Za Grabovým úspěchem po deseti letech ve Vietnamu

Pochopení místní kultury, neustálý rozvoj lidí a technologií a zlepšování provozní efektivity jsou podle generálního ředitele společnosti Grab Vietnam důležitými strategiemi, které vytvářejí silný pokrok pro toto podnikání na vietnamském trhu.

Pochopení místní kultury

„Hyperlokalizace“ je první fráze, kterou pan Alejandro Osorio – generální ředitel společnosti Grab Vietnam – zmiňoval pokaždé, když hovořil o klíči k úspěchu společnosti Grab. Tento proces probíhá nejen v celé jihovýchodní Asii, ale je zaměřen i na Vietnam.

„Vietnam je velmi náročný trh a každá lokalita má jiné potřeby. Pochopení lokality nám pomáhá vyvíjet a poskytovat nejvhodnější řešení a služby jak pro uživatele, tak pro partnery,“ zdůraznil pan Alejandro Osorio.

Proto si Grab před 10 lety, když poprvé přišel do Vietnamu, uvědomil, že hotovost je pro Vietnamce nejoblíbenější platební metodou, a okamžitě zavedl platby v hotovosti. Mezitím v té době některé jiné aplikace upřednostňovaly platby kartou.

Do konce roku 2014 společnost Grab pokračovala ve spouštění služby GrabBike, která se mezi Vietnamci široce ujala pod láskyplným názvem „technologické motocyklové taxi“. Málokdo ví, že se jedná o službu, která vznikla ve Vietnamu z hlubokého pochopení zvyků a pohodlí místních obyvatel cestováním na motorce. Upřednostňování tohoto kompaktního vozidla pomáhá lidem snadno se dostat do každé malé uličky, což je charakteristické pro vietnamské městské oblasti. Ze služby určené výhradně pro vietnamský trh se GrabBike stal tak úspěšným, že se později rozšířil do dalších zemí, jako je Indonésie, Thajsko a Myanmar.

V roce 2024 provedou partneři Grab, kteří provozují dvoukolová vozidla, o 30 % více cest během online hodiny na platformě Grab ve srovnání s rokem 2024.

Nejen v oblasti dopravy společnost Grab pokračuje ve výzkumu a vývoji mnoha řešení vhodných pro potřeby spotřebitelů v oblasti rozvozu jídla. Program Grab Ngon Re nejen pomáhá uživatelům získat „chutná a levná“ jídla, když potřebují utáhnout peněženku, ale také pomáhá partnerským restauracím zvýšit tržby. Zároveň mají partneři-řidiči více objednávek, což jim zvyšuje možnosti příjmu.

Generální ředitel společnosti Grab se podělil o další plán v rámci strategie „hyperlokalizace“ a uvedl: „Pravidelně cestujeme po Vietnamu, přímo pozorujeme a nasloucháme názorům komunity a partnerů, včetně stížností. Poté budeme i nadále vylepšovat nebo vyvíjet nová, lokálně vhodná řešení.“

Talentovaný personál

Když hovořil o zaměstnancích, pan Alejandro Osorio hrdě uvedl, že zaměstnanci pracující ve společnosti Grab Vietnam mají nejen dobré dovednosti a vysokou pracovní efektivitu, ale jsou také vždy oddaní a nadšení, aby co nejlépe sloužili uživatelům a partnerům.

Generální ředitelka společnosti Grab Vietnam vysvětlila, že pro vybudování talentované pracovní síly je „klíčem“ k uvolnění a rozvoji potenciálu každého zaměstnance rovné, rozmanité, spravedlivé a inkluzivní pracovní prostředí. Navíc je vzácné, aby technologická společnost měla více než 50 % svého vedoucího týmu tvořeného ženami, jako je tomu u společnosti Grab. Tato rovnováha pomohla k tomu, aby každé rozhodnutí a každá služba společnosti Grab byly posuzovány z vícerozměrného, ​​objektivního hlediska a směřovaly k dosažení konečného společného cíle.

Za účelem posílení technologické kapacity a rozvoje domácích technologických talentů bylo v roce 2017 v Ho Či Minově Městě oficiálně otevřeno výzkumné a vývojové centrum (R&D) společnosti Grab. „Výzkumné a vývojové centrum stále silně roste a je vrcholem technologické strategie společnosti Grab, což dokazuje náš závazek zvyšovat kapacitu technologických talentů ve Vietnamu a zároveň neustále vyvíjet funkce a řešení, která budou sloužit obyvatelům Vietnamu a regionu jihovýchodní Asie,“ uvedl pan Alejandro Osorio.

Optimalizace provozní efektivity

Po deseti letech ve Vietnamu se Grab rozvinul v ekosystém s více než 15 typy služeb, takže uživatelé mají vždy důvod Grab používat. S tím, jak stále více lidí využívá služeb Grabu, mají partneři-řidiči více jízd a objednávek, což také znamená více příležitostí k příjmu. Pro obchodní partnery, zejména malé obchody a prodejny, je to způsobeno větším počtem objednávek, které zvyšují tržby.

To dává partnerům větší motivaci k lepšímu a rychlejšímu obsluze zákazníků, což vytváří příležitosti pro Grab k efektivnímu provozování platformy a poskytování mnoha nových funkcí a služeb uživatelům. Tento cyklus se neustále opakuje a přináší výhody všem, kteří se platformy účastní, od uživatelů až po partnery.

Pan Alejandro Osorio vypráví o Grabově desetileté cestě ve Vietnamu

Podle generálního ředitele společnosti Grab Vietnam je dalším „tajemstvím“ úspěchu této firmy neustálá inovace a poskytování rozmanitých digitálních služeb mnoha uživatelským segmentům. V aplikaci Grab se neustále nasazují stovky experimentů.

Díky rozvoji a využití těchto výhod se Grab po 10 letech ve Vietnamu stal nepostradatelnou superaplikací v každodenním životě mnoha Vietnamců a zároveň vybudoval pevný základ pro dlouhodobý rozvoj. „Naším cílem je budoucnost, kde každý Vietnamec může těžit z digitální ekonomiky a nikdo nezůstane pozadu,“ dodal Alejandro Osorio.

Zdroj: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm