V mnoha zemích se generativní umělá inteligence postupně uplatňuje s cílem postupně zlepšit kvalitu veřejných služeb a zlepšit zkušenosti lidí v kontaktních bodech v mnoha oblastech, jako je administrativa, vzdělávání , zdravotnictví atd.

VietNamNet nedávno hovořil s paní Nguyen Quynh Tram, generální ředitelkou společnosti Microsoft Vietnam, o síle umělé inteligence při podpoře sociálního pokroku, hospodářského růstu a zlepšování kvality života.

Generativní umělá inteligence funguje jako virtuální asistent lidí. Může tento speciální „asistent“ nahradit státní úředníky?

Generální ředitel společnosti Microsoft: Umělá inteligence ve veřejném sektoru s neomezeným potenciálem funguje jako „asistent“ vlád . To však neznamená, že tato technologie nahradí roli státních úředníků, ale spíše zvýší jejich pracovní výkon s vysokým dopadem a nízkými náklady.

Umělá inteligence pomůže státním úředníkům zkrátit čas potřebný k nalezení informací potřebných pro jejich práci, například rychle vyhledat předpisy, zákony a předchozí zprávy k danému tématu za účelem nalezení odpovědí nebo nových politických směrů, pomůže jim shrnout obsah schůzí nebo zjednoduší proces tvorby standardních dokumentů.

Například singapurská vládní technologická agentura nyní využívá sílu umělé inteligence pomocí technologie Azure OpenAI k plnění opakujících se každodenních úkolů.

S podporou umělé inteligence se státní úředníci budou moci více soustředit na provádění terénního výzkumu, interakci s občany nebo na úkoly, které vyžadují empatii, kreativitu a strategické myšlení, aby mohli činit správná rozhodnutí, a tím přinášet své práci přidanou hodnotu.

Generální ředitel společnosti Microsoft Vietnam - Nguyen Quynh Tram.

Co přinese generativní umělá inteligence z hlediska zlepšení zkušeností lidí s veřejnými službami?

Generální ředitel společnosti Microsoft: Dá se říci, že zlepšení interakce s občany je jednou ze zřejmých výhod aplikace generativní umělé inteligence ve veřejném sektoru.

Konkrétně lze generativní technologii umělé inteligence integrovat s inteligentními překladatelskými nástroji, což pomůže místním lidem lépe porozumět veřejným službám poskytovaným vládou, což dříve nebylo možné, zejména ve vícejazyčných asijských zemích.

Například v Indii vesničané v Biwanu používají Jugalbandi, nového chatbota na WhatsAppu, ke všemu od pobírání důchodů až po přístup k informacím o univerzitních stipendiích.

Nástroj dokáže rozumět otázkám ve více jazycích, ať už v audio nebo textové podobě, vyhledávat informace o relevantních programech, často psané v angličtině, a překládat tyto informace do místního jazyka. To lidem ušetří značné množství času ve srovnání s vyhledáváním na webu a procházením mnoha odkazů.

Pomáhá generativní umělá inteligence zlepšit kvalitu veřejných služeb?

Generální ředitel společnosti Microsoft: V Asii otevírá generativní umělá inteligence dveře budoucnosti personalizovaných, na člověka zaměřených zdravotnických a vzdělávacích služeb.

Nástroje umělé inteligence mohou nahrávat rozhovory mezi lékaři a pacienty, stanovovat diagnózy a navrhovat léky, které si lékař může přečíst. Lékaři pak budou mít více času na rozhovor s pacienty, místo aby museli zírat na obrazovku.

Podobně i v oblasti vzdělávání může umělá inteligence pomáhat učitelům s organizací výuky a přípravou plánů hodin rozumným a efektivním způsobem. Pro studenty je umělá inteligence vysoce kvalitním virtuálním lektorem, který jim může pomoci zlepšit efektivitu učení atd.

Aplikace chatbota CoolE Bot, která se v současnosti používá na Tchaj-wanu, je toho silným příkladem. Ministerstvo školství Tchaj-wanu používá CoolE Bot k procvičování mluvené angličtiny studentům středních škol, aniž by se museli obávat, že budou stát před davem.

Chatbot, spuštěný v prosinci 2022 a postavený na službách Azure OpenAI a dalších technologiích společnosti Microsoft, pomáhá hodnotit výslovnost, přesnost a plynulost.

V případě, že mají studenti potíže s vyjádřením, mohou jednoduše kliknout na tlačítko a chatbot navrhne otázku pro pokračování konverzace.

Řešení dosud každý měsíc využilo přibližně 30 000 studentů s cílem pomoci Tchaj-wanu stát se do roku 2030 dvojjazyčnou zemí s čínštinou a angličtinou.

Generativní umělá inteligence pomůže zlepšit zkušenosti lidí v oblastech administrativy, vzdělávání a zdravotnictví.

Jak rozšíří generativní umělá inteligence svůj vliv v sektoru veřejných služeb v Asii?

Generální ředitel společnosti Microsoft: Toto je teprve začátek vývoje generativní umělé inteligence. To také znamená, že budoucí pokroky v této technologii slibují ještě větší dopad. Jinými slovy, je pravděpodobné, že generativní umělá inteligence změní veškerý život na Zemi.

V celé Asii se vyvíjejí nové předpisy týkající se generativní umělé inteligence, které odpovídají tempu této technologie. Věřím, že v první řadě musí země generativní umělou inteligenci vyvíjet a zavádět pečlivě a zodpovědně a zároveň chránit soukromí a bezpečnost dat, aby se zvýšila důvěra veřejnosti.

Druhou velkou výzvou je dosáhnout všech částí země. To vyžaduje rozšíření přístupu k internetu a datovým službám prostřednictvím mobilních zařízení, což je oblast, kde asijské země dosáhly velkého pokroku, ale stále existují velké rozdíly mezi městy a venkovem. Kromě toho je třeba rozšířit používání osobních zařízení.

Jaká je budoucnost generativní umělé inteligence ve veřejných službách ve Vietnamu?

Generální ředitel Microsoftu: Vždycky jsem měl velkou víru v potenciál umělé inteligence přinést změnu, až bude tato technologie nasazena pro desítky milionů Vietnamců.

Máme reálnou příležitost k velkému skoku, jen ji musíme implementovat krok za krokem velmi opatrně, na základě dobře připravené technologické platformy. Kromě toho se musíme učit, vyhodnocovat a poučit se ze zkušeností s aplikací generativní umělé inteligence ve veřejném sektoru z úspěšných zemí v regionu.

Věřím, že Vietnam využije této skvělé příležitosti a prostřednictvím generativní umělé inteligence umožní každému občanovi přístup k veřejným službám jednodušším a efektivnějším způsobem.

Děkuju!

vietnamnet.vn