ChatGPT ermutigt Unternehmen zur Nutzung künstlicher Intelligenz

Der ChatGPT-Hype greift weiter um sich und motiviert Unternehmen dazu, Lösungen der künstlichen Intelligenz (KI) in ihren Geschäftsabläufen einzusetzen.

Kürzlich hat die E-Commerce-Plattform Tiki ChatGPT in ihre Website und App integriert, sodass Kunden es kostenlos nutzen können. Laut Dang Dang Truong, einem E-Commerce-Experten mit sechs Jahren Berufserfahrung, möchte das Unternehmen die Attraktivität von ChatGPT nutzen, um die Anzahl der App-Downloads und die Verweildauer der Nutzer auf der Plattform zu erhöhen.

Auch die Sprachlern-App Duolingo plant die Einführung eines neuen Funktionspakets mit KI-Integration, entwickelt von OpenAI – dem Unternehmen hinter ChatGPT. Anfang des Monats erzielte Duolingo in Vietnam nach jahrelanger Untätigkeit erstmals Einnahmen mit einem kostenpflichtigen Paket.

Einige Unternehmen nutzen ChatGPT bereits, um E-Mails an Kunden zu verfassen und Kommunikationsinhalte zu erstellen. Foto: Pixabay — Einige Unternehmen nutzen ChatGPT bereits, um E-Mails an Kunden zu verfassen und Kommunikationsinhalte zu erstellen. Foto: *Pixabay*

Unterdessen nutzen auch andere Unternehmen diesen Chatbot für interne Abläufe. Herr Nam Phong, Angestellter eines 30-köpfigen Medienunternehmens in Ho-Chi-Minh-Stadt, gab an, dass er seit Anfang des Jahres vom Geschäftsführer ermutigt wurde, ChatGPT in seiner Arbeit einzusetzen.

„Diese KI hilft uns, ansprechende englische Briefe an Kunden zu verfassen, Rechtschreib- und Grammatikfehler im Text zu korrigieren und den Tonfall je nach Bedarf anzupassen. Sie schlägt Themen für unkreative Artikel vor und liefert gleichzeitig Ideen für die Weiterentwicklung“, so Phong. Er gab an, im Vergleich zu früher 20 bis 30 % seiner Arbeitszeit eingespart zu haben. Allein das Schreiben von E-Mails gehe nun 30 bis 40 % schneller von der Hand.

Die Vietnamese Community Online Services Company, Betreiberin der Payoo-Zahlungsinfrastruktur, hat kürzlich intern ein „ChatGPT-Benutzerhandbuch“ mit 50 wichtigen Informationen zum Tool veröffentlicht. Darin finden Mitarbeiter Anleitungen zu Grundlagen, effektiver Nutzung, Hinweisen und Einschränkungen.

Herr Ngo Trung Linh, Generaldirektor dieses Unternehmens, stellt den Mitarbeitern ChatGPT-4-Konten zur Verfügung, die zur Unterstützung beim Verfassen von E-Mails, bei der Übersetzung von Dokumenten, beim Einbringen von Ideen für interne Projekte und beim Vorschlagen der Dateiorganisation verwendet werden.

Künstliche Intelligenz (KI) hat sich im letzten Jahrzehnt zu einem viel diskutierten Technologiethema entwickelt. In Vietnam wird KI in den letzten Jahren auch in Bereichen wie Gesundheitswesen , Bilderkennung, elektronische Identifizierung (eKYC), Zahlungsabwicklung und Kundenpotenzialprognose eingesetzt.

Doch die Einführung von ChatGPT im November 2022 hat in der Geschäftswelt großes Aufsehen erregt. „Noch nie zuvor hat sich die Welt so schnell verändert und die Art und Weise, wie wir lernen, arbeiten und leben, neu definiert“, kommentierte Lam Thuy Nga, Landesdirektorin der Abteilung Großkundengeschäft von HSBC Vietnam.

Laut einer aktuellen Bewertung des Vietnam Mobile Day Forums steht die Gruppe „KI (Künstliche Intelligenz) / ML (Maschinelles Lernen) / Mobile KI / ChatGPT“ an der Spitze der Liste der „heißen“ Schlüsselwörter für die vietnamesische Technologielandschaft im Jahr 2023.

