V mnoha zemích se generování pomocí umělé inteligence postupně uplatňuje s cílem postupně zlepšovat kvalitu veřejných služeb a zlepšovat zkušenosti občanů v různých oblastech, jako je administrativa, vzdělávání a zdravotnictví.

VietNamNet nedávno hovořil s paní Nguyen Quynh Tram, generální ředitelkou společnosti Microsoft Vietnam, o síle umělé inteligence při podpoře sociálního pokroku, hospodářského růstu a zlepšování kvality života.

Generace umělé inteligence hraje roli virtuálního asistenta pro lidi. Mohl by tento speciální „asistent“ nahradit státní úředníky?

Generální ředitel společnosti Microsoft: Díky svému neomezenému potenciálu funguje umělá inteligence vytvořená ve veřejném sektoru jako „asistent“ vlád . To však neznamená, že tato technologie nahradí roli státních úředníků, ale spíše zvýší jejich pracovní efektivitu s vysokým dopadem a nízkými náklady.

Umělá inteligence pomůže státním úředníkům zkrátit čas strávený hledáním informací potřebných pro jejich práci, například rychlým vyhledáváním předpisů, zákonů a předchozích zpráv k danému tématu za účelem nalezení odpovědí nebo nových politických směrů, což jim pomůže shrnout obsah schůzí nebo zjednodušit proces tvorby standardních dokumentů.

Například singapurská vládní technologická agentura v současné době využívá sílu umělé inteligence pomocí technologie Azure OpenAI k plnění opakujících se každodenních úkolů.

S podporou umělé inteligence se státní úředníci budou moci více soustředit na provádění terénního výzkumu, interakci s občany nebo na úkoly, které vyžadují empatii, kreativitu a strategické myšlení, aby mohli činit správná rozhodnutí, a tím zvýšit hodnotu své práce.

Generální ředitel společnosti Microsoft Vietnam - Nguyen Quynh Tram.

Jaké výhody přinesou služby generované umělou inteligencí, pokud jde o zlepšení zkušeností občanů s veřejnými službami?

Generální ředitel společnosti Microsoft: Dá se říci, že zlepšení interakce s občany je jednou z jasných výhod aplikace generování umělé inteligence ve veřejném sektoru.

Konkrétně lze technologii generování umělé inteligence integrovat s inteligentními překladatelskými nástroji, což pomůže místním lidem lépe porozumět veřejným službám poskytovaným vládou, což dříve nebylo možné, zejména ve vícejazyčných asijských zemích.

Například v Indii vesničané v Biwanu používají Jugalbandi, nového chatbota na platformě WhatsApp, ke všemu od přijímání důchodů až po přístup k informacím o univerzitních stipendiích.

Tento nástroj dokáže rozumět otázkám ve více jazycích, ať už v audio nebo textové podobě, vyhledávat informace o relevantních programech, často psané v angličtině, a poté tyto informace překládat do místního jazyka. To umožňuje lidem ušetřit značné množství času ve srovnání s vyhledáváním na webu a procházením četných odkazů.

Pomáhá generování umělé inteligence zlepšit kvalitu veřejných služeb?

Generální ředitel společnosti Microsoft: V Asii otevírá technologie generovaná umělou inteligencí dveře budoucnosti personalizovaných, na člověka zaměřených zdravotnických a vzdělávacích služeb.

Nástroje umělé inteligence dokáží nahrávat rozhovory mezi lékaři a pacienty, a tím poskytovat diagnózy a navrhovat léky k přezkoumání. To lékařům dává více času na rozhovor s pacienty, než aby byli přilepeni k obrazovkám.

Podobně v oblasti vzdělávání může umělá inteligence pomáhat učitelům s organizací výuky a přípravou plánů lekcí racionálním a efektivním způsobem. Pro studenty může umělá inteligence fungovat jako vysoce kvalitní virtuální lektor, který jim pomáhá zlepšit efektivitu učení a tak dále.

Dobrým příkladem je chatbotová aplikace CoolE Bot, která se v současné době používá na Tchaj-wanu. Tchajwanské ministerstvo školství používá CoolE Bot k procvičování angličtiny studentům středních škol bez obav z veřejného vystupování.

Tento chatbot, spuštěný v prosinci 2022 a postavený na Azure OpenAI a dalších technologiích společnosti Microsoft, pomáhá hodnotit výslovnost, přesnost a plynulost.

Pokud mají studenti potíže s vyjádřením, mohou jednoduše kliknout na tlačítko a chatbot navrhne otázku pro pokračování konverzace.

K dnešnímu dni toto řešení měsíčně využilo přibližně 30 000 studentů s cílem pomoci Tchaj-wanu stát se do roku 2030 dvojjazyčným čínsko-anglickým národem.

Generování umělé inteligence pomůže zlepšit zkušenosti občanů v administrativním, vzdělávacím a zdravotnickém sektoru.

Jak rozšíří generace umělé inteligence svůj vliv v sektoru veřejných služeb v Asii?

Generální ředitel společnosti Microsoft: Toto je teprve začátek vývoje generativní umělé inteligence. To také znamená, že budoucí pokroky v této technologii slibují ještě větší dopad. Jinými slovy, generativní umělá inteligence s vysokou pravděpodobností změní všechny aspekty života na Zemi.

V celé Asii se postupně vyvíjejí nové předpisy týkající se generativní umělé inteligence, aby držely krok s rychlým rozvojem této technologie. Věřím, že v první řadě musí země generativní umělou inteligenci vyvíjet a zavádět opatrně a zodpovědně a zároveň chránit soukromí a bezpečnost dat, aby se zvýšila důvěra veřejnosti.

Druhou hlavní výzvou je dosažení širokého rozšíření v celé zemi. To vyžaduje rozšíření přístupu k internetu a mobilním datovým službám, což je oblast, kde asijské země dosáhly významného pokroku, ale kde stále přetrvávají velké rozdíly mezi městskými a venkovskými oblastmi. Kromě toho je třeba rozšířit i používání osobních zařízení.

Jak vypadá budoucnost generování umělé inteligence ve veřejném sektoru ve Vietnamu?

Generální ředitel Microsoftu: Vždycky jsem měl velkou víru v transformační potenciál generativní umělé inteligence, až bude tato technologie nasazena pro desítky milionů Vietnamců.

Máme reálnou příležitost k velkému skoku vpřed, pokud každý krok provedeme opatrně a na základě dobře připraveného technologického základu. Kromě toho musíme studovat, vyhodnocovat a poučit se ze zkušeností úspěšných zemí v regionu s aplikací generování umělé inteligence ve veřejném sektoru.

Věřím, že Vietnam využije této obrovské příležitosti a prostřednictvím technologie generované umělou inteligencí umožní každému občanovi snadnější a efektivnější přístup k veřejným službám.

Děkuji, paní!

vietnamnet.vn