Fokus auf die Entwicklung der Humanressourcen im Tourismus

Der Tourismus in Ha Nam erlebt positive Veränderungen mit starkem Wachstum bei Besucherzahlen und Einnahmen. Um das Ziel einer nachhaltigen Tourismusentwicklung zu erreichen und den Tourismus schrittweise zu einem führenden Wirtschaftszweig zu machen, sind die Funktionsbereiche von Ha Nam auf die Verbesserung der Qualität touristischer Produkte und Dienstleistungen ausgerichtet. Um dies zu erreichen, ist die Entwicklung des Tourismuspersonals, einschließlich der Schulung und Förderung lokaler Fachkräfte, dringend erforderlich.

Ha Nam verfügt über zwölf anerkannte Tourismusziele , darunter fünf geplante Tourismusgebiete und -ziele. Es gibt fast 200 Beherbergungsbetriebe (zwei 5-Sterne-Hotels, neun 3-Sterne-Hotels und 18 1-2-Sterne-Hotels) mit insgesamt fast 4.000 Standardzimmern. Fast 30 Reise- und Tourismustransportunternehmen sind stabil in Betrieb. Die Zahl der Touristen, die Ha Nam besuchen, ist in den letzten Jahren stetig gestiegen (durchschnittliches Wachstum des Tourismus in Ha Nam: 20–25 % pro Jahr). Dies fördert die Entwicklung der Tourismusbranche und erhöht den Bedarf an Fachkräften in der Tourismusbranche.

In Umsetzung der Resolution 08-NQ/TW desPolitbüros vom 16. Januar 2017 zur Entwicklung des Tourismus zu einem führenden Wirtschaftssektor hat das Parteikomitee der Provinz Ha Nam diese mit der Veröffentlichung der Resolution 12 vom 15. September 2021 zur Förderung der Handels- und Dienstleistungsentwicklung konkretisiert, mit Schwerpunkt auf Tourismus und Logistik in der Provinz Ha Nam für den Zeitraum 2021–2025 und einer Vision bis 2030. Dementsprechend hat Ha Nam die Organisation zahlreicher Aktivitäten verstärkt, um das Potenzial, die Stärken und die Investitionsanziehungspolitik im Bereich der Entwicklung touristischer Dienstleistungen, attraktive Merkmale und herausragende Werte touristischer Ressourcen, Reiseziele sowie einzigartige und typische Tourismusprodukte … bei in- und ausländischen Investoren stark zu bewerben.

Typische Beispiele hierfür sind die Ha Nam Kultur- und Tourismuswoche im Jahr 2023 und das Vietnam-Japan-Austauschprogramm für traditionelle Kunstdarbietungen zur Feier des 50. Jahrestages der Aufnahme diplomatischer Beziehungen zwischen Vietnam und Japan unter dem Motto „Ha Nam – Verbindende Reise“; die Konferenz zur Förderung von Tourismusinvestitionen in der Provinz Ha Nam im Jahr 2023; die Unterzeichnung eines umfassenden Kooperationsabkommens für den Zeitraum 2023–2026 mit der Vietnam Airlines Corporation (Vietnam Airlines) …

Mit seinen reichen natürlichen und menschlichen Tourismusressourcen zielt Ha Nam darauf ab, die Arten des Tourismus zu diversifizieren, darunter: Besichtigungstouren, historische und kulturelle Relikte; spiritueller und kultureller Tourismus; Ökotourismus; Unterhaltungs-, Konferenz- und Seminartourismus; Resort- und Sporttourismus; Gemeinschafts- und Handwerksdorftourismus; Wochenendtourismus ... Neben der Förderung der digitalen Transformation, der Anwendung von Wissenschaft und Technologie in Management, Werbung, Tourismusentwicklung und dem Aufbau von Richtlinien und Mechanismen, um Unternehmen und Menschen zu Investitionen in die Tourismusentwicklung zu ermutigen, legt Ha Nam auch besonderes Augenmerk auf Investitionen in die Entwicklung der Humanressourcen im Tourismus.

