Od „jednotného kontaktního místa“ k systému „bez personálu“.

VHO - Nadbytečné kanceláře po fúzích a zefektivnění, přemístění státních administrativních aparátů po restrukturalizaci… jsou naléhavými problémy, kterým čelí obce. Jedním z zvažovaných řešení je aplikace digitálních technologií ve správních kancelářích, což je dlouhodobý požadavek, jehož implementace se pomalu zavádí.

Veřejné služby… bez zaměstnanců.

Komplexní servisní centrum pro veřejnou správu může eliminovat potřebu personálu na místě pouhou instalací počítačových obrazovek a softwaru s umělou inteligencí.

Když občané a firmy procházejí administrativními postupy, stačí jim předložit své identifikační doklady prostřednictvím skeneru a software s umělou inteligencí je rozpozná, aby mohl pokračovat v registračním řízení, požádat o skenování příslušných dokumentů atd.

Tento kontrolní proces zahrnuje přijímání žádostí občanů a provádění následných auditů; občané pouze potvrdí svá prohlášení a převezmou za ně odpovědnost.

Pan Luong Ngoc Tuan, expert na informační technologie (IT) a digitální transformaci v Ho Či Minově Městě, uvedl, že tento krok práce s umělou inteligencí v podstatě řeší 60 % procedurálních potřeb lidí.

Občané skenují QR kódy, aby uhradili poplatky za administrativní úkony v centru „jednotného kontaktu“.

Pouze u postupů s komplikacemi, chybějícími relevantními dokumenty nebo vyžadujícími certifikaci od specialistů oddělení bude nutné kontaktovat odpovědnou osobu telefonicky nebo textovou zprávou. Pokud je problém příliš složitý, řídící specialista si s občanem domluví schůzku.

Administrativní operace podporované umělou inteligencí budou velmi zjednodušené a efektivní, čímž se vyhnou negativním aspektům osobní komunikace. Centra veřejných administrativních služeb také výrazně sníží svou pracovní zátěž a stanou se kancelářemi „bez lidí“, čímž se značně sníží náklady.

„Nyní, když se kontext změnil, by správní orgány měly tuto otázku přehodnotit. Mohly by aplikovat umělou inteligenci na vyšší úrovni a integrovat více softwaru do služeb, které lidé využívají, jako je předplatné kabelové televize a balíčky optického internetu, aby se lidé mohli registrovat a vyřizovat administrativní úkony z domova,“ zhodnotil pan Luong Ngoc Tuan.

Podle technologického poradenského týmu Hočiminova městského svazu mládeže jsou řešení umělé inteligence nezbytným požadavkem v procesu digitální transformace vládních úřadů.

Provinční a městská správa musí k digitalizaci přistupovat z tohoto hlediska a zavádět inteligentní aplikace umělé inteligence, aby se zkrátila doba strávená procesy, minimalizovaly se nadbytečné kontroly a ověřovací kroky a co je nejdůležitější, aby se snížily nepříjemnosti pro občany, kteří nedostávají odpovídající podporu.

Automatizované veřejné služby jsou způsobem, jak zefektivnit administrativní postupy a zvýšit iniciativu a sebeuvědomění občanů; pokud si občané nejsou jisti, mohou to zkombinovat s najmutím soukromých podpůrných služeb.

Zlepšit efektivitu služeb poskytovaných veřejnosti.

Podle konzultantů dnes velké množství lidí, zejména v městských oblastech, vlastní chytré telefony, nástroje, které umožňují snadnou interakci s umělou inteligencí.

Díky politikám, které podporují a usměrňují používání aplikací umělé inteligence integrovaných do softwaru pro administrativní řízení prostřednictvím mobilních telefonů, se lidé velmi rychle přizpůsobí digitálnímu prostředí veřejných služeb.

Zejména s politikou podpory občanské odpovědnosti občanů, a to prostřednictvím modernizace ověřování totožnosti pomocí národního občanského průkazu, kterou řídí ústřední vláda, se odpovědnosti a povinnosti občanů stávají stále transparentnějšími.

Vznik „bezobslužných“ kanceláří při zavádění digitálních technologií dále šetří čas a úsilí, eliminuje nutnost „prokazovat se“ úřadům, čímž se zcela zlepšuje efektivita státní správy.

Podobně i pro podniky digitalizace prostřednictvím integrace umělé inteligence zkrátí dobu potřebnou k nezbytným registračním postupům, zejména proto, že podniky budou muset podávat vlastní deklarace a převzít odpovědnost za své obchodní a investiční aktivity před úřady a zákonem.

Firmy se proto přesunou od pasivního čekání na licence a povolení od úřadů k proaktivní registraci a výkonu podnikatelských aktivit.

Investiční aktivity firem se stanou transparentnějšími, zejména pokud jde o daňové povinnosti a společenskou odpovědnost. Personální oddělení v podnicích, jako je účetnictví a korporátní kontrola, se stanou stále efektivnějšími a efektivnějšími.

Podle pana Luong Ngoc Tuana je hlavní překážkou digitalizace a pokroku v aplikaci umělé inteligence ve správních úřadech dnes to, zda s tím dokážou držet krok kapacity a povědomí zaměstnanců a státních úředníků.

Tuto problematiku ve skutečnosti prosazuje ústřední vláda prostřednictvím politik, jako je zefektivnění správy, slučování obcí a posílení statusu místních správních jednotek.

Státní úředníci v krajích, městech a na ministerstvech si proto musí jasně uvědomit svou odpovědnost za studium a sebevzdělávání a rozhodně změnit své myšlení směrem „služby místo řízení“.

Jakmile bude tento duch důkladně pochopen, administrativní aparát na místní úrovni se změní, stane se efektivnějším a flexibilnějším a zároveň bude úzce sladěn s konkrétními požadavky na činnost a bude pracovat ve prospěch lidí.

Jakmile digitální technologie pronikne do administrativního aparátu, vládní úřady již nebudou omezeny na svá ústředí ani nebudou striktně dodržovat pravidlo „8 zlatých hodin“. Místo toho budou proaktivní a flexibilní a zajistí, aby každý člověk plnil své povinnosti a co nejlépe sloužil lidem. To je klíčové kritérium zefektivnění administrativy.

Zdroj: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html