Brafton Page gibt an, dass in den USA 85 % der Menschen angeben, mindestens ein Smartphone zu besitzen. Davon verfügen 77 % über einen Breitbandanschluss zu Hause und 100 % der Kunden im Alter von 18 bis 29 Jahren haben ein Mobiltelefon (94 % besitzen ein Smartphone).
Dank moderner Datenanalyse und einer sich ständig weiterentwickelnden Marketinglandschaft können Telekommunikationsdienste ihre Dienste und ihren Support an die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen.
Hier sind einige bewährte Marketingstrategien, die sich in der Telekommunikationsbranche bewährt haben:
Anwendung von Marketinganalysen
Telekommunikationsunternehmen bieten eine große Anzahl von Diensten an, die meisten Kunden interessieren sich jedoch nur für einige wenige davon.
Durch analytisches Marketing können Netzbetreiber Kundendaten besser verstehen und feststellen, welche Zielgruppen am wahrscheinlichsten von jedem Produkt profitieren.
Anstatt Informationen blind zu horten, verwendet Comcast beispielsweise Pointillist, ein proprietäres Analysetool, um Benutzerreisen und -interaktionen aufzuzeichnen.
Dank KI-basierter Datenanalyse können Netzbetreiber erkennen, wo das Kundenerlebnis noch verbessert werden muss, sei es in einer mobilen App oder während eines Support-Anrufs.
Viele von uns bringen KI wahrscheinlich nicht mit Personalisierung in Verbindung, doch Lösungen wie diese ermöglichen es Unternehmen tatsächlich, die ihnen zur Verfügung stehenden Informationen effektiver zu nutzen.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Die Telekommunikationsbranche kämpft seit langem mit der Verbesserung des Kundendienstes und der Benutzererfahrung. Laut dem Net Promoter Score von CustomerGauge bewerten Kunden ihre Zufriedenheit mit dem Service des Spediteurs durchweg als gering.
Als nächstes stellte PwC fest, dass die Telekommunikationsbranche mit einer Welle von Innovationen konfrontiert ist, die ihre grundlegenden Kommunikationsdienste bedroht – von Voice over Internet Protocol (VoIP)-Diensten über die Kosten der 5G-Infrastruktur bis hin zur Umstrukturierung unseres Internet-Ökosystems durch Web3-Standards.
Macquarie Telecom Group, ein australisches Telekommunikationsunternehmen, hat einen mutigen Schritt unternommen und traditionelle Kundenbefragungen abgeschafft.
Stattdessen integrieren sie den Net Promoter Score in jeden Aspekt ihres Geschäfts, vom Einstellungsprozess bis hin zu ihrer Marketingstrategie und ihrem Kundenservice. Dafür gewannen sie nur wenige Jahre später den World Media Award.
Der Wettbewerb im Telekommunikationsbereich nimmt zu, was bedeutet, dass die Verbraucher eine große Auswahl haben. Ein Großteil dieses Erfolgs kann durch die Verbesserung des Kundenerlebnisses erzielt werden, von der Schaffung weiterer Zugangspunkte bis hin zu exklusiven Apps.
Hochwertige Inhalte für die Zielgruppe
Eine Möglichkeit, die Kundenbindung zu fördern, besteht darin, Inhalte bereitzustellen, die Ihre Zielgruppe tatsächlich lesen möchte. Das war die Idee von Virgin Mobile (Kanada), als sie eine Partnerschaft mit BuzzFeed eingingen, einem Unternehmen, das regelmäßig populäre Inhalte produziert, die sich an junge Leute richten.
Um Verbraucher im Alter zwischen 18 und 24 Jahren anzusprechen, hat das Telekommunikationsunternehmen einen eigenen Nachrichten-Hub namens VirginMobileFeed eingerichtet und ihn mit von BuzzFeed geschulten Redakteuren besetzt.
Der Hub bietet regelmäßig Inhalte, Videos und Links zu den sozialen Kanälen von Virgin, um diese jüngere Zielgruppe zu unterhalten.
Eine Studie der Initiative ergab, dass 8,7 % der Befragten, die sich mit den Inhalten des Anbieters beschäftigten, der Meinung waren, dass Virgin Mobile eine Marke sei, die sie und ihre Vorlieben verstehe.
10,3 % derjenigen, die von der Initiative betroffen sind, erwägen einen Wechsel zu einem Virgin Mobile-Abonnement.
Natürlich sind nicht alle Verbraucher an Inhalten im BuzzFeed-Stil interessiert, was bedeutet, dass Telekommunikationsunternehmen berücksichtigen müssen, wer ihr Publikum ist.
Nutzen Sie die Macht des Videos
Als Verizon in Videos für seine Produktseiten investierte, verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der Zuschauer-Konversionsraten bei gleichzeitiger Verringerung der Callcenter-Anrufe.
Mit anderen Worten: Videos haben den Verbrauchern geholfen, Produkte besser zu verstehen und ein intuitiveres und nahtloseres Erlebnis zu schaffen.
Samsung verwendet zwar auch Videos, konzentriert seine Bemühungen jedoch auf die Erstellung einprägsamer Anzeigen, die die Funktionen des Telefons hervorheben, die es von seinem Hauptkonkurrenten Apple unterscheiden.
In Werbevideos auf YouTube veranschaulichen sie die Probleme, die durch den Wechsel zu Samsung gelöst werden können, beispielsweise lange Warteschlangen im Einzelhandel oder Softwareprobleme.
Videos können nicht nur dazu dienen, Verbraucher anzusprechen, indem sie Produkte bewerben und erklären. Telekommunikationsunternehmen, die eigene Videodienste entwickeln, können außerdem neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden binden.
Genau das hat die BT Group, ein britisches Telekommunikationsunternehmen, getan, als sie 2006 ihren neuen Live-TV-Dienst einführte.
Anfangs war die Akzeptanz gering, doch inzwischen hat BT Verträge mit Microsoft, Sky Sports, Netflix und anderen Anbietern abgeschlossen. Selbst in schwierigen Märkten verzeichnet das Unternehmen einen Zuwachs an Kunden.
Differenzierte Produkte
Auch vage und etwas nichtssagende Produktnamen wie „Turbo“ und „Ultra“ sorgen nicht für Klarheit. Die Lösung dieses Problems könnte zu einer höheren Kundenzufriedenheit beitragen, da die Kunden das von ihnen genutzte Telekommunikationsunternehmen möglicherweise als transparenter und ehrlicher in Bezug auf die Dienstleistungen wahrnehmen.
Der australische Netzbetreiber Telstra hat dies getan, indem er den Kunden eine einseitige, klare und verständliche Beschreibung der von ihnen erworbenen Produktpakete zur Verfügung stellte. Innerhalb weniger Monate stieg die Zufriedenheit mit dem Unternehmen um 17 %.
Marketing in der Telekommunikationsbranche muss eine umfassende Anstrengung sein. Beginnen Sie mit einem genauen Verständnis Ihrer Zielkunden (und hier wird es wahrscheinlich mehrere Kategorien geben), ihrer Bedürfnisse und ihrer Informationsbeschaffung.
Heutzutage ist es für die Transportunternehmen nahezu unvermeidlich, KI-basierte Datenanalysetechniken zur Unterstützung ihrer Betriebsabläufe einzusetzen.
Daher kann auch die Planung einer Zusammenarbeit mit Versorgungsunternehmen zu einem entscheidenden Faktor für den zukünftigen Erfolg werden.
Lektion 5: „Handbuch“ zum Umsatzwachstum für Telekommunikationsanbieter
Agenten geben dem Netzwerkpersonal die Hand, um SIM-Karten für neue Abonnenten online zu aktivieren
Trotz der Aufforderung des Ministeriums für Information und Kommunikation , Neuregistrierungen zu stoppen und Online-Informationen zu standardisieren, verkaufen und aktivieren viele Agenten und Netzbetreiber SIMs immer noch dreist in dieser Form und gewinnen neue Abonnenten.
Ministerium für Information und Kommunikation und Netzbetreiber verwenden Kennungen, um Anrufe mit Identitätsbetrug zu verhindern
Ab dem 27. Oktober werden alle Telefonnummern der dem Ministerium für Information und Kommunikation unterstehenden Einheiten, die Personen anrufen, mit der Kennung „BO TTTT“ gekennzeichnet. Auch bei Anrufen eines Telekommunikationsunternehmens an einen Kunden wird die Kennung des Netzbetreibers angezeigt.
Netzbetreiber wollen Kunden die Möglichkeit eröffnen, ihre Teilnehmerdaten online zu registrieren
Die Netzbetreiber sind davon überzeugt, dass die Registrierung von Teilnehmerinformationen über kontrollierte Online-Kanäle dem Trend der digitalen Transformation entspricht, da sie sowohl für die Netzbetreiber als auch für die Benutzer praktischer ist.
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Quelle
![[Foto] Topspieler treffen sich bei der Nhan Dan Newspaper National Table Tennis Championship 2025](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/5/23/9ad5f6f4faf146b08335e5c446edb107)
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