Spropitné v očích zahraničních turistů ve Vietnamu

Dávání spropitného je zvykem nebo kulturou mnoha mezinárodních turistů, nicméně by bylo „chybou“, kdyby poskytovatel služeb dával návrhy, aniž by se zákazník zeptal.

Nedávno vzbudil pozornost skupiny cizinců cestujících do Vietnamu příběh americké turistky, která byla požádána o spropitné a nucena si koupit suvenýry. Příběh vyvolal debatu o tom, jak kultura spropitného, ​​která vznikla v USA, ovlivňuje cestovní ruch v asijských zemích, včetně Vietnamu.

Mike Coyne, Američan, který cestuje se svou ženou do Thajska a poprvé přijíždí do Vietnamu během svátku Tet 2024, uvedl, že spropitné není v USA povinné, ale někteří lidé pracující ve službách, jako jsou průvodci, holiči, řidiči a číšníci v restauracích, často očekávají, že tuto částku obdrží. Jedná se o odvětví s nízkými mzdami, takže spropitné jim pomůže zlepšit jejich příjem.

Coyneova manželka pochází z Filipín a za posledních 31 let strávil pár hodně času cestováním po Asii. V počátcích svého pobytu v Asii byl Coyne v Asii vítán a všude se cítil dobře. Rostoucí přítomnost turistů však negativně ovlivnila mnoho aspektů cestovního ruchu v Asii. Například spropitné, jako je tomu v USA (10–15 % z účtu), narušuje místní ekonomiku , což vede k tomu, že někteří průvodci mají špatný přístup a požadují peníze.

Podle Coynea, pokud průvodci nebo lidé ve službách dostávají mzdu odpovídající minimálnímu platu, neměli by od turistů žádat spropitné. Pokud jsou však zdvořilí a Coyneovi před cestou řeknou, že „většinu peněz vyděláváme na spropitném, pokud chcete, podpořte nás,“ bude ochoten a věří, že i ostatní turisté.

„Obecně, když cestuji, dávám spropitné, pokud je poskytovatel služeb milý, znalý a záleží mu na zážitku hosta. Pokud na mě ale vyvíjejí tlak, dávám méně spropitného,“ říká Coyne o svých zvyklostech v oblasti spropitného při cestování do zahraničí.

Skupina zahraničních turistů navštívila staré město v listopadu 2023. Foto: Tu Nguyen

Americký turista Kwangpyo Park právě dokončil svůj výlet do Hanoje a strávil polovinu plavby lodí, během níž prozkoumal oblast Tam Coc - Bich Dong. Park uvedl, že průvodce navrhl, aby dal převozníkovi spropitné 1-2 USD. Protože však shledal převozníka nadšeným a starým, dal mu spropitné 200 000 VND (téměř 10 USD). Pro Parka zvyk dávání spropitného povzbuzuje poskytovatele služeb k poskytování dobrých služeb. Během svého pobytu v Hanoji Park v tomto zvyku pokračoval i s lidmi, kteří mu poskytli dobré zkušenosti. Dal barmanovi 50 000 VND spropitné z celkového účtu 80 000 VND, když mu doporučil drink ve Staré čtvrti.

„Nejsem ve Vietnamu dostatečně dlouho na to, abych cítil tlak dávat spropitné pracovníkům v oblasti služeb. Pokud je ale služba dobrá, jsem vždy ochoten zaplatit navíc.“ Stejně jako Mike i Park zdůraznil, že spropitné dá i tak, pokud „je doporučeno“, ale méně.

Debbie Nestorová, Irka, cestovala loni do Vietnamu s původním plánem na dva týdny, ale pobyt prodloužila na devět týdnů, protože „to místo si tak zamilovala“. Přestože se Debbie odhlásila pozdě, hotely jí neúčtovaly žádný příplatek.

„Vždycky dávám spropitné lidem, kteří ve Vietnamu poskytují skvělé služby a vždy se usmívají,“ řekla a dodala, že Vietnam je sympatičtější, přestože je Irsko známé svou přátelskou zemí.

Během cesty do Sa Pa na irskou turistku také zapůsobila přátelskost a ohleduplnost průvodkyně jménem Hoang, která jí před spaním zavolala, aby se ujistila, že se hosté bezpečně vrátili do svých pokojů. Ve svůj den volna si průvodkyně udělala čas, aby ji vzala k pagodě a ukázala Debie, jak se Vietnamci modlí. Tyto krátké historky zanechaly v očích turistky dobrý dojem z Vietnamu.

Debbie proto patří k těm, kteří protestovali proti odmítnutí nákupu věcí na podporu místních pracovníků v cestovním ruchu. Podle ní se nejednalo o drahé věci a tito lidé si jen chtěli přivydělat. Debbie dávala svým dvěma průvodcům v Ha Giangu spropitné ve výši přibližně 300 000 VND každému a 70 000 VND za každé jídlo. Myslela si, že tato částka není příliš vysoká, ale mohla tak učinit pouze kvůli finančním omezením.

Debbie vyfotografovaná v Ha Giangu v srpnu 2023. Foto: Debbie Nestor

Někteří profesionální poskytovatelé turistických služeb ve Vietnamu však neuvažují jako Debbie a obávají se, že nedostatek odborného školení a nevhodné postoje, jako je „navrhování“ zákazníkům spropitného, ​​zanechají špatný obraz vietnamského cestovního ruchu.

Vu Son Tung, anglicky mluvící průvodce, během svých 10 let práce jako průvodce pro Best Price uvedl, že ne všichni zahraniční hosté dávají spropitné, jako například japonští, korejští nebo španělští hosté. Většina evropských hostů však spropitné dává, zatímco američtí hosté mohou být štědřejší, protože je to jejich kultura.

Obvyklé spropitné pro evropskou skupinu 10 a méně osob je obvykle 5–7 USD na osobu a nižší, pokud je skupina velká. Pro americké hosty je spropitné obvykle v souladu s jejich kulturou, asi 10–15 % z celkového účtu. Podle Tunga toto spropitné turista automaticky platí na základě svých osobních pocitů, bez jeho rady.

„Pracovníci v servisu musí být taktní, aby zákazníci rádi dali spropitné, nemohou si to vynucovat ani to brát jako samozřejmost,“ řekl. Tung často vypráví zajímavé příběhy a vždy si k zákazníkům zachovává starostlivý přístup. Délka cesty je také důležitým faktorem při určování výše spropitného, ​​protože když se zákazníci zdrží déle, mají dostatek času pocítit upřímnost průvodce. Průvodce mužského pohlaví se podělil o to, že i když zákazníci spropitné nedávají, je stále spokojený, protože plat je již stabilní.

Alex Sheal, Brit, který založil společnost Vietnam In Focus, která nabízí fotografické zájezdy po Vietnamu pro cizince, s tím souhlasí. Sheal říká, že hlavní klientelu jeho společnosti tvoří bohatí Evropané, takže nikdy neodmítají spropitné. Turisté se Sheala před cestou často ptají, kolik by měli dát spropitného svým průvodcům a řidičům.

„Dáme nějaké návrhy, ale bylo by špatné dávat návrhy bez toho, aby se zákazník zeptal. Takže neočekávejte příliš mnoho, prostě se snažte, co umíte,“ řekl.

Tu Nguyen

Zdrojový odkaz: https://vnexpress.net/tien-boa-trong-mat-du-khach-quoc-te-toi-viet-nam-4707768.html