Künstliche Intelligenz verändert die Art und Weise, wie Vietnamesen reisen.

Künstliche Intelligenz (KI) entwickelt sich rasant zu einem unverzichtbaren Reiseassistenten für vietnamesische Touristen – von der Planung über das Erleben bis hin zum Teilen der Eindrücke nach der Reise. Da bis zu 99 % der Nutzer KI im Tourismus einsetzen möchten, verändert diese Technologie nicht nur das Reiseverhalten, sondern revolutioniert die gesamte Branche.

Vietnams Tourismusbranche beschleunigt die digitale Transformation und entwickelt ein intelligentes Tourismus-Ökosystem. (Symbolbild)

Leben mit KI

Die Zahlen aus dem globalen KI-Einführungsbericht von Booking.com offenbaren eine klare Realität: Künstliche Intelligenz ist kein fremdes Konzept mehr, sondern ein vertrauter Bestandteil des vietnamesischen Lebens geworden, insbesondere im Tourismussektor.

Konkret nutzen bis zu 99 % der vietnamesischen Nutzer KI-integrierte Suchmaschinen, 95 % interagieren mit KI-generierten Tools, und fast alle Befragten äußerten den Wunsch, KI zur Planung zukünftiger Reisen einzusetzen. Über die bloße Absicht hinaus haben 88 % der Reisenden KI mindestens einmal während ihrer Reise genutzt.

Dieser Trend verändert das Reiseverhalten der Vietnamesen grundlegend. Vor jeder Reise wird KI eingesetzt, um Reiseziele zu recherchieren, den besten Reisezeitpunkt zu wählen, lokale Erlebnisse zu entdecken und Restaurants zu finden. Während der Reise unterstützen KI-Tools weiterhin bei Übersetzungen, Wegbeschreibungen und Aktivitätsvorschlägen. Selbst nach der Reise wird KI noch genutzt, um Fotos zu bearbeiten und Erinnerungen festzuhalten.

Diese allgegenwärtige Präsenz zeigt, dass KI zunehmend zu einer „unsichtbaren Infrastruktur“ des Reiseerlebnisses wird, bei der Reisende nicht mehr alle Informationen selbst verarbeiten müssen, sondern auf intelligente, personalisierte Vorschläge zurückgreifen können, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Künstliche Intelligenz (KI) macht Reisen nicht nur bequemer, sondern verändert auch das Reiseverhalten. Bis zu 79 % der Nutzer schätzen es, wenn KI ihnen hilft, überfüllte Orte oder Stoßzeiten zu vermeiden. Gleichzeitig wünschen sich 76 %, dass KI Erlebnisse vorschlägt, die sich positiv auf die lokale Bevölkerung auswirken. Dies zeigt, dass Technologie nicht nur Reiserouten optimiert, sondern auch dazu beiträgt, das Tourismusverhalten nachhaltiger zu gestalten.

Eine hohe Akzeptanz bedeutet jedoch kein absolutes Vertrauen. Ganze 91 % der Nutzer äußerten mindestens eine Sorge hinsichtlich der langfristigen Folgen von KI. Viele glauben, dass KI im Nutzererlebnis noch immer ein „menschliches“ Element fehlt, und die Mehrheit neigt weiterhin dazu, Informationen zu überprüfen: 41 % überprüfen sie immer, 38 % gelegentlich und nur 11 % vertrauen KI uneingeschränkt.

Dies zeigt, dass KI zwar die Art und Weise des Reisens verändert, die Rolle des Menschen aber noch nicht vollständig ersetzt werden kann, insbesondere bei Erlebnissen, die Emotionen und direkte Interaktion beinhalten.

Intelligentes und nachhaltiges Tourismus-Ökosystem

Das veränderte Touristenverhalten zwingt Tourismusunternehmen zu einer schnellen Anpassung. Nachdem sie Technologie anfangs nur unterstützend eingesetzt hatten, integrieren viele Unternehmen KI nun umfassender in ihre gesamten Betriebsabläufe – vom Produktdesign bis zum Kundenservice.

Eine der beliebtesten Anwendungen heutzutage sind Chatbots und virtuelle Assistenten. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Kunden nahezu in Echtzeit zu kontaktieren, bei Buchungen zu helfen und Reiseempfehlungen zu geben – ganz ohne direkten Personaleinsatz. Laut einem Vertreter von BestPrice Travel kann der Einsatz von KI den Bedarf an Kundendienstmitarbeitern um bis zu 40 % reduzieren und gleichzeitig die Servicegeschwindigkeit und -qualität verbessern.