Der Unterschied besteht darin, dass während vorher prädiktive Modelle des maschinellen Lernens im Mittelpunkt der Diskussion standen, generative KI-Modelle wie ChatGPT nun die Führung übernehmen. Unabhängig vom jeweiligen KI-Modell beschleunigt sich der Markt für KI-Anwendungen insgesamt.

In Australien nutzt jeder vierte Radiologe KI-gestützte Entscheidungsunterstützungslösungen von Annalise.ai, einem Technologieunternehmen, das von den vietnamesischen Brüdern Dimitry Tran und Aengus Tran gegründet wurde.

Ihre Lösung wurde kürzlich in Vietnam im Rahmen einer Partnerschaft mit der Hoan My Medical Group eingeführt. „Als mein Bruder und ich zum ersten Mal australischen Boden betraten, wussten wir, dass wir eines Tages die Möglichkeit haben würden, unsere Zeit und Ressourcen in unsere Heimat zu investieren“, sagt Dimitry Tran, Mitgründer und CEO.

Der in Vietnam entwickelte Sprachassistent Kiki wurde laut COO Nguyen Trong Van bereits über 300.000 Mal in Autos installiert. Der koreanische Autoteilehersteller Motrex kündigte kürzlich an, diese KI in seine Geräte zu integrieren.

Motrex-CEO Kim Junseon erklärte, dass intelligente Assistenzsysteme in der vietnamesischen Automobilindustrie künftig ein Trend sein werden. Das Unternehmen rechnet damit, den Integrationsprozess im zweiten Quartal 2023 abzuschließen.

Laut der Online-Datenplattform Stastista (Deutschland) waren im März die KI-Projekte mit den höchsten Investitionen in Vietnam OKXE – eine E-Commerce-Plattform, Edmicro Education – ein Anbieter von Online-Bildungsdienstleistungen und VNPay – eine digitale Zahlungsplattform.

Im Startup-Sektor erreichte das Investitionsvolumen in vietnamesische KI-Startups im Jahr 2021 mit rund 23 Millionen US-Dollar, verteilt auf neun verschiedene Investitionsabkommen, seinen Höhepunkt. Stastista prognostiziert, dass sich dieser Investitionstrend auf weitere Branchen ausweiten wird.

Laut Dr. Son Pham, CEO von BioTuring, müssen Unternehmen angesichts des globalen Wettbewerbs kontinuierlich Innovationen vorantreiben und sich mit der Frage auseinandersetzen, welche Aufgaben Menschen und Maschinen besser erledigen können. „Obwohl es noch viele ungelöste Probleme gibt, konnten dank KI bereits Probleme gelöst werden, die zuvor als unlösbar für Menschen galten“, so Son.

Laut einer Studie des US-amerikanischen Beratungsunternehmens EBDI könnte das BIP von fünf südostasiatischen Ländern (Singapur, Malaysia, Thailand, Vietnam und den Philippinen) um 1 Billion US-Dollar steigen, wenn vollständig in KI investiert und diese gut implementiert wird.

Bei der Anwendung von ChatGPT im Speziellen und KI im Allgemeinen ist jedoch weiterhin Vorsicht geboten. Jason Chan, Experte der Anwaltskanzlei Allen & Gledhill (Singapur), erklärte kürzlich im Rahmen der KI-Diskussion der Vietnam Commercial Arbitration and Mediation Week 2023 (VAW 2023), dass ChatGPT ein Instrument sei, das zur Chancengleichheit beitrage, da die Kluft bei den technologischen Ressourcen zwischen Unternehmen in der Vergangenheit sehr groß gewesen sei.

Professor Umut Turksen von der Coventry University (UK) empfiehlt, dass die Eingangsdaten bei der Anwendung von KI stets sauber, übersichtlich und zuverlässig sein müssen. Er nennt fünf Prinzipien: Transparenz (Verständnis dafür, wie KI Entscheidungen trifft und welche Rolle sie dabei spielt); Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen; Gewährleistung der Privatsphäre; Widerstandsfähigkeit gegen Manipulationsversuche; und nicht-missbräuchliche Verwendung.

„Wir neigen dazu, Dinge schneller und kostengünstiger erledigen zu wollen. Aber denken Sie mal darüber nach: Wir könnten schneller Auto fahren, tun es aber aus gutem Grund nicht. Genauso ist KI eine Ergänzung, kein Ersatz, und sie muss im kulturellen und sozialen Kontext stehen. Wir sollten vorsichtig sein, was wir uns wünschen“, sagte er.

Yi Tung

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