V roce 2016 společnost Viettel Telecom jako první zavedla příkaz *098#, aby si zákazníci mobilních telefonů Viettel mohli snadno ověřit služby/propagace před jejich využitím. Tento příkaz se používá ke kontrole propagačních informací společnosti Viettel a také k registraci ke službám Viettel, což zákazníkům pomáhá proaktivněji vyhledávat denní, týdenní a měsíční hlasové, SMS a datové propagační akce, kontrolovat informace o účtu atd.
obrázek 8137.jpg
Zaměstnanci společnosti Viettel poskytují zákazníkům poradenství.
Pohodlné a snadno použitelné číslo *098# dosáhlo pozoruhodného úspěchu s téměř 15 miliony použití měsíčně a stalo se užitečným nástrojem pro miliony uživatelů. Pro optimalizaci zákaznické zkušenosti a udržení kroku s trendy v oblasti umělé inteligence a velkých dat spustila společnost Viettel Telecom novou funkci pro předplacené mobilní předplatitele: odeslání propagační zprávy na číslo 191. To umožňuje zákazníkům získat rady ohledně nejvhodnějšího datového tarifu a snadno se k němu zaregistrovat prostřednictvím stejného proudu zpráv. Zvláštností odeslání zprávy KM na číslo 191, označované jako „virtuální asistent“, který funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, je, že místo toho, aby si museli vybírat ze seznamu navrhovaných tarifů od různých poskytovatelů sítí, nyní zákazníci dostávají okamžité rady ohledně nejvhodnějšího tarifu. Například zákazníci, kteří hodně používají internet a procházejí Facebook a TikTok, budou informováni o tarifu s bezplatným přístupem k datům v těchto aplikacích sociálních médií. Toto je snaha společnosti Viettel o využití technologie umělé inteligence k předvídání potřeb a zlepšení zákaznické zkušenosti. Na druhou stranu, díky své silné stránce v podobě stovek serverů, nejmodernější technologii paralelního zpracování velkých dat a možnostem multiplatformní integrace, může Viettel obsloužit desítky milionů zákazníků s rozmanitými potřebami současně. Od *098# až po odesílání KM na číslo 191, i když se jedná o malou změnu v používání, přináší uživatelům obrovské výhody. Navzdory nedávnému zavedení se odesílání KM na číslo 191 rychle stalo známou „magickou frází“ pro zákazníky Viettelu, když hledají vhodné propagační akce a balíčky. Viettel se tím nezastavil a stanovil plán, jak upgradovat odesílání KM na číslo 191 i na předplatitele paušálních služeb. Letos v Tetu odešlete SMS zprávu KM na číslo 191 a dostávejte od Viettelu dárky. U příležitosti lunárního Nového roku draka 2024, od 15. ledna do 15. března 2024, Viettel projevuje svým zákazníkům uznání mnoha atraktivními dárky z programu „Každý dostane tento Tet dárek“. Zákazníci, kteří odešlou SMS zprávu s textem „KM“ na číslo 191 a úspěšně se zaregistrují k odběru balíčku do 15. března 2024, okamžitě obdrží 5 % bodů Viettel++ z aktuální ceny (10krát více než obvykle). Zákazníci mohou body Viettel++ použít k uplatnění za data, volné minuty nebo nákupní poukázky.
obrázek 8138.jpg
Atraktivní propagační program společnosti Viettel
Zároveň zákazníci obdrží kód pro účast v tombole s cenami, mezi které patří 50 telefonů Samsung Galaxy Z Flip 5 (8 GB a 512 GB) a 20 peněžních cen v hodnotě 50 milionů VND. Kromě toho výhody z tohoto programu získají i zákazníci, kteří si nainstalují a upgradují internetovou službu Viettel nebo se zaregistrují k měsíčnímu balíčku televizních služeb TV360. Zpráva KM odeslaná na číslo 191 plně odráží zastřešující poselství společnosti Viettel v její nové fázi vývoje: „Technologie ze srdce“: Stavit člověka do středu designu produktu s cílem zpřístupnit jej všem, bez ohledu na to, kdo jsou, kde se nacházejí nebo kdykoli, s cílem překlenout digitální propast. Používáním KM odeslaných na číslo 191 je tedy s každým zákazníkem zacházeno jako s jedinečným jedincem a je mu poskytováno služby podle jeho specifických potřeb a přání.

Bich Dao