Darüber hinaus wird KI auch zur Gestaltung von Tourismusprodukten eingesetzt. Nguyen Tien Dat, Geschäftsführer von AZA Travel, erklärte: „Früher benötigte man für die Erstellung von Reiseprogrammen einen sehr erfahrenen Mitarbeiter mit fundierten Produktkenntnissen, doch heute kann KI diese Aufgabe vollständig übernehmen.“ Laut Dat kann KI innerhalb weniger Sekunden ein auf spezifische Anforderungen zugeschnittenes Reiseprogramm erstellen, von einer Stadtrundfahrt durch Hanoi bis hin zu zusammenhängenden Routen wie Da Nang – Hoi An – Hue.

Künstliche Intelligenz verändert auch die Art und Weise, wie die Tourismusbranche auf Kunden zugeht. Von der Erstellung von Werbeinhalten, Bildern und Videos bis hin zur Personalisierung von Kommunikationsbotschaften trägt diese Technologie dazu bei, die Marketingeffektivität zu verbessern und die Reichweite auf internationale Märkte auszudehnen, auch solche mit Sprachbarrieren.

Künstliche Intelligenz (KI) entwickelt sich zunehmend zu einer Kerntechnologie im digitalen Transformationsprozess der Tourismusbranche. Tatsächlich haben Kommunen bereits damit begonnen, intelligente Tourismusmodelle zu entwickeln, entsprechende Software einzusetzen und sogar intelligente Tourismus-Operationszentren einzurichten.

Herr Vu The Binh, Vorsitzender des vietnamesischen Tourismusverbandes, ist der Ansicht, dass digitale Technologien und KI heutzutage im Alltag weit verbreitet sind… Daher müssen Tourismusunternehmen bei der Anwendung von Technologien innovativ sein, insbesondere beim Einsatz von KI in der Produktentwicklung und im Management.

Laut Dr. Nguyen Anh Tuan, Direktor des Instituts für Tourismusökonomie, bestehen jedoch noch erhebliche Lücken bei der Anwendung von KI in der Tourismusbranche. „Wir sind in der Anwendung im Destinationsmanagement, beispielsweise bei der Steuerung von Touristenströmen, Kapazitäten sowie Energie- und Ressourcenverbrauch, noch sehr eingeschränkt. Wenn wir KI jedoch erfolgreich einsetzen, bin ich zuversichtlich, dass sie sich zu einer führenden Technologie entwickeln wird, um die Effizienz zu steigern und dem Tourismus sowohl national als auch international einen starken Wettbewerbsvorteil zu verschaffen“, analysierte Dr. Tuan. Er wies zudem auf drei wesentliche Herausforderungen im vietnamesischen Tourismus hin: inkonsistente Daten, unzureichende Ressourcen, Personal und Finanzmittel für die digitale Transformation kleiner und mittlerer Unternehmen sowie die Beschränkung von KI-Anwendungen auf die Marketingstrategie.

Laut Herrn Ha Van Sieu, stellvertretendem Direktor der vietnamesischen Tourismusbehörde, ist der Trend zu digitalen Plattformen für nachhaltigen Tourismus der Leitgedanke für die zukünftige Entwicklung des Tourismus in Vietnam. Der Aufbau eines digitalen Ökosystems, das Touristen, Unternehmen, Gemeinden und Verwaltungsbehörden vernetzt, optimiert Abläufe, verbessert das Reiseerlebnis und unterstützt Emissionsreduzierung, Ressourcenmanagement und den Erhalt kultureller Werte. Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI), das Internet der Dinge (IoT) und Blockchain spielen dabei eine entscheidende Rolle.

Neben den Chancen birgt der Einsatz von KI auch zahlreiche Herausforderungen. Experten weisen darauf hin, dass KI in der Tourismusbranche lediglich eine unterstützende Rolle für die menschlichen Ressourcen spielt und den Menschen nicht vollständig ersetzen kann. Wer sie jedoch richtig einsetzt und steuert, kann gute und präzise Ergebnisse erzielen.

Kim Thu

Quelle: https://daidoanket.vn/ai-thay-doi-cach-nguoi-viet-di-du-lich.html