Digitální vláda v Hanoji: Lidé dokončují postupy s roboty s umělou inteligencí, online žádosti převyšují počet podání přímo

DNVN – Hanoj ​​s cílem stát se předním chytrým městem a digitální vládou v zemi zavedl řadu řešení využívajících pokročilé technologie v administrativních činnostech.

Toto úsilí nejen mění způsob, jakým jsou lidé obslouženi, ale také vytváří silný posun v myšlení o státní správě.

Roboti s umělou inteligencí pomáhají lidem s postupy.

AI Robot - „přátelský administrativní personál“

V městské části Cua Nam (okres Hoan Kiem) jsou lidé nyní obeznámeni s vzhledem „speciálního zaměstnance“ – robota s umělou inteligencí. Jakmile vstoupí do oddělení komplexního vyřízení, robot je přivítá, dá jim bezplatnou pitnou vodu, provede je vyhledáním postupů a automaticky jim přidělí číslo fronty.

Paní Nguyen Minh Thu (ulice Tran Hung Dao) se podělila o své zkušenosti: „Byla jsem docela překvapená, když jsem získala číslo fronty prostřednictvím robota s umělou inteligencí. Robot reagoval docela přirozeně, což mi pomohlo cítit se pohodlněji při vyřizování administrativních úkonů.“

Podle místopředsedy lidového výboru okresu Cua Nam, Trinha Ngoc Trama, není robot s umělou inteligencí jen technologickým zařízením, ale také „přátelským administrativním pracovníkem“, který podporuje konzultace služeb, shromažďuje online zpětnou vazbu a obsluhuje lidi na místě.

iHanoi - „super aplikace“ pro online veřejné služby

Město Hanoj ​​spolu s tím vyvíjí aplikaci iHanoi – platformu, u které se očekává, že se stane „superaplikací“ integrující mnoho administrativních nástrojů. Od 1. října 2025 zavedlo Centrum služeb městské veřejné správy funkci získávání online čísel front veřejných služeb prostřednictvím iHanoi, která pomáhá lidem registrovat se předem, aniž by museli přímo stát ve frontě.

Městská policie v Hanoji také přidala dvě nové funkce, včetně virtuálního asistenta s AI Chatbotem a call centra s AI. Díky tomu se lidé mohou ptát na otázky týkající se bydliště, vydávání občanských průkazů, řidičských průkazů... a odpovídat na ně nebo chatovat přímo s virtuálními zaměstnanci pomocí hlasu.

Cílem Hanoje je přejít k vyřizování administrativních postupů výhradně v digitálním prostředí, propojit data s Národním portálem veřejných služeb a aplikací VNeID a zároveň zajistit bezpečnost a důvěrnost informací.

Zrychlení datové infrastruktury a podpora digitalizace lidí

Město současně zavádí Inteligentní operační centrum (IOC), testuje aplikaci umělé inteligence v řízení a rozšiřuje vládní vyhrazenou síť pro přenos dat na 625 připojovacích bodů. Hanojský systém sdílení dat LGSP byl propojen s 28 národními datovými katalogy a osmi specializovanými systémy.

Aby Hanoj ​​povzbudila lidi k využívání online veřejných služeb, podporuje poštovné až do 31. prosince 2025 až do výše 26 000 VND/kus. Zejména příjemci pojistných dávek, zasloužilé osoby a zranitelné skupiny jsou během procesu online žádosti podporovány na místě.

Zástupce ředitele hanojského ministerstva vědy a technologií Nguyen Viet Hung uvedl, že město zmobilizovalo 600 členů mládežnických odborů a 150 studentů informačních technologií k účasti v kampani „45 dní a nocí na podporu digitální transformace na místní úrovni“, která lidem pomáhá s instalací VNeID, elektronickým placením daní, bezhotovostními platbami... Zároveň bylo úředníkům a státním zaměstnancům vydáno 174 digitálních podpisů, aby se zajistilo plné zavedení elektronického procesu.

Online žádosti překonaly počet přímých podání – jasný milník digitální transformace

Podle Centra služeb městské veřejné správy obdržela Hanoj ​​od 1. července do 23. září 2025 531 269 žádostí, z nichž 59,71 % bylo podáno online, což převyšuje počet žádostí podaných osobně. Některé lokality mají vynikající míru online podání, například městská část Kim Lien (více než trojnásobek počtu žádostí podaných osobně) a obec Thu Lam (s více než 60 %).

Tento výsledek ukazuje, že se zvyk lidí provádět administrativní úkony výrazně mění a přechází od přímého k online vyřizování. Město si klade za cíl, aby do konce roku 2025 bylo 100 % administrativních záznamů přijímáno prostřednictvím elektronického prostředí, z čehož alespoň 20 % bude zpracováváno online.

Výzvy přetrvávají

Navzdory mnoha pozitivním výsledkům se proces digitalizace administrativy v Hanoji stále potýká s mnoha obtížemi. Ředitel Centra služeb veřejné správy Cu Ngoc Trang uvedl: „V současné době je míra opožděných spisů stále 0,15 %. Důvodem je, že vybavení v některých obcích je staré, síť je pomalá, chybí skenery a vyhledávací zařízení; některé postupy stále vyžadují ověřené papírové kopie, což ztěžuje zpracování celého procesu online.“

Vzhledem k těmto omezením plánuje město synchronně investovat do technologické infrastruktury, modernizovat vybavení a školit digitální dovednosti státních úředníků, čímž zajistí, aby 100 % obcí a obvodů mělo státní úředníky odpovědné za informační technologie.

Směrem k moderní a efektivní digitální vládě

Podle předsedy Hanojského lidového výboru Tran Sy Thanha bude Hanoj ​​i nadále usilovat o cíl administrativní reformy, decentralizace a digitální transformace směřující k „moderní a efektivní“ správě zaměřené na služby. Město bude i nadále přezkoumávat a zkracovat postupy, optimalizovat zkušenosti lidí na digitálních platformách a postavit lidi do centra transformačního procesu.

Nguyen Bach

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683