Norma TCVN ISO 9001:2015 zlepšuje kvalitu služeb pro obyvatele Ha Tinh.

Provincie Ha Tinh označila aplikaci národní normy TCVN ISO 9001:2015 pro systémy managementu kvality za jedno z klíčových řešení pro standardizaci procesů, zlepšení efektivity řízení a zvýšení kvality služeb poskytovaných občanům a podnikům.

Podle Ministerstva vědy a technologií provincie Ha Tinh k dnešnímu dni zavedlo a udržuje systém managementu kvality podle normy TCVN ISO 9001:2015 360 agentur a jednotek v celé provincii. Z nich 100 % státních správních orgánů od provinční až po komunální úroveň tento systém stabilně používá a provozuje. Kromě toho standard zavedlo i 100 % zdravotnických center, nemocnic a všech středních a vysokých škol v provincii, což přispívá k budování profesionálního, transparentního a efektivního pracovního prostředí.

Synchronizované zavedení systému ISO pomohlo standardizovat pracovní procesy a jasně definovalo odpovědnosti každého oddělení a jednotlivce při vyřizování administrativních postupů. Výsledkem je přísná kontrola doby zpracování, minimalizace chyb, snížení překrývání a zvýšení transparentnosti v činnosti vládních agentur.

Je pozoruhodné, že 100 % správních postupů spadajících pod jurisdikci provincie má své interní procesy zveřejněné v souladu s rámcem TCVN ISO 9001:2015 a byly digitalizovány v provinčním informačním systému správních postupů.

Digitalizace procesů nejen pomáhá správním orgánům snadno sledovat a monitorovat průběh zpracování dokumentů, ale také usnadňuje občanům a firmám pohodlné vyhledávání, sledování a provádění administrativních postupů, čímž se snižuje doba cestování a sociální náklady.

V praxi se zavedení systému managementu kvality dle normy TCVN ISO 9001:2015 stalo účinným nástrojem na podporu administrativní reformy v provincii Ha Tinh . Provozování podle standardních postupů pomáhá agenturám proaktivně kontrolovat kvalitu práce, včas odhalovat a překonávat úzká místa, a tím zlepšovat efektivitu a účinnost státní správy.

Kromě standardizace procesů se Ha Tinh zaměřuje také na propojení aplikace normy TCVN ISO 9001:2015 s cílem digitální transformace. Procesy ISO jsou integrovány a propojeny s informačními systémy managementu, čímž vzniká datová základna pro provoz, monitorování a hodnocení kvality služeb. Jedná se o důležitý krok od manuálního modelu řízení k modelu řízení založenému na standardizovaných procesech a digitálních datech.

Provincie Ha Tinh zintenzivňuje aplikaci normy TCVN ISO 9001:2015 s cílem zlepšit kvalitu služeb pro své občany.

Uplatňování systému řízení kvality nejen přispívá ke zlepšení správní kapacity správních orgánů, ale také si klade za cíl vybudovat správu orientovanou na služby, která klade občany a podniky do centra pozornosti. Při provádění správních postupů mají občané přístup k jasným a transparentním procesům, což snižuje nepříjemnosti a zvyšuje spokojenost s veřejnými orgány.

Podle hodnocení příslušných orgánů je udržování a neustálé zlepšování systému managementu kvality v souladu s normou TCVN ISO 9001:2015 klíčovým základem pro to, aby Ha Tinh mohl i nadále prosazovat administrativní reformu, zvyšovat kvalitu poskytování veřejných služeb, přispívat k budování digitální vlády a vlády orientované na služby a splňovat požadavky socioekonomického rozvoje v nové éře.

V nadcházejícím období bude provincie Ha Tinh pokračovat v revizi, aktualizaci a zlepšování svého systému řízení kvality v souladu s digitální transformací, zlepšovat používání informačních technologií a zlepšovat kapacity svých úředníků a státních zaměstnanců. Tím se zajistí, že systém ISO se stane skutečně efektivním a bude ještě lépe sloužit lidem a firmám.

Centrum pro vědeckotechnickou komunikaci

Zdroj: https://mst.gov.vn/tcvn-iso-90012015-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-ha-tinh-197260226100019813.htm