Toto povolání vyžaduje řečnické dovednosti, zručný přístup k turistům, zejména vnitřní sílu, bohatou energii a dobré zdraví, protože musím neustále pracovat a být v kontaktu s mnoha lidmi. Při práci si neustále zlepšuji své znalosti a dovednosti, protože zákazníci vždy potřebují inovativní a kreativní programy. Sama se musím neustále učit vytvářet atraktivní programy.“ Podobně se mnoho dovedností učí i mladí lidé, kteří mají na starosti workshopy. Paní Nguyen Kha Tran, vedoucí keramické dílny v Cantho Eco Resort, řekla: „Když vedu workshop, musím mít znalosti o prováděné činnosti, protože se musím podělit o informace a vést zákazníky k praxi.“ Stejný názor sdílí i paní Nguyen Thi Hong Doan, která má na starosti workshopy v Mekong Silt Ecolodge, a uvedla: „Abych se mohla s turisty podělit o to, co dělám, musím znát místní kulturu. Zde komunikujeme s různými hosty z mnoha zemí a pro vytvoření vhodných workshopových programů se učíme, zkoumáme a podle toho vytváříme produkty a zážitky. Pokud vytváříme produkty udržitelného cestovního ruchu, absolvujeme systematické školení od odborníků, otestujeme je v praxi a poté je přineseme návštěvníkům, aby si je mohli vyzkoušet.“ Paní Nguyen Thi Thuy Quyen, řidička elektromobilu v turistické vesnici My Khanh, mezitím uvedla: „Často se účastním školení v oblasti cestovního ruchu. Studiem a školením získám více znalostí a dovedností, například jak přivítat a pozdravit hosty a udělat dobrý dojem.“

Je vidět, že lidské zdroje v odvětví cestovního ruchu v Can Tho dnes neustále studují a zlepšují své znalosti a dovednosti, aby splňovaly požadavky dané práce. Jejich dynamická adaptace nejen dokazuje jejich profesionalitu, ale také přispívá ke zlepšení kvality lidských zdrojů v cestovním ruchu ve městě.

V rámci rozvoje lidských zdrojů v cestovním ruchu města Can Tho do roku 2030 přiláká přibližně 12 000 přímých pracovníků v odvětví cestovního ruchu, z nichž podíl pracovníků, kteří byli odborně, odborně a jazykově vyškoleni, dosáhne 80 %. V období 2022–2024 město zorganizovalo 35 školení pro 1 500 pracovníků v odvětví cestovního ruchu. V průměru se každý rok koná 10–12 školení v oblasti cestovního ruchu z fondů státní podpory a sociálních zdrojů, a to pro různé obory: průvodci, personál restaurací, hotely, zahradní restaurace, řidiči, řidiči výletních lodí... Jen v roce 2025, od začátku roku, zorganizoval městský turistický průmysl mnoho školení pro více než 100 průvodců, personálu hotelů, restaurací... Zároveň se pořádá mnoho kariérních soutěží s cílem vytvořit užitečná hřiště, procvičit si dovednosti a postupně přispět ke zlepšení kvality místních lidských zdrojů v cestovním ruchu.

AI LAM

Zdroj: https://baocantho.com.vn/phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-nang-dong-va-chuyen-nghiep-a187910.html