Případ Royal Hostel Hang Chao: Do ​​případu byla zapletena řada hotelů se stejným názvem

Incident s odmítnutím hostů v Royal Hostel 19 Hang Chao (Hanoj) způsobil vlnu chybných jednohvězdičkových recenzí, které ovlivnily mnoho dalších ubytovacích zařízení s názvem „Royal“.

Incident, kdy turistce nebyl poskytnut pokoj v Royal Hostel, č. 19 Hang Chao v Hanoji , přestože zaplatila celou cenu, přitahuje velkou pozornost veřejnosti. Tento incident se dotýká nejen souvisejícího zařízení, ale má také následky pro řadu dalších hotelů s podobnými názvy kvůli zmatku v online komunitě.

První incident a vlna kritiky

Incident se odehrál na základě videa zveřejněného turistkou jménem Q., které zachycuje scénu, kdy jí byl ve 2 hodiny ráno odepřen pokoj. Video se rychle stalo virálním, během několika dní dosáhlo téměř 3 milionů zhlédnutí a přilákalo desítky tisíc komentářů kritizujících neprofesionální přístup hotelu.

Na Google Maps získal Royal Hostel 19 Hang Chao téměř 35 000 recenzí s průměrným hodnocením pouze 1 hvězdička. Většina těchto negativních recenzí pramení z reakcí online komunity po zhlédnutí videa.

Série jednohvězdičkových recenzí na mapě Google zaměřených na zařízení v Hang Chao. Snímek obrazovky.

Důsledky záměny jmen

Kvůli popularitě názvu „Royal“ se mnoho nesouvisejících hotelů v Hanoji neúmyslně stalo obětí kritiky. Platformy jako Google Maps, Booking a TripAdvisor zaznamenaly sérii jednohvězdičkových recenzí s obsahem „podvod, zrušení pokoje“ zaměřených na nesprávné adresy.

Mezi vážně postižená zařízení patří:

• Royal Hotel Long Bien (Sai ​​​​Dong)
• Royal Hanoi Hotel (Thanh Tri)
• Královský hotel (Západní jezero)

Tyto hotely musely současně promluvit na mediálních kanálech a sociálních sítích a potvrdit, že s incidentem v Hang Chao nemají žádnou souvislost.

Několik hotelů s názvem „Royal“ muselo zveřejnit opravy ohledně tohoto zmatku. Snímek obrazovky.

Reakce dotčených hotelů

Zástupce hotelu Royal Hotel Long Bien zdůraznil motto seriózního a transparentního provozu a nikdy neobdržel žádné stížnosti na rezervace pokojů ani platby. Podobně i hotel Royal Hanoi v Thanh Tri potvrdil, že vždy klade bezpečnost a kvalitu služeb na první místo.

Majitelé těchto hotelů museli na sociálních sítích zveřejnit žádost o pomoc a požádat online komunitu, aby před zanecháním recenze pečlivě zkontrolovala adresu. Jeden majitel hotelu uvedl: „Jsme v Thanh Tri, desítky kilometrů od Hang Chao, před zanecháním recenze si prosím pečlivě přečtěte adresu.“

Pokud jde o turistku v původním incidentu, i ta promluvila a uvedla hotely, které byly chybně ohodnoceny, aby pomohla komunitě rozlišit a zabránit zbytečnému škodění nesouvisejících zařízení.

Zdroj: https://baolamdong.vn/vu-royal-hostel-hang-chao-loat-khach-san-cung-ten-bi-va-lay-402124.html