Dne 11. října uspořádalo Ministerstvo telekomunikací ( Ministerstvo informací a komunikací ) ve spolupráci s novinami VietNamNet a Informačním centrem (Ministerstvo informací a komunikací) diskusi na téma „Vypněte vlny 2G před hodinou G“ . Ministerstvo informací a komunikací si stanovilo cíl dokončit odstavení technologie 2G nejpozději do 15. září, ale kvůli dopadu historické bouře Yagi byl termín odložen na 15. října, aby byly zajištěny informační potřeby v nezbytně nutné době a aby se podpořily podniky a lidé, kteří chtějí rychle překonat škody.

Hanoj ​​5.jpg
Seminář „Vypněte 2G před hodinou G“ uspořádalo Ministerstvo telekomunikací ve spolupráci s novinami VietNamNet a Informačním centrem (Ministerstvo informací a komunikací) odpoledne 11. října v sídle Ministerstva telekomunikací. Foto: Thach Thao

V současné době je aktivních pouze 700 000 předplatitelů 2G, což představuje méně než 1 % z celkového počtu předplatitelů. Konkrétně je počet předplatitelů 2G v jednotlivých sítích následující: Viettel 360 000, VinaPhone 150 000, MobiFone 47 919, Vietnammobile 17 000, ASIM 5 000, VNSKY několik tisíc a Mobicast 423. Většina těchto zákazníků žije v odlehlých oblastech, často jsou starší a tuto službu málo potřebují.

V diskusi provozovatelé sítí uvedli, že v minulosti se snažili komunikovat se skupinami zákazníků, kteří dosud nepřešli na 2G, a to jak přímými, tak nepřímými prostředky. Během implementace se však objevily určité potíže. Pan Nguyen Trong Tinh, zástupce generálního ředitele společnosti Viettel, uvedl, že zbývající účastníci 2G Only nemají velký zájem, což vede k obtížím s kontaktováním; další se nacházejí v nejodlehlejších oblastech, takže se k nim zaměstnanci nedostali.

Kromě komunikačních problémů poukázal pan Do Manh Dung, úřadující ředitel oddělení osobních zákazníků společnosti VinaPhone, na další obtíže, kterým tento síťový operátor čelí, například na to, že řada uživatelů mění telefony pouze tehdy, když nemohou službu využívat, nebo že kvůli dopadu bouří a povodní je mnoho oblastí nepřístupných a lidé se soustředí na obnovu svého osobního života, než aby věnovali pozornost jiným aktivitám.

Podle pana Nguyen Phong Nha - zástupce ředitele odboru telekomunikací (Ministerstvo informací a komunikací) jsou však z pohledu řídící agentury výsledky dosažené provozovateli sítí skutečně působivé a dokazují velké odhodlání podniků, vezmeme-li v úvahu, že v lednu měl Vietnam stále více než 18 milionů předplatitelů pouze 2G. Kromě úsilí podniků se na komunikaci politik Ministerstva informací a komunikací podílejí i mediální agentury, noviny a televize.

Po 15. říjnu bude podle předpisů přibližně 700 000 předplatitelům 2G Only zastaveno obousměrné připojení. Zástupci telekomunikačního ministerstva zdůraznili, že firmy musí i nadále analyzovat chování zákazníků, aby zajistily jejich nejlepší zájmy.

Západní Hanoj ​​6.jpg
Pan Nguyen Phong Nha, zástupce ředitele telekomunikačního odboru (Ministerstvo informací a komunikací), požádal provozovatele sítí, aby i nadále uplatňovali zásady péče o zákazníky, které by umožnily převést předplatitele pouze 2G na terminály 4G a zajistit tak práva spotřebitelů. Foto: Thach Thao

Vzhledem k počtu předplatitelů, kteří dosud neobdrželi informace, i když jich je jen málo, by provozovatelé sítí neměli ignorovat a plnit svou povinnost péče o zákazníky. Pan Nguyen Phong Nha nařídil provozovatelům sítí, aby se i nadále setkávali s uživateli přímo a před uplynutím lhůty pro ukončení 2G vln dále posilovali. Kromě toho je nutné vytvořit nové formy komunikace kromě tradičních metod, jako jsou OTT zprávy, SMS a zákaznická péče. Požádal také tiskové agentury, aby doprovázely státní orgány a telekomunikační podniky a komunikovaly s předplatiteli.

„Po 15. říjnu je odpovědností firmy zachovat telefonní číslo, balíček a režim smluvních podmínek se starými předplatiteli. Uživatelé se mohou i nadále obracet na poskytovatele služeb nebo prostřednictvím telefonního čísla, aby získali úplné pokyny k převodu,“ uvedl zástupce ředitele telekomunikačního odboru. „Doufám, že provozovatel sítě upřednostní zájmy uživatelů, aby komunikace nebyla přerušena.“

Pro předplatitele, jejichž služby byly po 15. říjnu zastaveny, pan Nguyen Phong Nha požádal, aby síť i nadále uplatňovala politiku zákaznické péče, která by tyto předplatitele převedla na terminály 4G a zajistila tak práva spotřebitelů.

Zástupci síťových operátorů se v diskusi informovali o politice garantování výhod pro předplatitele 2G Only po 15. říjnu. Pan Nguyen Dinh Dung, zástupce vedoucího oddělení telekomunikačních služeb MobiFone, uvedl, že síťový operátor zařízení blokuje, ale zákazníkům si stále ponechává účet a předplatné. VinaPhone nadále zachovává politiku darování zařízení, podpory zařízení a péče o zákazníky v servisních centrech nebo přímo doma. Společnost Viettel mezitím navrhla pro zbývající předplatitele 2G Only speciální politiku, která spočívá v neuzamčení účtu a vrácení čísla do skladu, pokud služba není využívána po dobu dvou měsíců.

V reakci na návrh společnosti Viettel pan Nguyen Phong Nha potvrdil: „S cílem co nejlépe chránit zájmy spotřebitelů podporujeme politiky a řešení pro poskytování nepřetržitých služeb a také řešení na ochranu zákazníků.“