Serviert im Melia Phu Ly Hotel.

Die Personalsituation in der Tourismusbranche in Hanoi hat sich deutlich verändert und passt sich den Anforderungen der Tourismusbranche zunehmend an. Der Anteil an Fachkräften mit Fachwissen, Professionalität und den notwendigen Kompetenzen für den Tourismus (Fremdsprachenkenntnisse, Kommunikationsfähigkeiten, Erfahrung usw.) ist jedoch nach wie vor gering, insbesondere der Mangel an qualifiziertem Personal. Der Grund dafür ist, dass Hanoi weder über ein eigenes Ausbildungssystem noch über eine touristische Berufsbildungseinrichtung verfügt. Die Anwerbung gut ausgebildeter und erfahrener Fachkräfte ist sehr schwierig, da diese hohe Ansprüche an Gehalt, Arbeitsumfeld und persönliche Entwicklungsbedingungen stellen. Insbesondere nach der Covid-19-Pandemie war die touristische Lieferkette mehrere Jahre in Folge unterbrochen, was dazu führte, dass viele Arbeitnehmer ihren Arbeitsplatz verloren oder in andere Berufe wechselten. Viele Tourismusunternehmen leiden unter Personalmangel, insbesondere während der Hauptsaison (Feiertage, Tet-Fest, Wochenenden usw.).

Um die Qualität des Tourismuspersonals gemäß dem vom Volkskomitee der Provinz genehmigten „Projekt zur Entwicklung des Tourismuspersonals in der Provinz Ha Nam für den Zeitraum 2019–2025“ zu verbessern, koordiniert das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus (VH, TT&DL) und der Tourismusverband der Provinz jährlich die Schulung und Förderung von Tourismusfachkräften im Tourismusbereich mit wichtigen Ausbildungseinrichtungen, verwandten Einheiten und Unternehmen. Die Schulungsinhalte konzentrieren sich auf: Reiseleiterfähigkeiten, Beherbergungsbetriebsmanagement, Zimmer-, Tisch-, Bar- und Rezeptionsfähigkeiten für Tourismusmanager, Beamte, Mitarbeiter von Dienstleistungsunternehmen sowie Touristengebiete und -orte. Typische Kurse umfassen: Schulungen zu Reiseleiterfähigkeiten; Förderung von Fähigkeiten für Managementteams, Mitarbeiter von Tourismusdienstleistungsunternehmen (Motels, Hotels, Restaurants) usw.

Das Schulungsprogramm (durchgeführt von Dozenten des Hanoi College of Tourism) bietet eine harmonische Kombination aus Theorie und Praxis und behandelt spezifische berufliche Themen wie: Schulung von Reiseleitern; Schulung zur Verbesserung der Fachkenntnisse im Gemeinschaftstourismus für Fahrer von Elektroautos, Verkaufspersonal, Fotografen; Organisationsprozess des Kundendienstes; Anforderungen an persönlichen Stil und Kleidung, um professionellen Arbeiten gerecht zu werden; Servicequalitätsmanagement; Koordinierung der Arbeit mit verwandten Abteilungen; Kommunikation mit Kunden; Umgang mit häufig auftretenden Situationen; Umgang mit Sicherheitssituationen im Service, Zimmerreinigungsprozess, Fähigkeiten im Umgang mit Werkzeugen und Chemikalien; Serviceprozess, Hygienestandards …

Diese Schulungen haben dazu beigetragen, die Managementkompetenzen von Managern, Betreibern und Tausenden von Mitarbeitern in touristischen Gebieten und an touristischen Orten zu verbessern; die Managementkompetenzen von Führungskräften und Mitarbeitern in Hotels und Restaurants zu verbessern. Darüber hinaus hat das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus die Koordination, den Erfahrungsaustausch sowie die Touren- und Routenanbindung mit Provinzen und Städten im ganzen Land effektiv umgesetzt, um die Verbindungen zur Tourismusentwicklung wirksam zu implementieren. Es nimmt aktiv an wichtigen Tourismusaktivitäten (Konferenzen, Seminaren, Umfragen, Gesprächen, Kooperationsaktivitäten, Verbindungen zur Tourismusentwicklung) teil; an wichtigen nationalen Tourismusveranstaltungen (VITM-Messe, ITE ...) und nimmt so die Meinungen von Experten, Wissenschaftlern, Managern und Investoren auf, um das Lernerlebnis zu verbessern, Innovationen einzuführen, Tourismusprodukte zu entwickeln, immer hochwertigere und effektivere Humanressourcen aufzubauen und die Bedürfnisse der Touristen besser zu erfüllen.

Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus wird in der kommenden Zeit Untersuchungen und Erhebungen durchführen und die beruflichen Qualifikationen von Tourismusmitarbeitern klassifizieren. Außerdem werden Schulungspläne und -programme entwickelt, die den Fähigkeiten, Qualifikationen und beruflichen Anforderungen der einzelnen Mitarbeitergruppen entsprechen. Der Schwerpunkt liegt auf Schulung, Wissenserweiterung, Verbesserung staatlicher Managementfähigkeiten, Produktentwicklung, digitaler Transformation, Werbung und der Entwicklung von Tourismusmarken. Mitarbeiter werden ermutigt und unterstützt, sich weiterzubilden und ihre Qualifikationen zu verbessern, um den Anforderungen der Tourismusentwicklung und der vierten industriellen Revolution gerecht zu werden.

Experten, Wissenschaftler und Führungskräfte sollen weiterhin an staatlichen Tourismusmanagementaktivitäten beteiligt werden. Dies soll durch Beratung, die Einholung von Kommentaren zu Richtlinien und Leitlinien für die Tourismusentwicklung sowie die Organisation von Seminaren und Workshops geschehen. Die Propaganda in den Massenmedien, insbesondere in touristischen Gebieten und Reisezielen, soll verstärkt werden, um die Bevölkerung für die Tourismusentwicklung zu sensibilisieren und die Botschaft „Jeder Bürger ist ein Tourismusbotschafter“ zu verbreiten. Rechtliche Dokumente zum Tourismus und der Verhaltenskodex für touristische Aktivitäten sollen aktiv verbreitet werden (Kanäle zur Tourismusförderung, Aushänge in touristischen Gebieten und Reisezielen, Beherbergungsbetriebe, Druck von Prospekten, Broschüren, Clips, Berichten usw.). Die Bildung eines Freiwilligenteams zur Beratung und Betreuung von Touristen während der Ferien und des Tet soll gefördert werden.

Das Projekt „Entwicklung des Tourismuspersonals in der Provinz Ha Nam im Zeitraum 2019–2025“ hat die Ziele klar definiert: Entwicklung von Humanressourcen in ausreichender Menge, Sicherstellung von Qualität, angemessener Struktur, Qualifikationen und Berufen, insbesondere unter Einhaltung des nationalen Qualifikationsrahmens für den Tourismus, um dem Maßstab der Tourismusentwicklung gerecht zu werden; Aufbau von Humanressourcen mit Qualität, Bewusstsein und Stil, die für viele Tourismusmärkte geeignet sind, da dies ein wichtiger Faktor für die Schaffung des Images und der Marke für den Tourismus in Ha Nam ist; mit dem Ziel, bis 2025 über 75 % des Tourismusdienstpersonals in touristischem Fachwissen auszubilden und zu fördern, und 100 % der Dörfer, Weiler und Gemeinden werden gemeinschaftliche Tourismusaktivitäten anbieten …

Um die oben genannten Ziele zu erreichen, bedarf es einer stärkeren synchronen, aktiven und proaktiven Beteiligung von Parteikomitees, Behörden, Investoren, Unternehmen und gesellschaftspolitischen Organisationen sowie des Konsenses und der Unterstützung der Bevölkerung, insbesondere derjenigen, die direkt im Tourismus tätig sind.

Hoang Oanh (Provinzielles Kultur- und Kunstzentrum)

Quelle: https://baohanam.com.vn/du-lich/chu-trong-phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-140570.html