Das MobiFone- Personal wurde aufgestockt, um Kunden bei der Überprüfung ihrer Teilnehmerdaten zu unterstützen.

An den Servicestellen der Mobilfunknetzbetreiber im Stadtzentrum sieht man nicht mehr so ​​häufig Menschenmengen und Wartende wie früher, aber immer dann, wenn es zu Sperrungen von Teilnehmernetzen kommt, steigt die Zahl der Menschen, die zur Durchführung der Verifizierungsverfahren kommen, drastisch an.

Viele Leute kommen nur, wenn ihre SIM-Karte gesperrt ist.

In den letzten Tagen kamen in den Filialen von Viettel , VinaPhone und MobiFone in Hue ununterbrochen Kunden, um ihre Teilnehmerdaten zu überprüfen. Die meisten von ihnen bemerkten Probleme mit ihren SIM-Karten erst, als sie keine ausgehenden Anrufe tätigen konnten oder ungewöhnliche Benachrichtigungen zu ihren Telefonnummern erhielten.

Frau Hoai Huong (Wahlkreis Thuan Hoa) sagte, sie sei überrascht gewesen, einen Anruf von einem Fremden zu erhalten, der sich als Postbote ausgab und behauptete, er benutze dieselbe Telefonnummer wie sie als „zweite SIM-Karte“.

„Ich nutze diese Nummer seit über 15 Jahren und war deshalb sehr verwirrt. Die andere Person behauptete, es sei auch ihre Nummer. Ich bin sofort zu einer VinaPhone-Filiale gefahren, um das zu überprüfen, und mir wurde mitgeteilt, dass die Nummer auf die Daten zweier verschiedener Kunden registriert sei. Daraufhin wurde ich vom Personal angewiesen, meine Inhaberschaft über VNeID zu bestätigen“, erzählte Frau Huong.

Auch Herr Nguyen Tuan (Bezirk Phu Xuan) berichtete, dass er vor einigen Tagen keine Anrufe tätigen konnte, obwohl sein Telefon vollen Empfang hatte.

„Zuerst dachte ich an einen Netzwerkfehler. Nach einer Überprüfung stellte ich fest, dass mein Anschluss für ausgehende Anrufe gesperrt worden war, weil meine Daten nicht verifiziert worden waren. Ich hatte zwar zuvor eine Nachricht vom Netzbetreiber erhalten, war aber beschäftigt und konnte nicht antworten. Deshalb hatte ich nicht erwartet, dass die Sperrung so schnell erfolgen würde“, sagte Herr Tuan.

Es wurde festgestellt, dass viele Nutzer die Bestimmungen erst dann wirklich verstehen, wenn ihre SIM-Karten gesperrt wurden. Gleichzeitig werden viele Warnmeldungen der Netzbetreiber aufgrund von Sorglosigkeit oder Betrugsangst oft ignoriert.

Gemäß den geltenden Bestimmungen kann eine einseitige Dienstunterbrechung nur dann erfolgen, wenn der Netzbetreiber eine Überprüfungsanfrage gestellt hat, der Abonnent dieser Anfrage jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist nachgekommen ist.

Dies ist der erste Schritt im Umgang mit Abonnenten, deren Daten nicht standardisiert sind. Sollten Nutzer ihre Daten weiterhin nicht verifizieren, werden ihre SIM-Karten für eingehende und ausgehende Anrufe gesperrt und ihre Nummern schließlich gemäß Telekommunikationsgesetz 2023 und Dekret 163/2024/ND-CP gelöscht.

Die Umsetzung soll dazu beitragen, die Abonnentendaten zu bereinigen, die Nutzung von SIM-Karten, die auf nicht autorisierte Personen registriert sind, einzuschränken und das Risiko der Ausnutzung für betrügerische Aktivitäten, Identitätsdiebstahl, Spamming oder andere illegale Aktivitäten zu verringern.

Telekommunikationsunternehmen geben an, dass die Wiederherstellung des Dienstes ganz einfach ist. Nutzer können ihre Identität selbst über die App ihres Netzbetreibers, über die VNeID-App oder direkt in einem Servicecenter bestätigen.

Unterstützung gefährdeter Gruppen

Laut Herrn Phan Van Hoai, stellvertretendem Direktor von MobiFone Hue, gibt es von fast 200.000 Abonnenten, deren Daten standardisiert wurden, noch etwa 1.300 Abonnenten, deren Daten nicht vollständig verifiziert wurden und die aufgefordert wurden, ihre Dienste einzustellen.

„Mehr als 1.100 dieser Abonnenten haben das Update abgeschlossen und nutzen ihre Dienste wieder normal. Rund 200 Abonnenten befinden sich noch im Prozess der erneuten Verifizierung, hauptsächlich weil die Kunden noch keine elektronische Identifizierung der Stufe 2 besitzen“, sagte Herr Hoai.

Laut Herrn Hoai wird die Zahl der Kunden, die Transaktionsstellen aufsuchen, mit dem bevorstehenden beidseitigen Lockdown am 15. Juni stark ansteigen. Daher entsendet MobiFone zahlreiche mobile Support-Teams in die Gemeinden und Stadtteile, um gefährdete Kundengruppen zu unterstützen.

Laut Nguyen Huy Quang, Direktor von Viettel Hue, müssen vor allem Kunden, die ihre Daten aktualisieren, ihre Abonnements zuvor mit einem 9-stelligen nationalen Personalausweis registriert haben.

Um die Bevölkerung zu unterstützen, hat Viettel über 40 Kontrollstellen in Gemeinden und Stadtteilen eingerichtet; viele Orte verfügen über zwei bis drei Anlaufstellen, um die Belastung zu verringern. Darüber hinaus hat das Unternehmen mehr als 200 Mitarbeiter mobilisiert, um älteren Menschen, Menschen in abgelegenen Gebieten oder solchen mit eingeschränkter Mobilität Unterstützung zu Hause zu leisten.

„Nach mehr als einem Monat Implementierungsphase (seit dem 15. April) hat Viettel Hue den Dienst für über 140.000 Abonnenten aktualisiert. Wir stellen weiterhin sicher, dass die Kunden zum Stichtag nicht gesperrt werden“, sagte Herr Quang.

Laut Herrn Quang gibt es im Netzwerk derzeit etwa 30.000 Abonnenten in der Gruppe derjenigen, die nur selten Kontakt aufnehmen und deren SIM-Karten gesperrt und entsperrt werden. Dies ermöglicht es den Nutzern, ihren SIM-Status proaktiv zu überprüfen und ihn gegebenenfalls zu bestätigen.

Trotz der Umsetzung verschiedener Lösungsansätze berichten Netzbetreiber, dass es weiterhin schwierig ist, ältere Kunden, Arme und Menschen in abgelegenen Gebieten zu erreichen.

„Viele Leute nehmen Anrufe von Mitarbeitern nicht an, weil sie Angst vor Betrug haben. Manche legen sofort auf, wenn sie eine unbekannte Nummer sehen. Oft kaufen Kinder SIM-Karten für ihre Eltern, sodass die eigentlichen Nutzer die Bestimmungen nicht kennen“, erklärte Herr Quang.

Laut Herrn Quang müssen die Mitarbeiter von Viettel sich mit Dorfvorstehern und Nachbarschaftsgruppenleitern abstimmen, um in jedem Wohngebiet Informationen über Lautsprecher und Ankündigungen in den lokalen Zalo-Gruppen zu verbreiten. Im Bergbezirk Nam Dong stellt das Unternehmen sogar Mitarbeiter ein, die die Sprachen der ethnischen Minderheiten beherrschen, um die Kommunikationsbemühungen zu unterstützen.

Aktuell können Nutzer ihre Abonnements auf drei Arten verifizieren: Selbstverifizierung über die VNeID-App; Selbstaktualisierung über die offizielle App des Netzbetreibers; oder direkter Gang in ein Geschäft zur Unterstützung.

Den neuen Bestimmungen zufolge muss jeder Abonnent alle vier Angaben machen: persönliche Identifikationsnummer, vollständiger Name, Geburtsdatum und biometrische Gesichtsdaten. Alle Daten müssen mit der nationalen Bevölkerungsdatenbank übereinstimmen.

Werden die Anweisungen nicht befolgt oder sind die Angaben ungenau, wird der Service des Abonnenten durch einseitige Sperrung, beidseitige Sperrung und schließlich Rufnummernentzug eingeschränkt.

Ab dem 15. April 2026 werden Telekommunikationsunternehmen die Kundendaten mit der nationalen Bevölkerungsdatenbank abgleichen. Dadurch können Telefonnummerninformationen in der VNeID-App aktualisiert werden, sodass Bürger proaktiv prüfen können, wie viele Verträge sie haben, aktive Nummern bestätigen oder nicht mehr genutzte Nummern sperren lassen können.

Die Datenprüfung und -standardisierung wird mindestens bis zum 15. Juni andauern. Nach diesem Datum können die Dienste von Abonnenten, die den Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen haben, gemäß den geltenden Bestimmungen gesperrt werden.

Mobilfunknetzbetreiber raten den Nutzern, Transaktionen proaktiv und frühzeitig abzuschließen, anstatt bis zur letzten Minute zu warten, um eine Überlastung der Transaktionsstellen zu vermeiden und eine ununterbrochene Kommunikation zu gewährleisten.

Text und Fotos: LIEN MINH

Quelle: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html