Předplatitelé byli na mnoho měsíců paralyzováni, Gmobile zákazníkům doporučuje, aby nevyhazovali SIM karty

Oznámení o podpoře pro paušální předplatitele Gmobile 2G s přerušením služby bylo zveřejněno 21. června, což je o 3 měsíce později, než zákazníci nahlásili problém s úplnou ztrátou signálu.

Pan Nguyen Minh Khanh, majitel autosalonu v Hanoji , uvedl, že vlastní číslo 0997xx6789 od společnosti Gmobile a toto číslo již dlouho používá jako firemní horkou linku. Před rokem 2023 však toto předplatné nebylo možné využít, protože nebyl signál.

„Když předplatitel nemůže službu využívat, nedostávám od operátora žádné oznámení ani zprávu. Před třemi měsíci jsem kontaktoval call centrum Gmobile s dotazem, proč v Hanoji není signál, a dostal jsem velmi nezodpovědnou odpověď, že je to kvůli problémům se sítí. Operátor mi doporučil, abych SIM kartu nevyhazoval, že mě upozorní, až problém pomine. Mnoho zákazníků a partnerů mi na toto číslo volalo, ale protože tam nebyl signál, říkali si, jestli jsem nezkrachoval, a museli si vypnout telefon a utéct,“ řekl rozhořčeně pan Khanh.

Čtenář Nguyen Anh D z Hai Phongu nedávno zaslal dopis serveru VietNamNet , v němž uvedl, že od března 2023 síť Gmobile přerušila signál, takže jeho předplatitelé nemohou službu využívat. Poté navštívil webové stránky sítě a narazil na oznámení, že podpora předplatitelů paušálních 2G sítí společnosti Gmobile byla přerušena.

„Zavolal jsem na horkou linku a pracovníci zákaznického servisu mi řekli, že předplatitelé Gmobile přejdou na síťové vlny MobiFone a VinaPhone a že během této doby budou dočasně nedostupní. Poté mi pracovníci zákaznického servisu nařídili, abych si nainstaloval aplikaci iZOTA pro poslech a volání. Musel jsem si ji dobít, abych ji mohl používat, ale SMS služba nebyla k dispozici,“ sdělil pan D.

V současné době jeho rodina používá 6 čísel Gmobile 0997xx5555, 099xx622222, 099xx22222, 099xx77777,... registrovaných na jeho jméno. Tato čísla byla použita k registraci bankovních účtů a aplikací sociálních sítí, jako je Zalo, Facebook, Telegram..., takže má problém, když nemůže službu použít ke změně hesla. Dokonce i volání přes iZOTA je nestabilní.

„Mnohokrát jsem kontaktoval zákaznické centrum Gmobile a zaměstnanci síťového operátora potvrdili, že neznají politiku společnosti v této věci. V současné době síťový operátor nepodnikl žádné kroky k podpoře zákazníků, jako jsem já. Žádám síťového operátora, aby službu brzy obnovil, abychom ji mohli používat. Co kdybychom ztratili naši SIM kartu, kdo by za nás ponesl odpovědnost?“ řekl pan D. rozhořčeně.

Čtenář Chung Anh z Hoa Binh také serveru VietNamNet oznámil, že jeho telefonní číslo 0995xx999 bylo dlouho „odloženo“, protože síť náhle přerušila signál. Chung Anh uvedl, že se pokusil dovolat operátorovi sítě a požádat o podporu, ale nepodařilo se mu dovolat.

Mnoho zákazníků Gmobile vyjádřilo svůj hněv vůči této síti za to, že po mnohaměsíčním přerušení signálu zákazníky opustila.

V oznámení zveřejněném na oficiálních webových stránkách společnosti Gmobile 21. června, o 3 měsíce později, než zákazníci nahlásili úplnou ztrátu signálu, tato síť oznámila podporu pro paušální předplatitele Gmobile 2G, jejichž služba byla přerušena.

Společnost Gmobile proto zavedla plán na podporu předplatitelů paušálních služeb 2G využívajících služby Gmobile k přechodu na předplacené služby a zachování informací o předplatiteli v souladu s platnými předpisy. Podle tohoto oznámení mohou zákazníci s číselným rozsahem 0995 ve spolupráci se společností Vietnamobile přejít na fyzickou SIM kartu 4G. Předplatitelé s číselným rozsahem 09968 a 09969 mohou ve spolupráci se společností MobiFone přejít na fyzickou SIM kartu 4G. Předplatitelé s číselným rozsahem 09960, 09961, 09962, 09963 a 09964 používají zákazníci GSIM prostřednictvím aplikace iZOTA. Pro ostatní číselné rozsahy bude společnost Gmobile zákazníky informovat, až bude technický systém připraven. Zákazníci v Hanoji a Ho Či Minově Městě přicházejí přímo do transakčních bodů Gmobile, aby převedli paušální služby na předplacené služby.

Není to poprvé, co si zákazníci Gmobile stěžují na to, že jejich předplatné je na dlouhou dobu „odloženo“ kvůli chybějícímu signálu.

V červnu 2020 na Ministerstvu telekomunikací (Ministerstvo informací a komunikací) uvedl generální ředitel společnosti Gmobile Nguyen Truong Phi, že v současné době mobilní síť Gmobile disponuje pouze sítí 2G, nikoli 3G a 4G. Od roku 2014 poskytuje Gmobile s VinaPhone roaming 2G, aby rozšířil pokrytí pro zákazníky. V blízké budoucnosti chce Gtel vyvinout síť 5G.

Pan Nguyen Truong Phi však připustil, že investice do 5G jsou drahé. Účelem sítě 5G je sloužit potřebám internetu věcí (IoT), takže vyžaduje velmi rozsáhlou a detailní infrastrukturu, jako jsou elektrické sloupy, osvětlení, signální světla atd. Společnost Gtel proto chce sdílet infrastrukturu s dalšími provozovateli sítí, aby snížila investiční náklady a zvýšila efektivitu podnikání. Podle dohody podepsané mezi společnostmi Gtel a Viettel, VNPT a MobiFone 10. června 2020 budou strany sdílet infrastrukturu přibližně 200 vysílacích a přijímacích stanic.

Společnost VietNamNet kontaktuje společnost Gmobile, aby čtenářům poskytla informace o dlouhodobém výpadku signálu této sítě.

Zdroj