VPBank spolupracuje s FPT IS na nasazení předního CRM řešení od Salesforce

Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) aFPT IS Company Limited nedávno oficiálně podepsaly dohodu o spolupráci na nasazení systému pro správu vztahů se zákazníky Salesforce CRM ve verzi Financial Services Cloud za účasti vedoucích pracovníků a zástupců VPBank, FPT IS a Salesforce. Konkrétně FPT IS přímo nasadí systém Salesforce Financial Services Cloud pro celý systém divize osobních zákazníků ve VPBank s cílem optimalizovat proces správy vztahů a péče o zákazníky, čímž se zlepší kapacita porozumění, zefektivní služby a zlepší celková zkušenost pro individuální zákazníky VPBank . Toto je i nadále považováno za velký krok pro VPBank směrem k cíli stát se bankou se solidní pozicí mezi 3 největšími bankami ve Vietnamu a dosáhnout žebříčku 100 největších bank v Asii. Podle nejnovější zprávy společnosti McKinsey a Světové banky (Vietnam's National Digital Transformation Programme - 2023) vzrostla míra digitalizace ve finančním a bankovním sektoru ve Vietnamu v období 2021–2023 o více než 30 % ročně. Pokud jde o VPBank, jakožto přední banku v oblasti digitální transformace, v průběhu let neustále inovovala a rozvíjela se s primárním cílem poskytovat ty nejlepší služby a zkušenosti. Projekt nasazení systému pro řízení vztahů se zákazníky od Salesforce – jednoho z předních světových CRM řešení – bude dalším milníkem v průkopnické cestě digitalizace a potvrdí pozici banky. VPBank v tomto projektu doprovází FPT IS – strategický partner Salesforce, který přímo konzultuje a nasazuje nejpokročilejší verzi CRM řešení exkluzivně pro podniky ve finančním sektoru v celém systému divize osobních zákazníků ve VPBank. V rámci spolupráce bude FPT IS nasazen cloudový computingový projekt Salesforce CRM se zaměřením na dvě oblasti: prodej a zákaznické služby, s cílem dosáhnout nejdůležitějšího cíle, kterým je podpora zaměstnanců VPBank v přístupu k informacím o zákaznících komplexním, rychlým a přesným způsobem, a tím poskytování personalizovaných, proaktivních a bezpečných služeb s vysokou úrovní zabezpečení. Řešení Salesforce CRM je jednou z nejmodernějších platforem pro správu zákazníků na světě od Salesforce - přední americké technologické společnosti, která se specializuje na poskytování cloudových řešení pro firmy po celém světě a pomáhá firmám zvýšit jejich schopnost efektivněji komunikovat a spravovat zákazníky. Vrcholem Salesforce CRM je aplikace cloudových technologií a schopnost integrovat procesy prodeje a zákaznických služeb do jednoho systému, což pomáhá oddělením v podniku snadno koordinovat, sdílet data a vyvíjet strategie vhodné pro každou skupinu zákazníků. Díky Salesforce CRM se informace, jako je historie transakcí, zvyky spotřebitelů a zpětná vazba od zákazníků, neustále aktualizují v reálném čase. Významnou výhodou Salesforce CRM je také využití umělé inteligence k analýze dat o zákaznících, predikci trendů a vytváření inteligentních doporučení. Investicí do cloudového technologického řešení CRM od Salesforce může VPBank zkrátit proces shromažďování a správy informací, zlepšit porozumění zákazníkům, automatizovat některé provozní činnosti, a tím zvýšit produktivitu a kvalitu provozu a řízení a starat se o individuální zákazníky s velkým počtem až 13 milionů lidí.

Na akci vystoupil pan Phung Duy Khuong - stálý zástupce generálního ředitele pro jih a ředitel divize osobních zákazníků.

