Krok za krokem budování profesionální a lidem přátelské vlády

Pohled na centrum služeb veřejné správy v obvodu Phuoc Hoi

Nové místo, nové myšlení

Obvod Phuoc Hoi byl zřízen usnesením stálého výboru Národního shromáždění s účinností od 1. července 2025 na základě sloučení 3 administrativních jednotek: obvodu Phuoc Hoi, obvodu Phuoc Loc a obce Tan Phuoc (staré město La Gi). Administrativně- politické centrum se nachází ve starém sídle obvodu Phuoc Hoi. Celý obvod má rozlohu 38,09 km², populaci téměř 50 000 obyvatel, je to oblast s vysokou hustotou obyvatelstva, velkou plochou a složitými pobřežními charakteristikami, což vyžaduje, aby řídicí aparát byl skutečně flexibilní, efektivní a blízko lidem. Ihned po oficiálním zavedení dvouúrovňového modelu vlády označila vláda obvodu Phuoc Hoi administrativní reformu za jeden ze strategických průlomů. Nejde jen o zkrácení postupů, ale také o komplexní změnu myšlení, od „řízení“ k „službám“, od „administrativních příkazů“ k „administrativnímu dialogu“.

Jedním z vrcholů je vylepšení a modernizace Centra služeb veřejné správy na úrovni obvodu. Od technické infrastruktury po lidské zdroje, od procesu příjmu až po způsob nakládání s dokumenty, vše je postaveno profesionálním, transparentním a přátelským směrem. Zde je přehledně uspořádaná nástěnka s výpisy procedur a moderní vyhledávací počítače jsou připraveny podpořit lidi při provádění online procedur. Pracovníci občanské recepce jsou neustále ve službě a každý krok vedou specifickým a pečlivým způsobem. Pracovní atmosféra je naléhavá, ale nepostrádá intimní atmosféru, což vytváří pocit pohodlí pro lidi při příchodu do práce.

„
„Dříve jsem musel několikrát chodit tam a zpět, abych si vyřídil papírování. Teď je to přehlednější, rychlejší a snáze pochopitelné. Personál je také přátelský a nadšený, ne tak odtažitý, jak jsem se setkával dříve.“
Pan Nguyen Van Thiet, obyvatel oddělení Phuoc Hoi

„Každý státní úředník je důstojníkem masové mobilizace“

Podle pana Huynh Thanh Quoc Vieta - předsedy lidového výboru okresu Phuoc Hoi - se správní reforma nezaměřuje pouze na procesy nebo technologie, ale také na lidský faktor: „Určujeme, že: Centrum služeb veřejné správy není jen místem pro příjem a zpracování dokumentů, ale také místem pro demonstraci image, kvalit a etiky veřejné služby celého vládního aparátu. Pokud se zde lidé budou dobře chovat, budou důvěřovat celému systému.“

Od té doby věnuje oddělení zvláštní pozornost práci na vzdělávání a zvyšování kvalifikace a etiky státních zaměstnanců. Kádry musí být nejen dobré ve svém povolání, ale také příkladné ve svém chování a komunikaci. Každý státní úředník je považován za úředníka masové mobilizace, rozumí jejich pocitům, sdílí těžkosti, proaktivně vysvětluje a vede, místo aby „dával rozkazy“ nebo „stanovoval podmínky“. Tento duch se postupně stává novou administrativní kulturou v Phuoc Hoi, kde každý úsměv, každé slovo, každý čin přispívá k pěstování důvěry lidí ve vládu. Podle pana Vieta centrum po více než 20 dnech provozu přijalo a zpracovalo stovky spisů. 100 % spisů bylo zpracováno včas, bez vyhýbání se odpovědnosti a bez nutnosti „mnohonásobného přehazování“.

Obvod Phuoc Hoi se však také potýkal s mnoha obtížemi, jako například: aparát byl právě reorganizován, počet zaměstnanců se nezvýšil, pracovní zátěž se den ode dne zvyšovala a zároveň se zvyšovaly potřeby a očekávání lidí. V této výzvě se však dále posílil smysl pro odpovědnost, vůle překonávat těžkosti a oddanost zaměstnanců obvodu a státních úředníků lidu.

Veřejná správa nemůže existovat jen na sloganech nebo na papíře. V dnešní okrese Phuoc Hoi se to dokazuje těmi nejmenšími věcmi, vřelým přivítáním, jasným postupem a včasným výsledkem. S každým stálým krokem, každou konkrétní změnou, vláda okresu Phuoc Hoi zasévá dobrá semínka pro správu orientovanou na služby.

Zdroj: https://baolamdong.vn/tung-buoc-xay-dung-chinh-quyen-chuyen-nghiep-va-gan-dan-382983.html