Der ChatGPT-Hype setzt sich immer weiter durch und treibt Unternehmen dazu, künstliche Intelligenz (KI)-Lösungen in ihren Betriebsabläufen einzusetzen.
Kürzlich integrierte die E-Commerce-Plattform Tiki ChatGPT in ihre Website und App, sodass Kunden es kostenlos nutzen können. Laut Dang Dang Truong, einem Experten mit sechs Jahren Erfahrung im E-Commerce, deutet dieser Schritt darauf hin, dass das Unternehmen die Attraktivität von ChatGPT nutzen möchte, um die App-Downloads und die Nutzerinteraktion zu steigern.
Auch die Sprachlern-App Duolingo plant die Einführung eines neuen Funktionspakets mit KI-Integration, entwickelt von OpenAI – dem Unternehmen hinter ChatGPT. Anfang des Monats startete Duolingo nach jahrelanger Umsatzflaute zudem in Vietnam ein kostenpflichtiges Paket.
Einige Unternehmen nutzen ChatGPT bereits, um E-Mails an Kunden zu verfassen und Marketingmaterialien zu schreiben. (Bild: Pixabay)
Inzwischen nutzen auch mehrere andere Unternehmen diesen Chatbot für interne Abläufe. Nam Phong, ein Mitarbeiter eines Medienunternehmens mit 30 Angestellten in Ho-Chi-Minh-Stadt, berichtete, dass sein CEO ihn seit Anfang des Jahres dazu ermutigt habe, ChatGPT in seiner Arbeit einzusetzen.
„Diese KI hilft uns, professionelle englische Briefe an Kunden zu verfassen, Rechtschreib- und Grammatikfehler zu korrigieren und den Tonfall an unsere Bedürfnisse anzupassen. Sie schlägt Themen für unoriginelle Artikel vor und liefert gleichzeitig Verbesserungsvorschläge“, sagte Phong. Er fügte hinzu, dass er im Vergleich zu früher 20 bis 30 % seiner Arbeitszeit einsparen konnte. Allein das Schreiben von E-Mails gehe nun 30 bis 40 % schneller von der Hand.
Vietnam Community Online Services Company – Betreiber der Payoo-Zahlungsinfrastruktur – hat kürzlich ein internes „ChatGPT-Benutzerhandbuch“ mit 50 wichtigen Informationen für Mitarbeiter zur Nutzung des Tools veröffentlicht. Darin werden grundlegende Kenntnisse, die effektive Anwendung, wichtige Hinweise und Einschränkungen erläutert.
Herr Ngo Trung Linh, der Generaldirektor dieses Unternehmens, stellt den Mitarbeitern ChatGPT-4-Konten zur Verfügung, die für Unterstützung beim Verfassen von E-Mails, Textübersetzungen, Vorschläge für interne Projekte und Vorschläge zur Dateiorganisation verwendet werden.
Künstliche Intelligenz (KI) ist seit einem Jahrzehnt ein faszinierendes Technologiethema. In Vietnam wird KI seit einigen Jahren auch in den Bereichen Gesundheitswesen , Bilderkennung, eKYC (elektronische Identitätsprüfung), Online-Zahlungen und Kundengewinnung eingesetzt.
Doch der Start von ChatGPT im November 2022 erregte die Aufmerksamkeit der Unternehmen auf sich. „Noch nie zuvor hat sich die Welt so rasant verändert und die Art und Weise, wie wir lernen, arbeiten und leben, neu definiert“, kommentierte Frau Lam Thuy Nga, Leiterin des Bereichs Großkunden bei HSBC Vietnam.
Laut einer aktuellen Bewertung des Vietnam Mobile Day Forums standen „KI (Künstliche Intelligenz) / ML (Maschinelles Lernen) / Mobile KI / ChatGPT“ an der Spitze der Liste der „heißen“ Schlüsselwörter für die vietnamesische Technologielandschaft im Jahr 2023.
Der Unterschied besteht darin, dass während früher prädiktive Modelle des maschinellen Lernens im Mittelpunkt der Diskussionen standen, nun neue KI-Modelle, die Inhalte generieren (generative KI) wie ChatGPT, im Vordergrund stehen. Ungeachtet des jeweiligen KI-Modells beschleunigt sich der Markt für KI-Anwendungen jedoch generell.
In Australien nutzt jeder vierte Radiologe KI-gestützte Entscheidungsfindungslösungen von Annalise.ai – einem Technologieunternehmen, das von den vietnamesischen Brüdern Dimitry Tran und Aengus Tran gegründet wurde.
Ihre Lösung wurde kürzlich in Vietnam durch eine Partnerschaft mit der Hoan My Medical Group positiv aufgenommen. „Als mein Bruder und ich nach Australien kamen, wussten wir, dass wir eines Tages die Möglichkeit haben würden, unsere Zeit und Ressourcen in unsere Heimat zurückzubringen“, sagte Dimitry Tran, Mitgründer und CEO.
Kiki, ein in Vietnam entwickelter Sprachassistent, hat laut COO Nguyen Trong Van bereits über 300.000 Installationen in Autos erreicht. Der südkoreanische Automobilzulieferer Motrex kündigte kürzlich an, diese KI in seine Geräte zu integrieren.
Motrex-CEO Kim Junseon erklärte, dass intelligente Assistenzsysteme in der vietnamesischen Automobilindustrie zukünftig eine wichtige Rolle spielen werden. Das Unternehmen rechnet damit, den Integrationsprozess im zweiten Quartal 2023 abzuschließen.
Laut der deutschen Online-Datenplattform Statista waren im März die am stärksten investierten KI-Projekte in Vietnam OKXE – eine E-Commerce-Plattform, Edmicro Education – ein Anbieter von Online-Bildungsdienstleistungen und VNPay – eine digitale Zahlungsplattform.
Im Startup-Sektor erreichte das Investitionsvolumen in vietnamesische KI-Startups im Jahr 2021 mit rund 23 Millionen US-Dollar, verteilt auf neun verschiedene Investitionsabkommen, seinen Höhepunkt. Statista prognostiziert, dass sich dieser Investitionstrend auf weitere Branchen ausweiten wird.
Laut Dr. Son Pham, CEO von BioTuring, müssen Unternehmen angesichts des globalen Wettbewerbs ständig innovativ sein und sich fragen, welche Aufgaben Menschen und Maschinen besser erledigen können. „Obwohl viele Probleme weiterhin ungelöst sind, konnten mithilfe von KI einige Probleme gelöst werden, die für Menschen als unmöglich galten“, so Dr. Son.
Eine Studie des US-amerikanischen Beratungsunternehmens EBDI legt nahe, dass das BIP von fünf südostasiatischen Ländern (Singapur, Malaysia, Thailand, Vietnam und den Philippinen) um zusätzliche 1 Billion US-Dollar steigen könnte, wenn ausreichend in KI investiert und diese effektiv implementiert würde.
Bei der Anwendung von ChatGPT im Speziellen und KI im Allgemeinen ist jedoch weiterhin Vorsicht geboten. Auf einer kürzlich stattgefundenen KI-Diskussionsrunde im Rahmen der Vietnam Commercial Arbitration and Mediation Week 2023 (VAW 2023) erklärte Jason Chan, Experte der Anwaltskanzlei Allen & Gledhill (Singapur), dass ChatGPT dazu beitrage, die zuvor beträchtliche Diskrepanz bei den technologischen Ressourcen zwischen Unternehmen auszugleichen.
Professor Umut Turksen von der Coventry University (UK) empfiehlt, dass jede KI-Anwendung saubere, übersichtliche und zuverlässige Daten benötigt. Er nennt fünf Prinzipien: Transparenz (Verständnis dafür, wie KI Entscheidungen trifft und welche Rolle sie dabei spielt); Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen; Gewährleistung der Privatsphäre; Widerstandsfähigkeit gegen Angriffe und Manipulation; und nicht-missbräuchliche Nutzung.
„Wir neigen dazu, Dinge schneller und kostengünstiger erledigen zu wollen. Bedenken Sie aber, dass wir zwar schneller fahren könnten, es aber aus gutem Grund nicht tun. Genauso ist KI ein ergänzendes Werkzeug, kein Ersatz, und wir müssen auch den kulturellen und sozialen Kontext berücksichtigen. Wir sollten uns gut überlegen, was wir wollen“, sagte er.
Dỹ Tùng
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