5 Marketingstrategien zur Steigerung der Telekommunikationsumsätze

Brafton führt an, dass in den USA 85 % der Befragten angeben, mindestens ein Smartphone zu besitzen. Davon verfügen 77 % über einen Breitbandanschluss zu Hause, und 100 % der Kunden im Alter von 18 bis 29 Jahren besitzen ein Mobiltelefon (94 % davon ein Smartphone).

Dank moderner Datenanalyse und einer sich ständig weiterentwickelnden Marketinglandschaft können Telekommunikationsdienstleister ihre Services und ihren Support an die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse anpassen.

Hier sind einige bewährte Marketingstrategien, die sich in der Telekommunikationsbranche bewährt haben:

Anwendung von Marketinganalysen

Telekommunikationsunternehmen bieten eine Vielzahl von Dienstleistungen an, aber die meisten Kunden interessieren sich nur für wenige davon.

Die Daten liefern ein vollständiges und personalisiertes Bild für jedes Kundensegment. Anschließend können Mobilfunkanbieter die Daten für Marketingzwecke in sozialen Medien oder per E-Mail nutzen.

Mithilfe von Analytics-Marketing können Mobilfunkanbieter Kundendaten besser verstehen und feststellen, welche Zielgruppen am ehesten von den einzelnen Produkten profitieren.

Comcast beispielsweise hortet Informationen nicht einfach blind, sondern nutzt Pointillist, ein firmeneigenes Analysetool, um Benutzerabläufe und Interaktionen aufzuzeichnen.

Dank KI-gestützter Datenanalyse können Mobilfunkanbieter erkennen, wo das Kundenerlebnis noch verbessert werden muss, sei es in einer mobilen App oder während eines Supportanrufs.

Auch wenn viele von uns KI nicht unbedingt mit Personalisierung in Verbindung bringen, ermöglichen Lösungen wie diese Unternehmen tatsächlich, die vorhandenen Informationen effektiver zu nutzen.

Kundenerlebnis verbessern

Die Telekommunikationsbranche kämpft seit Langem mit der Verbesserung des Kundenservice und der Nutzererfahrung. Laut dem Net Promoter Score von CustomerGauge bewerten Kunden ihre Zufriedenheit mit den Dienstleistungen der Anbieter durchweg als gering.

PwC stellte außerdem fest, dass die Telekommunikationsbranche mit einer Innovationswelle konfrontiert ist, die ihre grundlegenden Kommunikationsdienste bedroht – von Voice over Internet Protocol (VoIP) über die Infrastrukturkosten von 5G bis hin zur Umstrukturierung unseres Internet-Ökosystems durch Web3-Standards.

Die Macquarie Telecom Group, ein australisches Telekommunikationsunternehmen, hat den mutigen Schritt unternommen, die traditionellen Kundenbefragungen abzuschaffen.

Stattdessen integrierten sie den Net Promoter Score in alle ihre Geschäftsprozesse, vom Rekrutierungsprozess über die Marketingstrategie bis hin zum Kundenservice. Das Ergebnis: Nur wenige Jahre später gewannen sie einen World Communications Award.

Telekommunikationsunternehmen weltweit suchen nach Möglichkeiten, ihre Einnahmen zu steigern.

Der Telekommunikationssektor ist zunehmend wettbewerbsintensiv, was den Verbrauchern eine große Auswahl bietet. Dieser Erfolg lässt sich größtenteils auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses zurückführen, von der Schaffung weiterer Zugangspunkte bis hin zu exklusiven Apps.

Hochwertige, zielgerichtete Inhalte

Eine Möglichkeit, Kunden zu binden, besteht darin, Inhalte bereitzustellen, die die Zielgruppe tatsächlich lesen möchte. Genau das hat Virgin Mobile (Kanada) mit der Partnerschaft mit BuzzFeed umgesetzt, einem Unternehmen, das regelmäßig beliebte Inhalte für junge Menschen produziert.

Um Konsumenten im Alter von 18 bis 24 Jahren anzusprechen, hat das Telekommunikationsunternehmen ein eigenes Nachrichtenportal namens VirginMobileFeed eingerichtet und es mit von BuzzFeed geschulten Redakteuren besetzt.

Das Portal bietet regelmäßig Inhalte, Videos und Links zu den Social-Media-Kanälen von Virgin, um diese jüngere Zielgruppe zu unterhalten.

Eine Studie zu dieser Initiative ergab, dass 8,7 % der Befragten, die sich mit den Inhalten des Anbieters auseinandersetzten, das Gefühl hatten, Virgin Mobile sei eine Marke, die sie und ihre Vorlieben verstehe.

Von diesen erwägen 10,3 % derjenigen, die mit der Initiative in Kontakt gekommen sind, einen Wechsel zu einem Virgin Mobile-Abonnement.

Natürlich sind nicht alle Konsumenten an Inhalten im BuzzFeed-Stil interessiert, weshalb Telekommunikationsunternehmen berücksichtigen müssen, wer ihre Zielgruppe ist.

Nutzen Sie die Kraft des Videos

Als Verizon in Videos für seine Produktseiten investierte, verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der Konversionsraten der Zuschauer bei gleichzeitigem Rückgang der Anrufe im Callcenter.

Mit anderen Worten: Videos haben den Verbrauchern geholfen, das Produkt besser zu verstehen und ein intuitiveres und reibungsloseres Erlebnis zu schaffen.

Samsung nutzt zwar auch Videos, konzentriert sich aber darauf, einprägsame Werbespots zu kreieren, die die Alleinstellungsmerkmale des Telefons gegenüber dem Hauptkonkurrenten Apple hervorheben.

In Werbevideos auf YouTube veranschaulichen sie die Probleme, die ein Wechsel zu Samsung lösen kann, wie zum Beispiel lange Schlangen in Geschäften oder Softwarefehler.

Die Bewerbung und Erklärung von Produkten ist nicht die einzige Möglichkeit, wie Videos zur Kundengewinnung eingesetzt werden können. Telekommunikationsunternehmen, die eigene Videodienste anbieten, können ebenfalls neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden binden.

Genau das tat die BT Group, ein britisches Telekommunikationsunternehmen, als sie 2006 ihren neuen Live-TV-Dienst einführte.

Anfangs verlief die Akzeptanz schleppend, doch BT hat inzwischen Verträge mit Microsoft, Sky Sports, Netflix und anderen abgeschlossen, und selbst in schwierigen Märkten verzeichnet das Unternehmen einen stetigen Kundenzuwachs.

Differenzierte Produkte

Vage und wenig aussagekräftige Produktnamen wie „Turbo“ und „Ultra“ tragen ebenfalls wenig zur Klarheit bei. Eine Behebung dieses Problems könnte die Kundenzufriedenheit steigern, da Kunden ihr Telekommunikationsunternehmen dann als transparenter und ehrlicher in Bezug auf seine Dienstleistungen wahrnehmen würden.

Der australische Netzbetreiber Telstra erreichte dies, indem er seinen Kunden eine klare, leicht verständliche, einseitige Beschreibung der erworbenen Pakete zur Verfügung stellte. Innerhalb weniger Monate stieg die Kundenzufriedenheit um 17 %.

Marketing in der Telekommunikationsbranche erfordert eine umfassende Anstrengung, die mit einem genauen Verständnis darüber beginnt, wer Ihre Zielkunden sind (und hier wird es wahrscheinlich mehrere Kategorien geben), was sie brauchen und wie sie an Informationen gelangen.

Heute ist es nahezu unvermeidlich, dass Fluggesellschaften KI-Datenanalysetechniken einsetzen müssen, um ihre Abläufe zu unterstützen.

Daher kann auch die Planungskooperation mit Versorgungsunternehmen ein entscheidender Faktor für den zukünftigen Erfolg sein.

Lektion 5: „Handbuch“ für Umsatzwachstum bei Telekommunikationsanbietern

Agenten „schütteln Hände“ mit Netzwerkmitarbeitern, um SIM-Karten für neue Abonnenten online zu aktivieren.

Trotz der Aufforderung des Ministeriums für Information und Kommunikation, Neuregistrierungen zu stoppen und Online-Informationen zu standardisieren, verkaufen und aktivieren viele Agenten und Netzbetreiber weiterhin offen SIM-Karten und gewinnen neue Abonnenten auf diese Weise.

Das Ministerium für Information und Kommunikation und die Netzbetreiber verwenden Kennungen, um Anrufe wegen Identitätsdiebstahls zu verhindern.

Ab dem 27. Oktober wird auf allen Telefonnummern von Einheiten des Ministeriums für Information und Kommunikation, die Anrufe tätigen, die Kennung „BO TTTT“ angezeigt. Ebenso wird bei Anrufen von Telekommunikationsunternehmen an ihre Kunden die Kennung des Netzbetreibers angezeigt.

Die Netzbetreiber wollen es ihren Kunden ermöglichen, ihre Teilnehmerinformationen online zu registrieren.

Netzbetreiber sind der Ansicht, dass die Registrierung von Teilnehmerdaten über kontrollierte Online-Kanäle dem Trend der digitalen Transformation entspricht, da sie sowohl für Netzbetreiber als auch für Nutzer Vorteile bietet.

Quelle: https://vietnamnet.vn/5-chien-luoc-marketing-giup-nang-cao-doanh-thu-nha-mang-vien-thong-2218661.html