„Transparentní informace – bezpečná spotřeba“ (2. část): Budování transparentního online obchodního prostředí

Průmyslová revoluce 4.0 učinila online obchodování prostřednictvím elektronických platforem nevyhnutelným. Podle Ministerstva průmyslu a obchodu elektronické obchodování neustále zaznamenává pozoruhodný růst, a to o 16–30 % ročně, a očekává se, že do roku 2025 dosáhne objemu 39 miliard USD. Kromě výhod však aktivity elektronického obchodování odhalují i omezení a nedostatky, které spotřebitele zdržují. Vytvoření transparentního a důvěryhodného prostředí pro online podnikání je dnes naléhavým požadavkem.

„Transparentní informace – bezpečná spotřeba“ (2. část): Budování transparentního online obchodního prostředí Zákazníci platí v supermarketu Go! Thanh Hoa prostřednictvím digitální aplikace.

Vzhledem k vytížené práci a častému používání počítačů a telefonů si paní Tran Thi P z okresu Dong Hai (město Thanh Hoa) již mnoho let často nakupuje zboží online. Od milionových položek, jako jsou magnetofony, vysavače, až po oblečení, kosmetiku, knihy a hračky pro své děti, upřednostňuje tento způsob nakupování. Paní P. však uvedla, že se často setkává se situacemi, kdy „napůl plačí, napůl se směje“, kdy kvalita a design zboží neodpovídaly očekáváním, nebo dokonce existovalo podezření z padělku. Nedávno paní P. viděla známou v Hanoji , jak na svém osobním Facebooku „inzeruje“ slavný japonský kosmetický produkt. Podle inzerenta měl renomovaný kosmetický obchod v Hanoji čas „přivézt“ zlevněné zboží za zvýhodněné ceny do Vietnamu, aby poděkoval zákazníkům. V domnění, že produkt doporučila renomovaná osoba, si paní P. objednala 2 lahvičky kosmetiky se slevou 80 %, pouhých 250 000 VND/lahvička, a před obdržením zboží si nezkontrolovala. Když měla paní P. čas se podívat, zjistila, že produkt nemá pečeť a nemohla zkontrolovat QR kód. Paní P. měla podezření, že se jedná o padělek, a tak se neodvážila produkt použít, čímž přišla o 500 000 VND.

Ve skutečnosti je běžným jevem, že spotřebitelé při transakcích prostřednictvím elektronického obchodování kupují neuspokojivé zboží nebo zboží, které je daleko od reklamy, zejména při nákupu a prodeji zboží přes osobní Facebook, TikTok... Důvodem je, že mnoho prodejců zneužívá aktivity elektronického obchodování k provozování obchodních aktivit s padělaným zbožím, zbožím nízké kvality a zbožím, které porušuje práva duševního vlastnictví.

V roce 2023 úřady provincie Thanh Hoa odhalily a vyřešily 5 578 porušení předpisů, s uloženými správními pokutami ve výši přesahující 58,3 miliardy VND. Bylo odhaleno a přísně vyřešeno mnoho rozsáhlých a sofistikovaných případů v oblasti elektronického obchodování. Po více než 2 měsících vyšetřování a řešení případu, známkách porušení v živých přenosech zveřejňovaných provozovnami, koncem dubna 2023 pod vedením Generálního odboru pro správu trhu, odbor pro správu trhu provincie Thanh Hoa koordinoval s PC03 provinční policií Thanh Hoa inspekci 5 skladů na ulici To Vinh Dien (město Bim Son), které vlastní paní Truong Thi Lien. Zde úřady objevily 5 skladů s více než 12 000 produkty, včetně módního zboží, domácích spotřebičů, obuvi, kosmetiky a padělků slavných značek jako LV, Chanel, Zara, Gucci, Moschino... Spolu s tím čekaly stovky balených objednávek na odeslání po celé zemi prostřednictvím expresních doručovacích služeb. Podle inspekcí a záznamů úřadů toto zařízení prostřednictvím profesionálních opatření úspěšně uzavřelo tisíce objednávek denně s tržbami v řádu miliard VND měsíčně.

