Incident v Royal Hostel Hang Chao: Řada hotelů se stejným názvem utrpěla vedlejší škody.

Incident, kdy turistce bylo odepřeno ubytování v Royal Hostel na adrese 19 Hang Chao Street v Hanoji , přestože zaplatila v plné výši, přitahuje značnou pozornost veřejnosti. Tento incident se dotýká nejen dotčeného zařízení, ale má také důsledky pro řadu dalších hotelů s podobnými názvy kvůli nejasnostem mezi uživateli internetu.

První incident a vlna kritiky

Incident se odehrál na základě videa zveřejněného turistkou jménem Q., na kterém je vidět, jak jí byl ve 2 hodiny ráno odepřen check-in. Video se rychle stalo virálním, během několika dní získalo téměř 3 miliony zhlédnutí a vygenerovalo desítky tisíc komentářů kritizujících neprofesionální přístup hotelu.

Na Google Maps získal Royal Hostel 19 Hang Chao téměř 35 000 recenzí s průměrným hodnocením pouze 1 hvězdička. Většina těchto negativních recenzí pochází z online reakcí po zhlédnutí videa.

Série recenzí s 1 hvězdičkou na Mapách Google. — Série jednohvězdičkových recenzí na Google Maps se zaměřila na podnik na ulici Hang Chao. (Snímek obrazovky)

Důsledky zmatku v pojmenování

Vzhledem k rozšířenému používání názvu „Royal“ se mnoho nesouvisejících hotelů v Hanoji neúmyslně stalo obětí kritiky. Platformy jako Google Maps, Booking a TripAdvisor zaznamenaly četné recenze s jednou hvězdičkou s obsahem jako „podvod, zrušení“ zaměřeným na nesprávné adresy.

Mezi vážně postižená zařízení patří:

Royal Hotel Long Biên (Sài Đồng)
Royal Hanoi Hotel (Thanh Tri)
Královský hotel (Tay Ho)

Tyto hotely musely na různých mediálních kanálech a sociálních sítích vydat kolektivní vysvětlení s tvrzením, že s incidentem v Hang Chao nemají žádnou souvislost.

Několik hotelů s názvem Royal zveřejnilo opravy na sociálních sítích. — Mnoho hotelů s názvem „Royal“ muselo zveřejnit opravy týkající se tohoto zmatku. (Snímek obrazovky)

Reakce dotčených hotelů

Zástupci hotelu Royal Hotel Long Bien zdůraznili svůj závazek k serióznímu a transparentnímu provozu a uvedli, že nikdy neobdrželi žádné stížnosti týkající se rezervací pokojů ani plateb. Podobně i hotel Royal Hanoi v Thanh Tri potvrdil, že bezpečnost a kvalita služeb jsou vždy jejich nejvyššími prioritami.

Majitelé těchto hotelů museli zveřejňovat žádosti o pomoc na sociálních sítích a žádali online komunitu, aby před zanecháním recenze dvakrát ověřila adresu. Jeden majitel hotelu uvedl: „Jsme v Thanh Tri, desítky kilometrů od Hang Chao, před zanecháním recenze si prosím pečlivě přečtěte adresu.“

Pokud jde o turistku zapojenou do původního incidentu, promluvila také a vyjmenovala hotely, které byly špatně ohodnoceny, aby pomohla komunitě rozlišit a zabránila dalším zbytečným škodám na nesouvisejících zařízeních.

Zdroj: https://baolamdong.vn/vu-royal-hostel-hang-chao-loat-khach-san-cung-ten-bi-va-lay-402124.html