Trh s „falešnými recenzemi“: Když se dá koupit i 5 hvězdiček

Za pouhých pár set tisíc dongů se mohou okamžitě objevit stovky pětihvězdičkových recenzí a po těchto komentářích si kupující možná budou muset zaplatit cenu za svou vlastní důvěru.

Trh s „falešnými recenzemi“ funguje otevřeně.

Před měsícem si paní Minh Hanh (oddělení Binh Trung, Ho Či Minovo Město) koupila mixér na platforma pro elektronické obchodování Produkt má více než 1 000 5hvězdičkových recenzí, stovky komentářů chválících „dobrý produkt, rychlé dodání, pečlivě zabalené“.

„ Neviděla jsem nikoho, kdo by si stěžoval, takže jsem si myslela, že produkt musí být dobrý. Ale když jsem ho dostala, zapojila jsem ho do zásuvky a nefungoval a kryt byl promáčknutý. Napsala jsem do obchodu SMS, ale mlčeli. Měla jsem pocit, že mě podvádějí ,“ řekla paní Hanh.

Produkty, které získávají mnoho pozitivních recenzí, jsou často faktorem, který spotřebitelé zvažují při nakupování online. (Ilustrační foto)

Průzkum společnosti Nielsen o obavách při nakupování online ukazuje, že až 84 % uživatelů má obavy o kvalitu produktů.

Spotřebitelé se také obvykle řídí recenzemi, aby se rozhodli, zda si produkt koupí či nikoli. Aby prodejci přesvědčili uživatele k důvěře v online nakupování, nacházejí způsoby, jak zvýšit počet dobrých recenzí na produkt.

Za čísly a virtuálními hvězdami se ale mohou skrývat spotřebitelé, kteří se stanou obětí triků, zatímco malí prodejci se potýkají s tvrdou konkurencí.

Pan T, majitel internetového obchodu s módou , přiznal, že mu jednou byla nabídnuta služba „nákupu 5hvězdičkových recenzí“.

„ Za každých 2 000–4 000 VND dostanu recenzi s komentáři a obrázky. Pokud utratím 1 milion, můžu mít stovky recenzí během pár dní, “ řekl pan T.

Podle pana T. algoritmus na e-commerce platformách upřednostňuje zobrazování produktů s mnoha pozitivními recenzemi, což pomáhá novým produktům snadno dosáhnout vrcholu výsledků vyhledávání. „ Pokud nebudou žádné hvězdičky, lidé na to nekliknou. Pokud ale bude několik stovek pětihvězdičkových recenzí, míra objednávek se zvýší, “ sdělil pan T.

Ve skutečnosti ne všechny produkty s falešnými recenzemi jsou nekvalitní. Někteří majitelé obchodů uvedli, že si recenze koupili jen proto, aby se zpočátku „uchytili“, když nově uvedený produkt neměl žádné skutečné objednávky ani zpětnou vazbu od zákazníků.

V současné době se služba prodeje falešných recenzí a buffování objednávek již neděje potichu, ale je otevřeně propagována na sociálních sítích a webových stránkách. Prodejce si stačí vybrat balíček služeb, převést peníze a zbytek už zařídí tým „buff review“.

S pouhými několika stovkami tisíc dongů se produkty mohou rychle dostat na vrchol výsledků vyhledávání a proměnit falešné recenze v „lístek“ do nelítostného závodu elektronického obchodování.

Ceny virtuálních objednávek a virtuální recenze jsou veřejně zveřejněny na mnoha webových stránkách.

Reklamní stránka pro „Levné falešné prodeje a služby pro vylepšování recenzí na Shopee“ veřejně zveřejňuje cenu: „ Vyberte si 10–20 produktů se 40 5hvězdičkovými recenzemi: cena 950 000 VND “.

Další propagační stránka také uvádí „doživotní záruku, absolutní bezpečnost“ s podrobným ceníkem: „10 produktů, zvýšení prodeje o 600, 60–80 recenzí (fotky, videa ) – 450 000 VND“ 20 produktů, 2 800 prodejů, 300 recenzí - 1 700 000 VND.

Odborníci z oboru tomu říkají „trh s pronájmem recenzí“ – kde lze každou metriku, od nákupů po komentáře, „označit“ za peníze.