Podle Ministerstva průmyslu a obchodu došlo v poslední době k novému vývoji v oblasti elektronického obchodování, který je spojený s tvorbou nástrojů na podporu spotřebitelů. V současné době v provincii přibližně 70 % podniků používá e-mail pro transakce a výměnu informací; 50 % podniků má vlastní webové stránky, kde pravidelně aktualizuje informace o aktivitách a propaguje produkty; 35 % podniků se účastní e-commerce webových stránek, kde nakupuje a prodává produkty a služby související s výrobními a obchodními aktivitami podniků; 10 % podniků používá specializovaný software ve výrobních a obchodních činnostech. Spolu s tím silně „explodoval“ i prodej prostřednictvím osobních sociálních sítí.

Transakce v elektronickém obchodování se rychle rozvíjejí, což vede k mnoha aspektům ochrany práv spotřebitelů v elektronickém obchodování, které je třeba institucionalizovat. Dosud však neexistují žádné předpisy na ochranu práv spotřebitelů v elektronickém obchodování, což způsobuje, že specializované agentury, inspekční a zkušební orgány nemají základ pro důkladné řešení a stále jsou zmatené v procesu implementace státní správy na ochranu práv spotřebitelů.

Podle Ministerstva průmyslu a obchodu situace v oblasti přijímání žádostí, zpětné vazby a stížností od spotřebitelů v posledních letech ukazuje, že žádosti, zpětná vazba a stížnosti od spotřebitelů v oblasti elektronického obchodování neustále rostou. Mezi často hlášené a stížnostmi nabývající chování patří: Obdržené zboží se liší od reklamy; informace o transakcích spotřebitelů jsou zneužívány třetí stranou k vydávání se za doručenou osobu; automatické zrušení objednávky; spotřebitelé si nemohou koupit zboží za inzerovanou cenu ani doprovodné propagační zboží; prodej padělaného zboží, použitého zboží, zboží neznámého původu, porušování práv duševního vlastnictví; prodlužování doby řešení stížností...

Podle zástupce provinčního odboru pro správu trhu – stálé agentury provinčního řídícího výboru 389 – představuje elektronický obchod mnoho nových výzev pro funkční síly v boji proti padělanému zboží a ochraně spotřebitelů. Rozvoj elektronického obchodu zejména změnil strukturu obchodních sektorů a vytvořil mnoho nových obchodních trendů a spotřebitelských návyků, zejména přeshraniční transakce a transakce na digitálních ekonomických platformách. Nové vztahy mezi podniky a spotřebiteli je třeba doplnit právními předpisy a zpřísnit sankce za porušování práv spotřebitelů, aby se odradily od porušování a vytvořily se zdravé a udržitelné vztahy mezi výrobou, podniky a spotřebiteli.

Podle této jednotky je pro rozvoj trhu elektronického obchodování souběžně s faktorem důvěry, kromě inspekcí, zkoumání a dohledu, pro posílení ochrany spotřebitelů v elektronickém obchodování nesmírně naléhavé zdokonalit právo hospodářské soutěže, jakož i právní předpisy o ochraně práv spotřebitelů a vytvořit pravidla a standardy pro podnikání v online prostředí.

Národní komise pro hospodářskou soutěž (Ministerstvo průmyslu a obchodu) v současné době vyvíjí soubor kritérií pro podniky a spotřebitele v oblasti elektronického obchodování. Návrh souboru kritérií zahrnuje mnoho právních ustanovení týkajících se ochrany práv spotřebitelů v transakcích elektronického obchodování, specifických transakcí, jakož i kodexy chování, zásady a pozitivní obchodní praktiky vycházející z obchodních praktik podniků a subjektů zapojených do aktivit elektronického obchodování. Aby však spotřebitelé chránili svá vlastní práva a zároveň zlepšovali právní systém, měli by se účastnit nakupování prostřednictvím aplikací elektronického obchodování na renomovaných webových stránkách, které byly oznámeny nebo registrovány u příslušných státních orgánů; měli by neprodleně informovat a nahlašovat příslušným orgánům případy online obchodování se zbožím, které porušují ustanovení zákona, za účelem včasné prevence a řešení.

Článek a fotografie: Minh Hang

Zdroj