S podporou vietnamské verze Agentforce mohou firmy urychlit transformaci směrem k modelu aplikace agentů s umělou inteligencí, kde umělá inteligence zaměstnancům pomáhá, spíše než aby je nahrazovala.
Díky obchodnímu modelu založenému na umělé inteligenci fungují týmy 24 hodin denně, 7 dní v týdnu: nikdy nepromeškají příležitosti k oslovení zákazníků, jsou vždy připraveny poskytnout služby a každý zaměstnanec je podporován asistentem s umělou inteligencí pro zlepšení pracovního výkonu a přijímání přesnějších rozhodnutí.
Silná podpora umělé inteligence otevírá nové příležitosti pro produktivitu, propojení se zákazníky a růst podnikání.
Agentforce Service je komplexní platforma poskytující zákaznický servis napříč všemi odvětvími a kanály. Jako služba nové generace funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, zajišťuje neustálou dostupnost, pomáhá firmám snižovat náklady, zkracovat doby zpracování požadavků pomocí asistentů s umělou inteligencí a proaktivně poskytovat podporu na základě dat v reálném čase, čímž zlepšuje zákaznickou zkušenost. Unikátní vlastností Agentforce Service spočívá v její schopnosti umožnit zaměstnancům a asistentům s umělou inteligencí bezproblémovou spolupráci od shromažďování informací až po dokončení úkolů.
Employee Agent je digitální asistent s umělou inteligencí pro zaměstnance, který jim pomáhá inteligentněji a efektivněji zvládat každodenní úkoly. Hlavní výhodou tohoto nástroje je jeho schopnost proaktivně poskytovat podporu, nikoli jen informace. Asistent s umělou inteligencí je integrován přímo do známých pracovních platforem, jako je Slack, nebo mobilních zařízení a funguje jako „kolega“.
Na základě firemních dat mohou agenti zaměstnanců podporovat širokou škálu úkolů, od správy schůzek a aktualizace obchodních příležitostí až po pomoc s pracovními postupy pro nové zaměstnance, vyhledávání benefitů nebo přípravu briefingů pro klienty před schůzkami. To umožňuje zaměstnancům soustředit se na důležitější úkoly, což šetří čas a zvyšuje produktivitu.
„Salesforce pomáhá vietnamským firmám odemknout nový pracovní model, kde umělá inteligence a lidé spolupracují na zvyšování produktivity a průlomového růstu,“ uvedla paní Quy Nguyen, ředitelka Salesforce Vietnam.
Řešení Agentforce Service a Employee Agent jsou součástí sady Customer 360 v rámci Agentforce 360, první platformy na světě, která propojuje lidi a asistenty s umělou inteligencí v důvěryhodném systému a mění způsob, jakým fungujeme v éře umělé inteligence. Řešení Agentforce 360, představené na konferenci Dreamforce v říjnu 2025, je postaveno na základech Salesforce, nejdůvěryhodnější zákaznické platformy na světě za posledních 26 let. Stejná technologie, která poháněla CRM, automatizaci a analytiku, nyní nadále pohání asistenty s umělou inteligencí, kteří jsou schopni transformovat procesy do provozní inteligence, optimalizovat výkon zaměstnanců a hlouběji se propojit se zákazníky.
S Agentforce 360 překročila Salesforce rámec tradiční CRM platformy, kde asistenti s umělou inteligencí nejen obsluhují zákazníky, ale také podporují zaměstnance, optimalizují provoz a koordinují s ostatními asistenty v systému...
Ngan Phuong
Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kinh-te-so/ra-mat-agentforce-ai-phien-tieng-viet/20251212052545641
Komentář (0)