Vzhledem k tomu, že e-commerce platformy zpřísnily kontroly a přísně trestaly účty, které vytvářely falešné recenze, mnoho majitelů obchodů se obrátilo k najímání skutečných lidí, kteří zadávali objednávky a psali komentáře, aby systém obešli. Stále více se objevovaly skupiny, které přijímaly „najaté objednávky“. V té době byli kupující skuteční, recenze byly skutečné, ale pravda o produktu byla… nejistá.

Skupiny, které přijímají falešné rozkazy, jednají otevřeně.

Jen v září bylo na Shopee vyřízeno 23 000 porušujících účtů

Reakce na reportéra a zástupce elektronických novin VTC News Shopee Vietnam uvedl, že platforma umožňuje zanechávat recenze pouze uživatelům, kteří dokončili skutečné objednávky, a používá přísné mechanismy ověřování k zajištění transparentnosti.

„ Shopee kombinuje technologii ověřování objednávek a analýzy dat k detekci neobvyklého chování, jako je zadávání falešných objednávek nebo zveřejňování recenzí, které neodrážejí skutečné zkušenosti ,“ potvrdil zástupce Shopee.

Podle informací poskytnutých společností Shopee platforma jen v září 2025 detekovala a zpracovala téměř 23 000 účtů porušujících zákon o vytváření falešných objednávek a recenzí, včetně dočasného nebo trvalého pozastavení.

„ Důvěra uživatelů je klíčovým faktorem v rozvoji ekosystému elektronického obchodování. Proto tento problém vždy bereme vážně a podnikáme proaktivní opatření, abychom mu předešli ,“ potvrdil zástupce Shopee.

Tato osoba však také připustila, že stále sofistikovanější vzhled externích služeb „jednorázového buffingu a nákupu recenzí“ ztěžuje kontrolu a vyžaduje úzkou koordinaci mezi platformami, manažerskými agenturami a samotnými spotřebiteli.

Trh s falešnými recenzemi nekontrolovatelně funguje jen na e-commerce platformách, ale otevřeně funguje i na sociálních sítích.

Reportér VTC News byl pozván někým z oboru, aby se připojil ke skupině „Ai Community – Affiliate Marketing Online“ na platformě Zalo, kde se pravidelně večer otevírají „bezplatné“ kurzy online prodeje, které vede někdo, kdo si říká „expert na online podnikání“.

Během zkušební lekce dostali reportéři systematické pokyny, jak „proměnit Facebook ve stroj na vydělávání peněz“, od manuálních technik, jako je vytváření více falešných účtů za účelem zanechávání pozitivních komentářů, až po „moderní“ metody: používání placeného softwaru v kombinaci s ukázkovými příkazy na ChatGPT pro generování obsahu a automatizaci komentářů a recenzí.

Existuje dokonce i software pro vytváření vlastních virtuálních recenzí.

Podle pokynů stačí účastníkům zadat příkaz podle šablony do ChatGPT, výsledky zkopírovat do automatického softwaru – systém vygeneruje sérii komentářů a recenzí, které vypadají „skutečně“ pro prodejní příspěvky. V kurzu se software a odkaz na zakoupení falešné služby recenzí sdílejí veřejně, a to i s akcí „sleva, pokud nakoupíte hned“.

Tyto reálné zkušenosti ukazují, že sociální sítě – kam spotřebitelé často navštěvují zpětnou vazbu a kladou otázky – jsou zneužívány k replikaci mechanismu manipulace s důvěrou, který se šíří z e-commerce platforem na prodejní fanpage a komunitní skupiny.

Podle pana Vo Do Thanga, ředitele Centra kybernetické bezpečnosti Athena, „virtuální hodnocení“ již nejsou manuální, ale hromadně vytvářena pomocí automatické technologie.

„ Existují systémy, které pomocí BOT a umělé inteligence vygenerují stovky komentářů během několika hodin. Tyto recenze vypadají velmi přirozeně, obsahují pravopisné chyby, fotografie, uvádějí časy nákupu, ale všechny jsou falešné, “ řekl pan Thang.

Řekl, že velké burzy mají filtrovací nástroje založené na IP adresách a neobvyklém chování při zveřejňování příspěvků, ale „podvodníci neustále vylepšují své triky“.

„ Bez hloubkové analýzy behaviorálních dat je velmi obtížné to odhalit. Umělá inteligence dokáže generovat obsah tak rozmanitý, že dokáže obejít filtry. Jde o skutečný technologický závod mezi padělateli a antipadělateli ,“ poznamenal pan Thang.

Zdroj: https://baolangson.vn/thi-truong-review-ao-khi-5-sao-cung-co-the-mua-duoc-5061834.html