Techcombank vede v míře úspěšné aktualizace biometrických údajů zákazníky

Po více než dvou týdnech od oficiálního nabytí účinnosti rozhodnutí 2345/QD-NHNN (od 1. července 2024) bylo pomocí technologie biometrického rozpoznávání ověřeno a vyčištěno více než 22 milionů účtů, čímž se zajistilo, že se shodují s údaji na občanském průkazu. Zejména Techcombank je v současné době jednou z předních bank, pokud jde o míru úspěšné aktualizace biometrických údajů zákazníky.

Od 1. července 2024 celý bankovní systém oficiálně provozuje biometrickou identifikaci v elektronických platebních transakcích dle rozhodnutí č. 2345/QD-NHNN. Zástupce guvernéra Vietnamské státní banky (SBV), pan Pham Tien Dung, použil frázi „Kampaň 2345“ k popisu vrcholného období zavádění bezpečných řešení v online platbách.

Podle údajů aktualizovaných Státní bankou je Techcombank v současné době bankou s nejvyšší mírou úspěšné aktualizace biometrických údajů v systému u zákazníků, a to 25,96 %. Druhá v žebříčku má míru více než 23 % a 4 další banky mají míru přes 10 %. Zbývající banky mají míru úspěšné aktualizace biometrických údajů u zákazníků nižší než 10 %.

Pokud jde o absolutní počet zákazníků, kteří provádějí biometrické kontroly na mobilním telefonu, podle statistik Techcombank přibližně 2,6 milionu zákazníků provedlo biometrické aktualizace, což představuje více než 90 % z celkového počtu běžných zákazníků s transakcemi přesahujícími 10 milionů VND. Z nich 2,3 milionu zákazníků provedlo biometrické aktualizace prostřednictvím mobilní aplikace a zbývající zákazníci shromažďovali data u přepážky.

Cesta k přípravě na „Operaci 2345: Nevyřčené příběhy“

Biometrické ověřování rovněž přispívá ke zlepšení účinnosti prevence a boje proti high-tech zločinům v kyberprostoru, zejména v kontextu nedávného prudkého nárůstu bankovních podvodů a krádeží. Ve skutečnosti ještě před 1. červencem, kdy vstoupilo v platnost rozhodnutí 2345, celý bankovní systém zahájil „sprint“ s cílem připravit technologickou platformu, která by klientům poskytla co nejrychlejší a nejlepší podporu za účelem sběru biometrických údajů a jejich porovnání s informacemi uloženými v Národní databázi obyvatelstva.

Pan Pranav Seth, ředitel digitální transformace Techcombank, odhalil cestu přípravy na implementaci Kampaně 2345 a sdělil: „Techcombank sestavila velký projektový tým s více než 60 odborníky na UX, produktový management, vývoj technologií, komunikaci se zákazníky, řízení rizik... „Prozkoumali jsme více než 200 modelů mobilních telefonů s různými umístěními NFC (standard bezdrátového připojení s krátkou vzdáleností), abychom se připravili na vedení zákazníků v mnoha formátech vizuálních komunikačních produktů, od animací, videa , e-mailů až po další propagační informace... Kromě toho Techcombank od února 2024 provedla více než 40 hodin školení pro každého z 5 000 zaměstnanců pracujících přímo se zákazníky.“

Kromě toho tato banka využívá moderní nástroje pro analýzu dat k rozdělení digitálního seznamu zákazníků do více než 50 skupin na základě lokality, typu zařízení, frekvence používání, platebních zvyklostí... k přípravě personalizovaných zpráv, k vedení zákazníků při provádění biometrických nastavení na různých kontaktních místech, od poboček, call center, přes pracovníky zákaznického servisu, až po zveřejňování na sociálních sítích, e-maily, zprávy v aplikacích... V den špičky biometrických transakcí využila Techcombank cloudovou infrastrukturu ke zlepšení kapacity zákaznických služeb a k zamezení nežádoucích přerušení.

Značné investice do pokročilé technologie proti deepfake

Vedoucí představitelé některých bank zdůraznili, že implementace rozhodnutí 2345 není jednoduchý úkol, ale také příležitost a motivace pro všechny banky k budování biometrických datových skladů a k vývoji biometrických aplikací v praxi pro služby zákazníkům. Podle pana Pranava Techcombank také značně investuje do bezpečnostních technologií: využívá biometrické ověřování v kombinaci s dalšími vrstvami ochrany, včetně aplikačního štítu (k detekci emulátorů), FIDO, pokročilé technologie anti-deepfake (kontrola živosti flash)...

Během implementačního procesu banka Techcombank identifikovala skupinu zákazníků, kteří nemohli sami provést biometrické skenování v aplikaci z různých důvodů, například telefon nepodporující NFC, potíže s nalezením místa skenování NFC v telefonu nebo skenování provedli mnohokrát, ale neúspěšně... V případech, kdy zákazníci nebyli úspěšní, banka zavedla silnou komunikaci a doporučila zákazníkům, aby se obrátili přímo na nejbližší pobočku nebo transakční kancelář banky Techcombank a požádali o podporu.

Podle odborníků kampaň „2345“ doposud potvrdila svůj úspěch díky pečlivé přípravě ze strany členských bank, přičemž desítky milionů účtů byly úspěšně registrovány pro biometrické údaje. Toto číslo významně přispívá k prevenci a boji proti high-tech zločinům v kyberprostoru a zároveň zvyšuje bezpečnost bankovního systému. „Řešení pro ověřování digitálních transakcí pomocí biometrických údajů je jedním ze silných závazků Techcombank splňovat nejvyšší požadavky Vietnamské státní banky a zároveň usilovat o nejvyšší cíl, kterým je zajištění bezpečných transakcí pro zákazníky v digitálním bankovnictví,“ uvedl pan Pham Quang Thang, zástupce generálního ředitele Techcombank.

V přísném souladu s rozhodnutím Státní banky č. 2345 bude Techcombank od 1. července 2024 uplatňovat biometrická ověřovací řešení v digitálním bankovnictví pro online platby a platby bankovními kartami, včetně:

• První transakce provedená na novém zařízení (při prvním přihlášení do aplikace Techcombank Mobile nebo po změně zařízení za účelem instalace aplikace Techcombank Mobile);
• Transakce převodu peněz nad 10 milionů VND/transakce; Kumulativní limit převodu peněz za den nad 20 milionů VND/den;
• Platební transakce nad 100 milionů VND (za transakci nebo za den);
• Transakce převodu peněz v zahraničí, žádosti o nákup a prodej cizí měny (bez ohledu na hodnotu transakce).

Zdroj: https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm