(Online-Arbeit) – Innerhalb von zwei Tagen (2. – 1. Juni) veranstaltete die vietnamesische Sozialversicherung in der Stadt Da Lat eine Schulungskonferenz zum Thema Kundenbetreuung für die vietnamesische Sozialversicherungsbranche im Jahr 2, an der 6 Delegierte teilnahmen. ist ein Leiter und Spezialist für das Customer Care and Support Service Center und Delegierte der Sozialversicherungsagentur von 2023 Provinzen und Städten.
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| Herr Tran Dinh Lieu – stellvertretender Generaldirektor der vietnamesischen Sozialversicherung hielt die Eröffnungsrede auf der Konferenz |
Bei der Eröffnung der Konferenz sagte Herr Tran Dinh Lieu, stellvertretender Generaldirektor der vietnamesischen Sozialversicherung: Als Agentur, die der Regierung bei der Organisation der Umsetzung von Sozialversicherungsrichtlinien hilft, sind Arbeitslosenversicherung und Krankenversicherung wichtige Säulen der Politik Im Laufe der Jahre hat die vietnamesische Sozialversicherung stets festgestellt, dass die Verbesserung der Qualität öffentlicher Dienstleistungen, um den steigenden Anforderungen der Teilnehmer gerecht zu werden, eine zentrale und bereichsübergreifende Aufgabe ist.
Insbesondere mit dem Ziel einer Sozialversicherung und einer allgemeinen Krankenversicherung, die Menschen und Unternehmen in den Mittelpunkt stellt, müssen alle Beamten, öffentlichen Angestellten und Angestellten der vietnamesischen Sozialversicherungsbranche einen starken Übergang vom Verwaltungsdenken zum Dienstleistungsdenken vollziehen. Zunächst ist es notwendig, von der Denkweise auszugehen, Menschen und Unternehmen als Kunden bei den Dienstleistungsaktivitäten der Verwaltungsbehörden zu betrachten und die Servicequalität zu verbessern, damit die Menschen die humanistischen Sozialversicherungs- und Krankenversicherungspolicen der Partei und den Staat mit modernen, professionellen Leistungen genießen können , engagierte und effiziente Servicequalität.
Setzen Sie die Politik der Sozial- und Krankenversicherung für alle Mitarbeiter im Sinne der Resolution Nr. 21-NQ/TW vom 22. November 11 des Politbüros des 2012. Zentralkomitees der Partei zur Stärkung der Führung der Partei im Bereich Sozial- und Krankenversicherung um Für den Zeitraum 2012–2020 wurde im Beschluss Nr. 28-NQ/TW des 23. Zentralkomitees der Partei vom 5. Mai 2018 die Reform der Sozialversicherungspolitik, der Umfang der Sozialversicherung und der Krankenversicherung erweitert, die Zahl der Personen, die an der Sozialversicherung teilnehmen, erhöht Die Krankenversicherung nahm rapide zu.
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| Vertreter der Sozialversicherungsbranche wurden in der Kundenbetreuung geschult |
Bis Ende März 3 waren landesweit mehr als 2023 Millionen Menschen sozialversichert, was 17,4 % der Erwerbsbevölkerung dieser Altersgruppe entspricht; es gibt etwa 37,4 Millionen Menschen, die an der Arbeitslosenversicherung teilnehmen; Rund 14,2 Millionen Menschen sind krankenversichert, das sind mehr als 90,949 % der Bevölkerung.
Angesichts der großen Anzahl von Teilnehmern unterschiedlichen Alters, die im Laufe der Jahre zunimmt, steigt auch die Nachfrage nach Unterstützung, Beratung und politischen Antworten der Teilnehmer, was von der vietnamesischen Sozialversicherungsbranche verlangt, nicht damit aufzuhören, die Servicequalität für die Teilnehmer zu verbessern, zu perfektionieren und zu verbessern Sozialversicherung und Krankenversicherung, die zur Steigerung der Zufriedenheit von Menschen und Unternehmen beitragen.
Nach fast drei Jahren Betrieb wurden die Kundenbetreuungsaktivitäten aktiv, umfassend und effektiv umgesetzt und haben viele positive Ergebnisse erzielt. Das grundlegende Kundenbetreuungssystem hat Menschen und Organisationen dabei unterstützt, beraten und beantwortet, sich an Sozialversicherungen, Krankenversicherungen und Arbeitslosenversicherungen zu beteiligen und davon zu profitieren, Zeit und Kosten zu sparen und Leistungen für Mitarbeiter sicherzustellen. Aktivitäten ... tragen zur sozialen Unterstützung Vietnams bei Die Versicherungsbranche beschleunigt die Transformation der Transaktionsform von Personen und Organisationen mit der Sozialversicherungsagentur und verbessert die Effizienz der Online-öffentlichen Dienste der Branche. Organisation warmer Tet-Programme, Verteilung von Sozialversicherungsbüchern und Krankenversicherungskarten an Menschen in schwierigen Umständen mit Zehntausenden von Geschenken. Kundenbetreuungsaktivitäten werden im ganzen Land methodisch und synchron umgesetzt.
Derzeit unterliegt die Kundenbetreuung den Funktionen und Pflichten der Kommunikationsabteilung gemäß der Entscheidung Nr. 2356/QD-BHXH vom 16. September 9 des Generaldirektors der vietnamesischen Sozialversicherung über Vorschriften zu Funktionen, Pflichten, Befugnissen, Verantwortlichkeiten und Regime der Leitung der Berufsabteilungen der Sozialversicherungsträger der Provinzen und zentral verwalteten Städte. Daher verfügt Vietnam Social Insurance über ein zentralisiertes Kundenbetreuungssystem. Die Kundenbetreuungsaktivitäten werden immer umfassender, moderner, professioneller und effektiver und erfüllen die Zufriedenheit der Teilnehmer. Sozialversicherung, Arbeitslosenversicherung, Krankenversicherung.
Die Schulungskonferenz zur Kundenbetreuung der vietnamesischen Sozialversicherungsbranche im Jahr 2023 konzentrierte sich auf notwendige Inhalte wie: Implementierung der Kundenbetreuung im Jahr 2023; Leitung der Umsetzung der Organisation von Kundenkonferenzen, Dialogen und Beratung bei der Umsetzung von Richtlinien zur Sozialversicherung und Krankenversicherung; Leitfaden zur Umsetzung des Plans zur Registrierung, Installation und Nutzung von VgsID im Jahr 2023…
