Versicherungen verkaufen, wenn Kunden präsent sein und nicht verschwinden müssen

Um das Vertrauen in die Lebensversicherung zu stärken, ist es bereits in der Beratung notwendig, Klarheit und Transparenz zu schaffen und den Kunden im Krankheitsfall nicht im Stich zu lassen.

Dr. Nguyen Ngoc Tuan – Dozent der orthopädischen Traumaabteilung der Pham Ngoc Thach University of Medicine

Das Seminar „Geschichten hinter Versicherungsverträgen“ fand heute, am 7. August, im Zeitungsbüro von Tuoi Tre statt und wurde vom vietnamesischen Versicherungsverband mitorganisiert.

Damit Kunden ihre Vorteile nicht verlieren, müssen Versicherungsverträge verständlicher werden.

Dr. Nguyen Ngoc Tuan, Dozent an der Abteilung für Orthopädie und Traumatologie der Pham Ngoc Thach University of Medicine, sagte im Rahmen der Veranstaltung, es sei beunruhigend, dass vielen Kunden aufgrund „falscher Angaben“ Entschädigungszahlungen verweigert würden.

Dieser Fehler ist jedoch häufig nicht auf vorsätzlichen Betrug zurückzuführen, sondern darauf, dass die Menschen die medizinische Terminologie in Lebensversicherungsverträgen nicht verstehen.

„Ich habe Patienten kennengelernt, die Medikamente gegen leichte Allergien einnahmen, sich bei der Meldung der Krankheit aber nicht an den Namen erinnern konnten oder dachten, es handele sich nicht um eine ernste Krankheit. Das führte zu Streitigkeiten, wenn sie die Krankheit beim Abschluss einer Versicherung nicht angaben“, sagte Dr. Tuan.

Medizinische Experten empfehlen daher, Lebensversicherungsverträge in einer allgemeinverständlicheren Sprache auszulegen und Berater über umfassende Kenntnisse zu verfügen, um Kunden bei der Abgabe genauer Erklärungen zu unterstützen.

Um das Risiko künftiger Streitigkeiten zu verringern, ist vor Vertragsunterzeichnung eine umfassende Gesundheitsprüfung erforderlich.

Darüber hinaus empfiehlt Dr. Tuan den Patienten und ihren Angehörigen, sich gleich zu Beginn der Behandlung über die Vorgehensweise bei der Geltendmachung von Versicherungsansprüchen zu informieren und entsprechende Vereinbarungen zu treffen, um zu vermeiden, dass Dokumente verloren gehen, weil das Krankenhaus sie nach langer Zeit nicht erneut ausstellen kann.

Herr Ngo Trung Dung, stellvertretender Generalsekretär der Vietnam Insurance Association, räumte ebenfalls ein, dass Lebensversicherungsverträge sehr komplex seien, da sie mit Finanzen, Gesundheit und Investitionen in Zusammenhang stünden.

Daher haben viele Unternehmen in letzter Zeit versucht, Informationen zu vereinfachen und auf digitalen Plattformen zu veröffentlichen, damit Kunden leichter darauf zugreifen können. Die klare Formulierung von Bedingungen trägt auch dazu bei, die Risiken für die Parteien bei unerwarteten Streitigkeiten zu begrenzen.

Gleichzeitig nutzen viele Unternehmen künstliche Intelligenz (KI) und Big Data, um den Zahlungsprozess zu verkürzen. Manche Transaktionen werden innerhalb eines Tages bearbeitet. Einige Produkte integrieren zusätzlich zu den Hauptversicherungsleistungen auch eine Gesundheitsberatungsfunktion, die als „virtueller Arzt“ fungiert.

Wenn Sie eine Versicherung abschließen, müssen Sie sich von Anfang an über Ihre Verpflichtungen im Klaren sein.

Lebensversicherungen fördern humanistische Werte, wenn sie transparent beraten, bedarfsgerecht abgeschlossen und schnell ausgezahlt werden – Foto: HUU HANH

Herr Ngo Trung Dung empfiehlt, sich vor der Unterzeichnung eines Lebensversicherungsvertrags gründlich über seine Rechte und Pflichten zu informieren. „Wie jeder andere zivilrechtliche Vertrag ist auch eine Versicherung ein Vertrag. Der Käufer hat Rechte, aber auch Pflichten, und das muss ihm von Anfang an klar sein“, sagte Herr Dung.

Auf dem Seminar betonte der vietnamesische Versicherungsverband auch einige grundlegende Rechte, auf die Kunden achten sollten.

Demnach haben Kunden das Recht, innerhalb von 21 Tagen nach Abschluss des Lebensversicherungsvertrags zu entscheiden, ob sie ihn nicht fortsetzen möchten. Sie können ihn kündigen und erhalten die gezahlte Prämie vollständig zurück. Darüber hinaus haben sie Anspruch auf eine klare Erklärung der Bedingungen, insbesondere der Ausschlüsse und der Fälle, in denen die Versicherung nicht zahlt.

Was die Verpflichtungen betrifft, müssen die Teilnehmer den Vertrag sorgfältig lesen und ihn nicht „kaufen und in den Schrank legen“. Gleichzeitig müssen sie bei der Angabe ihres Gesundheitszustands ehrlich sein.

Bezüglich der aktuellen Situation intransparenter Beratung durch einige Lebensversicherungsagenten erklärte Herr Dung, dass die gesetzlichen Regelungen heute strenger und umfassender seien als früher. „Das Problem ist nicht mehr ein Mangel an Vorschriften, sondern die Frage, wie man diese ordnungsgemäß einhält, den Beruf standardisiert und die Technologie nutzt, um den gesamten Markt transparent zu machen“, so Herr Dung.

Aus diesem Grund arbeitet der vietnamesische Versicherungsverband eng mit Unternehmen zusammen, um die Beratungsethik zu verbessern und die Verkaufsaktivitäten streng zu kontrollieren, um die Verbraucher besser zu schützen.

Patienten begleiten , Berater nicht „verschwinden“ lassen

Dr. Nguyen Ngoc Tuan ist davon überzeugt, dass eine Versicherung nicht nur ein unterzeichneter Vertrag, sondern eine langfristige Partnerschaft ist. Daher kann die Rolle eines Beraters nicht unmittelbar nach dem Verkauf des Produkts enden.

„Es gibt Fälle, in denen der Berater nach einigen Jahren kündigt und der Kunde nicht weiß, an wen er sich wenden soll, um Unterstützung zu erhalten. Das zerstört das Vertrauen und lässt den Kunden auf halbem Weg im Stich“, so Tuan.

Daher benötigen Unternehmen ein durchdachtes Betreuungssystem, nachdem Kunden einen Lebensversicherungsvertrag abgeschlossen haben. Wenn ein Berater ausscheidet, muss schnell ein Ersatz zur Verfügung stehen, um die Kunden weiterhin zu betreuen und Entschädigungsleistungen schnell zu klären. Lassen Sie Kunden nicht allein, wenn sie Unterstützung benötigen.

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Quelle: https://tuoitre.vn/ban-bao-hiem-khi-khach-hang-can-phai-co-mat-chu-khong-mat-hut-20250807140625928.htm