VPBank oceněna jako „Vynikající podnik digitální transformace“ na Vietnam Digital Awards 2025

Tento titul oceňuje průkopnické úsilí VPBank ve vývoji a aplikaci umělé inteligence v bankovních operacích prostřednictvím řešení Conversational AI Platform and GenAI Application Ecosystem (CAIP - ezGenAI). Jedná se o typický technologický produkt reprezentující VPBank na veletrhu VDA 2025 a demonstrující její technologickou autonomii a schopnost aplikovat umělou inteligenci v provozu, péči o zákazníky a řízení.

Zástupce VPBank obdržel ocenění na Vietnam Digital Awards 2025

Platforma konverzační umělé inteligence (CAIP) a ekosystém aplikací ezGenAI (snadné s GenAI), vyvinuté výhradně interně, nejenže představují průlom v automatizaci a digitalizaci interních procesů, ale také otevírají nový směr v bezpečném a efektivním využití umělé inteligence v bankovním sektoru.

Platforma CAIP (Conversational AI Platform) od VPBank je řešení nasazené na samostatné cloudové infrastruktuře, které je schopné flexibilně integrovat modely velkých jazyků (LLM) od předních poskytovatelů, jako jsou AWS, Microsoft a Google. Umožňuje efektivní zpracování přirozeného jazyka a je vhodné pro bankovní obchodní kontexty. Hlavní výhodou CAIP je její schopnost propojit více zdrojů dat a více interakčních kanálů, což pomáhá zlepšit zákaznickou zkušenost a podporuje zaměstnance ve zvyšování produktivity práce.

Prostřednictvím této společné platformy umělé inteligence jsou špičkové aplikace GenAI rychle nasazovány pro všechny obchodní bloky od provozu, financí, lidských zdrojů, datové analýzy, informačních technologií, maloobchodních zákazníků, firemních zákazníků až po řízení rizik a právní oddělení.

Od svého spuštění v dubnu 2024 vyvinula VPBank ekosystém aplikací ezGenAI s řadou specializovaných produktů sloužících praktickým potřebám každé skupiny obchodních „případů užití“, jako jsou ezChatbot, ezCollection, ezAgent, ezData Agent, ezPolicy a ezCode, čímž se GenAI stává hnací silou všech aktivit VPBank.

Nasazení produktového ekosystému ezGenAI přineslo VPBank jasné výsledky jak v oblasti provozu, tak i efektivity podnikání.

Doba odezvy zákazníků se dramaticky zkrátila z 15 minut na pouhých 6–10 sekund; míra samoobsluhy zákazníků dosáhla více než 95 %; produktivita zaměstnanců se zvýšila o 20–30 % a zároveň se provozní náklady výrazně snížily díky vysoké úrovni automatizace manuálních procesů.

Tato vylepšení nejen zlepšují celkový výkon systému, ale také vytvářejí jasný posun v uživatelské zkušenosti, a to jak pro externí zákazníky, tak pro interní zaměstnance. Pozitivní zpětná vazba a řada měřicích ukazatelů, jako je míra přesnosti odezvy, doba zpracování nebo úroveň spokojenosti (CSAT), prokázaly praktickou hodnotu a silné rozšíření ekosystému GenAI v rámci digitální transformace ve VPBank.

V klíčových obchodních blocích bylo úspěšně nasazeno mnoho typických aplikací, včetně: chatbota Reppy – virtuálního asistenta obsluhujícího jednotlivé zákazníky na více kanálech a poskytujícího zákazníkům chytrý, flexibilní a bezpečný interaktivní zážitek; chatbota Ripi – virtuálního asistenta GenAI, který podporuje prodejní týmy a profesionální personál při rychlém vyhledávání a konzultaci informací o produktech a službách; ezCollection – aplikace GenAI, která automaticky připomíná zákazníkům dluhy a analyzuje data, aby navrhla optimální komunikační scénáře, čímž zlepšuje efektivitu vymáhání prostřednictvím kanálů Zalo a NEO App; ezCode – asistenta s umělou inteligencí, který podporuje proces vývoje softwaru ve VPBank... ezGenAI má také potenciál expandovat do členských společností VPBank, což umožňuje každé jednotce vytvářet si vlastní aplikace s umělou inteligencí, které budou sloužit jejím vlastním potřebám, aniž by byla závislá na dodavateli (vendorovi).

Zástupce VPBank uvedl: „Toto ocenění je uznáním neustálé inovační cesty VPBank a komplexního digitalizačního úsilí v uplynulém období. Se strategií zaměřenou na zákazníka jsme odhodláni i nadále výrazně investovat do technologií, dat a lidí, abychom vytvářeli vynikající finanční zážitky a přispívali k rozvoji národní digitální ekonomiky .“

Titul „Vynikající jednotka digitální transformace podniku a veřejných služeb“ na Vietnam Digital Awards 2025 je důkazem technologické autonomie a orientace VPBank na udržitelné inovace. Ocenění také oceňuje úsilí banky o vytvoření multifunkčního operačního modelu, neustálé inovace a zvyšování hodnoty prostřednictvím komplexních finančních řešení, podporu síly ekosystému a široké uplatňování pokročilých technologií.

Vietnam Digital Awards (VDA) se koná každoročně od roku 2018 a sponzoruje ho Ministerstvo informací a komunikací , nyní Ministerstvo vědy a technologií. Vietnam Digital Awards se stal jedním z nejprestižnějších programů, který oceňuje a ctí průkopnické úsilí v oblasti digitální transformace v celé zemi. 8. ročník soutěže 2025 se koná v kontextu vstupu země do období urychleného provádění usnesení politbyra č. 57-NQ/TW o průlomech ve vědeckotechnickém rozvoji, inovacích a národní digitální transformaci.

Thanh Há

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tieu-dung/vpbank-duoc-vinh-danh-doanh-nghiep-chuyen-doi-so-xuat-sac-tai-vietnam-digital-awards-2025/20251010022126556