Aktuální poplatek za údržbu této služby je 10 000 VND/měsíc (11 000 VND včetně DPH). Podle nového ceníku zůstává poplatek za SMS pro předplatitele, kteří obdrží méně než 20 zpráv/měsíc, nezměněn a uživatelé platí 11 000 VND/měsíc včetně DPH. Pro předplatitele, kteří obdrží více než 20 zpráv/měsíc, si Vietcombank účtuje poplatek podle skutečného počtu zpráv vygenerovaných v daném měsíci, a to od 21. zprávy ve výši 700 VND/zpráva. To znamená, že uživatelé budou muset zaplatit 770 VND/zpráva včetně DPH.
sazebník poplatků VCB.jpg
Nový sazebník poplatků bude brzy uplatněn ve Vietcombank. (Snímek obrazovky).
Paní Phan Cam Nhung (administrativní pracovnice a online prodejkyně) uvedla, že online platby se staly populárními částečně proto, že banky nabízejí bezplatné převody peněz. Pokud se však zvýší poplatek za odesílání zpráv o změně zůstatku, neliší se to od jiné formy výpočtu poplatků za převod peněz. To lidem ztíží bezhotovostní platební proces. Jedinou útěchou pro zákazníky je, že tato banka přestane odesílat zprávy o změně zůstatku u transakcí v hodnotě nižší než 50 000 VND. Proto nebudou ovlivněny běžné transakce jednotlivce, jako je snídaně, oběd nebo pití kávy, za předpokladu, že platba je pouze pro ně samotné. Vietcombank nabízí 2 formy oznámení o změně zůstatku, aby si zákazníci mohli vybrat vhodnou možnost, včetně oznámení prostřednictvím SMS a oznámení prostřednictvím aplikace. Vietcombank uvedla, že pokud používáte proaktivní SMS a nepotřebujete službu udržovat, můžete přejít na odběr oznámení o změně zůstatku prostřednictvím bezplatné aplikace. Začátkem roku 2023 Vietcombank přistoupila ke zvýšení poplatků za služby SMS bankovnictví a setkala se s bouřlivými reakcemi. V únoru 2023 oznámila Vietcombank zvýšení poplatků za SMS bankovnictví z 11 000 VND/měsíc v krocích až na 77 000 VND/měsíc v závislosti na počtu zpráv. Pokud se počítá za celý rok, uživatelé mohou platit nejvyšší poplatek za SMS až do výše 924 000 VND. Vietcombank uvedla, že postupná úprava poplatku za oznámení zůstatku na účtu má tyto náklady částečně kompenzovat a vyhovět potřebám různých skupin zákazníků. Nejen Vietcombank, ale i řada dalších bank oznámila zvýšení poplatků za SMS bankovnictví. V reakci na výše uvedený incident uspořádalo Ministerstvo informací a komunikací a Bankovní asociace online setkání s bankami a provozovateli sítí s cílem vyřešit potíže. Na setkání se komerční banky a telekomunikační podniky dohodly na plánu vybírat fixní poplatek ve výši 11 000 VND/měsíc (včetně DPH) a neomezený počet zpráv při používání bezhotovostních platebních služeb.