Chytrá ústředna bez klíčů: Průlom LPBank v digitálním věku

LPBank zavádí Smart Call Center, aby zákazníkům poskytla pohodlné služby.

Aplikace technologie IVR – krok vpřed v automatizaci

Od 15. prosince 2024 LPBank oficiálně spustila systém Smart Customer Service Call Center na platformě 3CX. Tento systém je navržen tak, aby překonal omezení tradičních call center, kde zákazníci často musí provádět mnoho složitých stisků kláves a dlouho čekat.

Vrcholem systému Smart Switchboard od LPBank je technologie bezklíčového IVR (Interactive Voice Response), která umožňuje zákazníkům komunikovat výhradně hlasem. Eliminací složitého stisknutí kláves přináší LPBank zákazníkům maximální pohodlí a úsporu času.

Při připojení k centru zákaznických služeb prostřednictvím horké linky *8668 nebo 02462.668.668 si zákazníci užijí pohodlí chytrého virtuálního asistenta. Stačí vyslovit svůj požadavek, systém jej automaticky analyzuje a poskytne přesnou odpověď, případně se spojí se správným oddělením podpory.

Paní Nguyen Thi Huong, zákaznice, která pravidelně využívá služeb LPBank, se podělila: „Dříve jsem musela pokaždé, když jsem volala na ústřednu, poslouchat pokyny a poté vytočit číslo, abych si vybrala správnou službu. Někdy jsem vytočila špatné číslo a musela jsem to celé dělat znovu, což bylo velmi časově náročné. Ale od té doby, co LPBank nasadila bezklíčovou ústřednu, stačí přímo uvést své potřeby, systém to automaticky pochopí a spojí se se správným oddělením. Komunikace se stala rychlejší, přirozenější a už mě neobtěžuje pamatovat si číselné klávesy. Opravdu pohodlný zážitek!“

Zákazníci se mohou snadno spojit s LPBank prostřednictvím horké linky *8668 nebo 02462.668.668

Systém chytré telefonní ústředny LPBank se nezastaví pouze u rozpoznávání hlasu, ale má také schopnost analyzovat emoce a reagovat podle kontextu. To pomáhá zákazníkům cítit se slyšet a rozumět, čímž se zvyšuje jejich spokojenost a důvěra v bankovní služby. Jedná se o důležitý krok vpřed v aplikaci umělé inteligence v péči o zákazníky, který pomáhá LPBank optimalizovat procesy a přinášet personalizovanější zážitky.

LPBank drží krok s globálními trendy

Aplikace technologie umělé inteligence, zejména funkce bezklíčového IVR v zákaznické péči, se stává nevyhnutelným trendem ve světě . Velké společnosti a korporace jako Amazon, Apple a Google zavádějí podobná řešení, aby zákazníkům přinesly bezproblémovější, personalizovanější a efektivnější zážitek.

Důrazným využitím této moderní technologie LPBank potvrzuje svůj cíl stát se přední retailovou bankou na digitální platformě a zároveň ve své strategii udržitelného rozvoje důsledně demonstruje motto „zákaznicky orientované“.

Zástupce LPBank, když se podělil o informace o bezklíčové ústředně, zdůraznil: „Zavedení bezklíčové ústředny pro péči o zákazníky je důležitým krokem ve strategii digitalizace služeb LPBank. Neustále inovujeme a používáme moderní technologie ke zlepšení zákaznické zkušenosti. Díky tomuto systému mohou zákazníci snadno komunikovat hlasem, aniž by museli provádět složité stisknutí kláves. To není jen technologické vylepšení, ale také demonstruje závazek LPBank poskytovat zákazníkům pohodlnější, rychlejší a chytřejší služby.“

Odstraněním bariér v procesu komunikace s call centrem LPBank nejen šetří zákazníkům čas, ale také jim přináší pohodlí a spokojenost. To je jasným důkazem neustálého úsilí LPBank o aplikaci technologií ke zlepšení kvality služeb, optimalizaci procesů a potvrzení její pozice v digitálním věku.

Návod k použití bezklíčové chytré ústředny LPBank

Aby si zákazníci mohli vyzkoušet pohodlí a modernost bezklíčové inteligentní ústředny, stačí jim postupovat podle těchto kroků: