Engagierte Regierung – bürgerfreundlich

QTO – Anstatt sich unter der Woche extra Urlaub nehmen oder ihren Terminkalender umstellen zu müssen, um Behördengänge zu erledigen, können viele Einwohner des Stadtteils Bac Gianh nun ihre freien Wochenendtage dafür nutzen. Nach zwei Wochen mit dem Modell „Samstag: Bürgerservice – bequemer für die Bürger“ verzeichnet das Verwaltungszentrum des Stadtteils Bac Gianh einen Anstieg der Bürgerzahlen, was die Zustimmung und positive Resonanz aus der Bevölkerung belegt.

Nach der Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells hat sich die Arbeitsbelastung im Verwaltungszentrum des Bezirks Bac Gianh deutlich erhöht. Täglich gehen dort zahlreiche Anträge ein und werden bearbeitet, insbesondere solche zu den Themen Grundstücksentwicklung, digitale Transformation, Überprüfung persönlicher Daten und Online-Dienste der öffentlichen Hand.

In der Realität fällt es vielen Menschen aufgrund von Arbeitsbelastung, geschäftlichen Verpflichtungen oder der Entfernung zu ihrem Wohnort schwer, während der üblichen Bürozeiten Zeit für die Erledigung von Formalitäten einzuplanen. Gleichzeitig erfordern Grundstücksverfahren oft eine sorgfältige Beratung, um Fehler und die Einreichung mehrerer Dokumente zu vermeiden. Um den Wünschen und Bedürfnissen der Bevölkerung gerecht zu werden, hat das Volkskomitee des Bezirks Bac Gianh das Modell „Samstag: Engagierte Verwaltung – Bürgerfreundlich“ entwickelt und eingeführt.

Dem Modell zufolge sind jeden Samstag Mitarbeiter und Beamte des Bezirks im Bürgerservicezentrum anwesend, um Bürger zu empfangen, zu beraten und ihnen bei der Erledigung von Verwaltungsangelegenheiten zu helfen. Das Modell hat den Bürgern Freude bereitet, da sie auch am Wochenende empfangen, beraten und ihre Angelegenheiten erledigt bekommen.

Bürger erhalten bei der Veranstaltung „Samstag: Engagierte Regierung – bürgernah“ von Beamten Beratung und Hinweise zu den Abläufen – Foto: NM

Zusätzlich zur Bearbeitung von Anträgen widmen die Beamten auch einen erheblichen Teil ihrer Zeit der Beratung zu landbezogenen Verfahren innerhalb des Zuständigkeitsbereichs der Gemeinde; der Unterstützung bei der Installation und Nutzung der VNeID-Anwendung; und der Umsetzung von Initiativen zur digitalen Transformation.

Am Samstag, dem 30. Mai, kam Frau Trinh Thi Xuan aus dem Wohngebiet Me Hoi zum Verwaltungszentrum des Bezirks Bac Gianh, um die Grundbuchunterlagen ihrer Familie zu vervollständigen. Sie erklärte, die Unterlagen enthielten viele spezifische und detaillierte Anweisungen, und bisher habe die Erledigung der Formalitäten mehrere Besuche und Terminvereinbarungen unter der Woche erfordert. Durch die Einführung der Samstagsöffnung sei der Prozess nun deutlich einfacher geworden.

„Ich habe hier von den Beamten sehr engagierte und umsichtige Unterstützung erhalten. Es handelt sich um ein sehr praxisorientiertes Modell, das der Bevölkerung großen Nutzen bringt. Wir sind der lokalen Regierung sehr dankbar für die Umsetzung dieses Modells“, erklärte Frau Xuan.

Das positive Feedback der Bürgerinnen und Bürger belegt eindeutig die anfängliche Wirksamkeit des Modells. Es reduziert nicht nur den Zeitaufwand für die Bürgerinnen und Bürger, sondern trägt durch die Ausweitung der Servicezeiten auch zur Verbesserung der Qualität der Verwaltungsverfahren bei und verringert die Anzahl der Anträge, die aufgrund unzureichender Anleitung mehrfach überarbeitet werden müssen.

Um den Betrieb des Modells aufrechtzuerhalten, haben viele Beamte und Angestellte des öffentlichen Dienstes ihre Wochenenden freiwillig der Unterstützung der Bevölkerung gewidmet. Frau Nguyen Thi Thu Huong, eine Mitarbeiterin des Zentrums, erklärte, dass die Arbeitsbelastung zwar gestiegen sei, es aber für alle eine Verantwortung und Freude sei, den Menschen besser dienen zu können.

„An diesem Tag haben die Beamten mehr Zeit, detaillierte Hinweise zu jedem Antrag zu geben und spezifische Fragen zu beantworten. Dadurch verstehen die Menschen die Bestimmungen besser, bereiten ihre Anträge gründlicher vor, was zu einer Beschleunigung der Verwaltungsverfahren beiträgt“, erklärte Frau Huong.

Ohne den Druck, Anträge während der Stoßzeiten an Wochentagen schnell bearbeiten zu müssen, haben die Beamten die Möglichkeit, jeden Fall ausführlich zu besprechen, insbesondere Dokumente im Zusammenhang mit Grundstücken, die zahlreiche spezielle Vorschriften und Unterlagen erfordern. Dies ist auch eines der wichtigen Ziele des Modells: die Zufriedenheit der Bürger als Maßstab für die Servicequalität zu nutzen.

Laut Tran Ngoc Huong, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Bac Gianh, beruht die Wahl des Samstags auf dem Wunsch, den Bürgern bestmöglich zu dienen. Samstags finden in der Regel keine Sitzungen, Konferenzen oder andere berufliche Aktivitäten statt, sodass sich die Beamten voll und ganz auf die Unterstützung der Bevölkerung konzentrieren können. Wir nehmen uns mehr Zeit, um zuzuhören, zu beraten und die Anliegen der Bürger zu bearbeiten. Nach zwei Wochen der Umsetzung ist das Modell bereits bekannter geworden, und auch die Besucherzahlen des Zentrums haben zugenommen.

In der kommenden Zeit wird die Gemeinde die Wirksamkeit des Modells weiter verbessern und gleichzeitig die Unterstützungsangebote erforschen und ausbauen, um den tatsächlichen Bedürfnissen der Bevölkerung gerecht zu werden. Durch konkrete und praktische Maßnahmen verwirklicht der Bezirk Bac Gianh schrittweise das Ziel, eine Regierung aufzubauen, die die Bevölkerung mit höchster Verantwortung begleitet, unterstützt und ihr dient.

Ngoc Mai

Quelle: https://baoquangtri.vn/chinh-tri/202606/chinh-quyen-tan-tam-nguoi-dan-thuan-tien-189129d/