Pan Phung Duy Khuong - stálý zástupce generálního ředitele pro jih, ředitel osobního bankovnictví VPBank, se podělil: „Očekáváme, že řešení od Salesforce podpoří VPBank v prohloubení její strategie segmentace zákazníků a zrevolucionizuje proces péče o zákazníky a služeb VPBank. CRM software bude muset přinést pozitivní změny v zákaznické zkušenosti VPBank a podpořit profesionálnější a personalizovanější zákaznické služby a rychlejší a efektivnější zpracování u velkého počtu individuálních zákazníků. Vzhledem k rozsahu projektu bude jeho dokončení do 10 měsíců velkou výzvou. Věřím však, že s technologickou kapacitou a zkušenostmi s implementací FPT IS, spolu s podporou představenstva a vysokým odhodláním všech zaměstnanců VPBank, překonáme všechny obtíže a projekt úspěšně implementujeme najednou, což přinese praktické hodnoty zákazníkům i firmám.“ S více než 30 lety zkušeností v oblasti informačních technologií a digitální transformace je FPT IS v současné době jedním z předních poskytovatelů technologických služeb ve Vietnamu a úspěšně nasadila CRM a ERP řešení pro mnoho víceúčelových podniků, včetně řady vietnamských bank. Tým expertů FPT IS má nejen hluboké znalosti technologií, ale také zkušenosti s poradenstvím a implementací řešení, která jsou vhodná pro dlouhodobé rozvojové strategie bank.

Na akci vystoupil pan Dao Hong Giang - výkonný viceprezident a ředitel pro finance a bankovnictví společnosti FPT IS

„Jako dlouhodobý strategický partner VPBank, který spolupracoval na mnoha projektech, je FPT IS poctěn, že může i nadále doprovázet VPBank na cestě digitální transformace v oblasti aktivit řízení vztahů se zákazníky v segmentu retailových zákazníků. FPT IS je vždy hrdá na to, že je průkopníkem ve výzkumných a implementačních aktivitách a přináší pokročilá technologická řešení světové úrovně vietnamským firmám, včetně bank. V oblasti řízení vztahů se zákazníky CRM, po procesu výzkumu, spolupráce s poskytovateli řešení a přímé implementace, FPT IS hodnotí Salesforce CRM jako jednu z nejvhodnějších možností a je také identifikován jako jedno z nejlepších CRM řešení na světě (podle Gartneru). FPT IS věří, že Salesforce Financial Services Cloud bude nejen technologickým řešením, ale také strategickým nástrojem, který pomůže VPBank zvýšit její konkurenceschopnost, optimalizovat procesy správy zákazníků a zlepšit provozní efektivitu. Díky zkušenostem a odhodlání jsme odhodláni „Tento projekt úspěšně realizujeme do 10 měsíců podle plánu, což přinese VPBank skutečnou hodnotu a přispěje ke zvýšení úrovně finančních služeb ve Vietnamu,“ uvedl pan Dao Hong Giang - výkonný viceprezident a ředitel pro finance a bankovnictví FPT IS.

Pan Bernard Solomon - viceprezident Salesforce pro Malajsii a Vietnam, hovoří na akci

Na akci pan Bernard Solomon - viceprezident společnosti Salesforce pro Malajsii a Vietnam - potvrdil: „Jednou z klíčových hodnot společnosti Salesforce je úspěch zákazníků a neustálé inovace. Jsme odhodláni doprovázet a dovést projekt k úspěchu, protože úspěch VPBank je i naším úspěchem. Tento závazek bude zachován po celou dobu implementace a provozu systému. Věříme, že s prvotřídním CRM řešením Salesforce a implementační kapacitou a zkušenostmi FPT IS společně dosáhneme stanovených obchodních cílů v krátkém čase. Salesforce si vždy přeje mít možnost dlouhodobé a strategické spolupráce s VPBank, počínaje divizí osobních zákazníků a v budoucnu se rozšíří i do dalších obchodních divizí.“ Zdroj: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-deploy-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm