Eine Reihe von Innovationen wie die Digitalisierung der Einzelhandelsinfrastruktur, die Verbesserung des Benutzererlebnisses usw. verhalfen Masan zu vielen positiven Zahlen.
Wie prognostiziert werden Verbraucher im Jahr 2023 aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Konjunkturaussichten vorsichtiger mit ihren Ausgaben umgehen. Masan erkennt die Herausforderungen und Chancen der Konsumtrends und setzt zahlreiche Maßnahmen um, um den Bedürfnissen jeder Kundengruppe gerecht zu werden. Digitalisierungsmaßnahmen helfen Unternehmen, mindestens 10 % der versteckten Kosten zu reduzieren, wodurch die Zahl der Win-Mitglieder bis 2023 auf 8 Millionen steigen wird.
Digitalisierung der Einzelhandelsinfrastruktur
Masan hat die Herausforderungen und Chancen der Verbrauchertrends in einem schwierigen wirtschaftlichen Umfeld erkannt und Hunderte von Mini-Supermärkten in ländlichen und städtischen Gebieten erweitert und renoviert. Diese Arbeit basiert auf Big Data zu Verbraucher- und Einzelhandelspräferenzen, um für jeden Standort und jedes Ladenmodell passende Produktgruppen auszuwählen.
Lagermitarbeiter von WinCommerce prüfen die automatische Warensortieranlage. Foto: Masan Group
Konkret hat das Unternehmen das Ladenmodell WinMart+ Premium eingeführt, einen High-End-Supermarkt mit vielen neuen Einkaufserlebnissen an Top-Standorten in Großstädten wie Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt. Dieses Modell richtet sich an Kunden mit hohem Einkommen, hohem Bildungsniveau und einem geschäftigen Lebensstil und deckt daher viele Bedürfnisse an einer Verkaufsstelle ab. Parallel dazu führte diese Einheit, um eine vielfältige Kundengruppe zu bedienen, das Modell WinMart Urban in belebten Stadtgebieten und WinMart+ Rural in ländlichen und vorstädtischen Gebieten ein.
Dementsprechend wurde die Leistung der Ladenmodelle von Masan im Finanzbericht des Unternehmens für das dritte Quartal 2023 deutlich dargestellt. Konkret stieg der Nettoumsatz von WinCommerce (einem Mitgliedsunternehmen der Masan Group) in den ersten neun Monaten des Jahres 2023 im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 2,1 % und im dritten Quartal um 3,3 % dank der Eröffnung neuer Geschäfte.
Personalisieren Sie den Service und überzeugen Sie die Mitglieder
Nach umfangreichen Untersuchungen zum zunehmend anspruchsvolleren Einkaufsverhalten und der Psychologie der Kunden begann Masan im Januar 2023 mit der Einführung des Win Membership-Programms. Bis heute hat das Programm über 8 Millionen Mitglieder gewonnen und spielt eine wichtige Rolle in Masans Digitalisierungsstrategie, indem es als Plattform zur Vernetzung von Unternehmen und Verbrauchern dient.
Mitarbeiter stellen den Kunden das Mitgliedschaftsprogramm vor. Foto: Masan Group
Das Programm bietet zahlreiche Verbesserungen und hilft Verbrauchern, mehr Wert für ihre täglichen Grundbedürfnisse zu erhalten. Gleichzeitig erhalten Unternehmen wertvolle Informationen, um Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und zu optimieren, die den Wünschen jedes Kunden entsprechen. Darüber hinaus entwickelt Masan die Win-AI-Anwendung für das „Smart POS“-System im Geschäft. Dieses System unterstützt Kassierer dabei, jeden Kunden individuell zu beraten und so sein Einkaufserlebnis zu verbessern.
Laut der Geschäftsleitung wird Win AI dazu beitragen, das Geschäftsmodell vom angebotsorientierten zum nachfrageorientierten Geschäft zu ändern und so mindestens 10 % der versteckten Kosten zu senken.
„Global werden“ durch das Verständnis der Verbraucher
Laut Vorstand wird Masan im Jahr 2023 in Ho-Chi-Minh-Stadt ein Kundenverständniszentrum in Betrieb nehmen, um die ständigen Veränderungen der Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Vorlieben der Kunden im Süden zu erfassen.
Das Zentrum arbeitet nach dem Prinzip der Simulation des realen Lebens in Haushalten, sodass Verbraucher Ideen zur Produktentwicklung, zum Markenaufbau und zur Entwicklung erfolgreicher Geschäftsmodelle einbringen können. Das Simulationsmodell wird zunächst mit Unterstützung spanischer Experten aufgebaut. Die Daten aus den Simulationen werden Masan dabei helfen, Strategien zu beschleunigen und kontinuierlich neue Produkte auf den in- und ausländischen Markt zu bringen.
Im Jahr 2023 wird Masan Consumer die Strategie „Go Global – Vietnamesische Marken in die Welt bringen“ vorantreiben und dabei zwei wichtige Ziele verfolgen. Zum einen will das Unternehmen bis 2027 15 % seines Umsatzes durch internationale Geschäftsaktivitäten erwirtschaften. Zum anderen will das Unternehmen Chin-Su – Vietnams führende Gewürzmarke – zu einer internationalen Marke entwickeln, die vietnamesische Gewürze in die Welt bringt.
Chin-Su Chilisauce erobert seit über vier Jahren den japanischen Markt. Foto: Masan Group
In einem Jahr, in dem die Marke Chin-Su auf die „Go Global“-Strategie fokussiert war, erzielte sie positive Ergebnisse. Im März 2023, bei ihrer Einführung auf der Foodex Japan, stand das Chin-Su-Gewürzset sofort im Rampenlicht und lockte Gäste aus dem Land der Kirschblüten an. Gut einen Monat nach der Veranstaltung stand das Gewürzset bereits in den Regalen japanischer Supermärkte und erhielt viel Zustimmung von der Bevölkerung sowie großes Lob von kulinarischen Experten. Nach Japan, im Mai 2023, eroberten die Produkte weiterhin Seoul Food und erregten die Aufmerksamkeit der Koreaner.
Durch auf digitaler Technologie basierende Geschäftsstrategien schafft Masan nicht nur maximalen Wert für die Verbraucher, sondern durch positive Geschäftsergebnisse auch für die Anteilseigner des Unternehmens.
Thai Anh
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