Kontroverze týkající se kvality produktů a poprodejního servisu
Veřejné mínění v posledních dnech znepokojuje zejména kontroverze ohledně poprodejního servisu pro zákazníky při nákupu produktů distribuovaných společností Tam Son International Joint Stock Company (dále jen „Tam Son Company“).
Zákazník NMN ( Hanoj ) uvedl, že si v obchodě Saint Laurent, který patří do distribučního systému značkového zboží společnosti Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) v 1. patře Union Square (171 Dong Khoi, 1. obvod, Ho Či Minovo Město), koupil kabelku v hodnotě více než 72 milionů. Po krátkém používání se však zámek uvolnil, a tak zákazník kontaktoval obchod s žádostí o záruční podporu. Zaměstnanci Tam Son však zákazníkovi navrhli, aby si kabelku nechal opravit sám, ale pokud by ji chtěli poslat do firmy, trvalo by to asi 4 měsíce a zákazník by musel uhradit náklady na dopravu.
Zákazníci NMN se domnívají, že Tam Son prodává produkty způsobem, který „nechává na trhu“, a nestará se o poprodejní servis. Zejména během spolupráce se zaměstnanci Tam Son se zákazníci také dozvěděli, že se jedná o „záruční mechanismus“ Tam Son pro všechny produkty distribuované touto společností.
Díky šetření deníku Journalist & Public Opinion Newspaper je název Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) již známý pro „sledovatele“ slavných módních značek po celém světě. Tento podnik je „první nebo druhou“ slavnou jednotkou ve Vietnamu, která se specializuje na prodej luxusního zboží a drahých značek se sítí více než 40 maloobchodních prodejen v centrálních lokalitách Hanoje a Ho Či Minova Města.
Při hledání informací o záruce na produkt na webových stránkách společnosti Tam Son však nenajdete žádný obsah, který by zákazníky provedl zárukou ani tím, jak zacházet s poškozenými produkty. Obsah se zaměřuje pouze na vylepšení služeb zákazníkům.
Díky vysokému zisku z prodeje luxusního zboží má Tam Son obrovské tržby, které rychle rostou.
Kontroverze ohledně kvality produktů a poprodejního servisu překvapila veřejnost, protože Tam Son se stále velmi dobře prodává, i když jsou produkty velmi luxusní a drahé. Důkazem toho jsou obrovské tržby dosahující až tisíců miliard VND, které každým rokem neustále rychle rostou.
Díky systému více než 40 maloobchodních prodejen v centrálních lokalitách Hanoje a Ho Či Minova Města zaznamenala společnost Tam Son v roce 2022 rekordní tržby ve výši více než 4 700 miliard VND, což představuje nárůst o 67 % ve srovnání s předchozím rokem a trojnásobek oproti roku 2018. V průměru tento podnik vydělává 13 miliard VND denně.
Tržby neustále rostou a zisky společnosti Tam Son také rychle rostou. V roce 2022 tato společnost dosáhla rekordního zisku téměř 850 miliard VND, což je více než dvojnásobek oproti předchozímu roku. Ve srovnání s obdobím před 5 lety se zisky společnosti Tam Son zvýšily pětinásobně.
Vzhledem ke snadnému prodeji a vysokým ziskům není divu, že Tam Son neustále rozšiřuje svou činnost. Celková aktiva a vlastní kapitál tohoto podniku se také rok od roku neustále zvyšují. V roce 2022 dosáhla celková aktiva Tam Son téměř 3 600 miliard VND, což je jedenapůlkrát více po pouhém roce a téměř 3,5krát více než na konci roku 2018.
Vlastní kapitál se také prudce zvýšil ze 700 miliard na konci roku 2018 na více než 2 300 miliard VND na konci roku 2022, což je více než trojnásobek. Závazky se také zvýšily, ale jejich podíl na celkovém kapitálu je pouze pod 40 %. To je pochopitelné, když má Tam Son velký roční kumulovaný zisk, který lze přidat k vlastnímu kapitálu pro podnikání.
Podle zákazníka NMN, ihned poté, co noviny Journalist & Public Opinion zveřejnily incident, zaměstnanci Tam Son informovali zákazníka a omluvili se za negativní zkušenost. Zároveň uvedli, že se z této zkušenosti pokusí poučit a zlepšit péči o zákazníky.
Zdroj
Komentář (0)