Notwendigkeit der Verbesserung öffentlicher Online-Dienste

Letzte Woche fing das automatische Registrierungsgerät für medizinische Untersuchungen (Kiosk) des Krankenhauses, in dem ich regelmäßig zu Kontrolluntersuchungen war, plötzlich an zu spinnen. Es lief nicht nur langsam, der Code wurde mal gescannt, mal nicht, manchmal fror das Gerät ein und zeigte nicht alle Untersuchungsräume wie zuvor an. Viele Patienten mussten erneut zum Schalter gehen, um sich manuell anzumelden. Das Gerät funktionierte nicht richtig, da der Automat mit seinen elektronischen Komponenten und Bildschirmen an einem heißen Ort stand und die Touch-Oberfläche minderwertig war.

Ein Elternteil beschwerte sich am Ende des Schuljahres online. Er hatte sich seit Beginn des Schuljahres für die Nutzung des elektronischen Zeugnishefts und der Zeugniskarte auf seinem Smartphone registriert und die Gebühr bezahlt. Er dachte, es sei praktisch, weil man über die App alles erfahren und bedienen könne. Allerdings bietet die App nur grundlegende Informationen. Jeden Tag verschickt der Lehrer Informationen über den Unterricht des nächsten Tages, damit sich die Eltern auf ihre Kinder vorbereiten können. Leider verschickt er diese Informationen schon zwischen 21 und 22 Uhr, was die Handhabung für Eltern und Kinder erschwert. Es gibt zwar ein elektronisches Zeugnis, aber der Lehrer druckt noch immer wie gewohnt ein kleines Extrablatt in das Papierzeugnisheft, damit die Eltern es lesen und unterschreiben können.

Im Wettlauf um die digitale Transformation, die von der zentralen bis zur lokalen Ebene reicht, werden immer mehr öffentliche Verwaltungs- und Versorgungsdienste digitalisiert und online gestellt. Statistiken zufolge hatte Ho-Chi-Minh-Stadt bis Ende Oktober 2023 635/740 Online-Dienste für die Öffentlichkeit bereitgestellt; bis 2025 werden 100 % der Online-Dienste für die Bevölkerung verfügbar sein; gleichzeitig wurden 469.603 kostenlose digitale Signaturen an die Bevölkerung ausgegeben. Auf seiner 15. Tagung genehmigte der Volksrat von Ho-Chi-Minh-Stadt die Einführung einer Gebühr von 0 VND für fünf Arten von Verwaltungsverfahren, bei denen öffentliche Dienste vollständig oder teilweise online verfügbar sind.

Zahlreiche digitale Anwendungen werden im Bereich Verwaltung und öffentliche Dienste eingesetzt, von der Bezirks- und Gemeindeebene über die Kreis- und Bezirksebene bis hin zur Provinz-, Stadt- und Zentralebene. Es gibt viele Anwendungen und Dienstprogramme für den allgemeinen Gebrauch sowie sektor- und ortsspezifische Anwendungen. Um die Stärken des Systems effektiv zu nutzen und zu optimieren, ist jedoch die Entwicklung hin zu gemeinsamen, synchronen und einheitlichen Anwendungen notwendig.

Die Nutzung von Online-Diensten und -Dienstprogrammen muss systematisch und sorgfältig erfolgen, um ein „Trommelschlagen und Vernachlässigen“ zu vermeiden. Die Implementierungsstelle muss zudem Personal für eine genaue Überwachung bereitstellen und Feedbackformulare für die Nutzer bereitstellen. Bei Problemen müssen umgehend Ergänzungen, Anpassungen oder Fehlerbehebungen vorgenommen werden. Beispielsweise müssen Automaten neben den Automaten über intuitive, leicht verständliche und leicht verständliche Bedienungsanleitungen verfügen. Gleichzeitig muss eine Telefonnummer angegeben sein, unter der Nutzer Probleme melden können.

Quelle: https://nld.com.vn/can-hoan-thien-dich-vu-cong-truc-tuyen-196240611205439967.htm