Die digitale Transformation im Tourismus birgt noch viele Einschränkungen

Kürzlich hat die vietnamesische Tourismusbehörde in Zusammenarbeit mit Google das Projekt „Google Arts & Culture: Wunder Vietnams“ gestartet – ein digitales Museum, das die Quintessenz von Kultur, Kunst, Geschichte und Tourismus weltweit bewahrt und fördert. Das Videoclip -Kommunikationsprogramm auf der digitalen Plattform YouTube mit dem Thema „Vietnam: Go to love!“, das mit anfänglicher Unterstützung von Google durchgeführt wurde, wurde beim 8. Nationalen Preis für Auslandsinformation 2022 der Zentralen Propagandaabteilung mit dem zweiten Preis ausgezeichnet. Darüber hinaus gibt es zahlreiche Kommunikationsaktivitäten, die den Vietnam-Tourismus auf beliebten Websites und in sozialen Netzwerken wie Facebook, YouTube, Instagram, Zalo, Viber usw. stark fördern.

Besucher nutzen das automatische Kommentarsystem im Hoa Lo Prison Relic.

In Hanoi haben sich in den letzten Jahren viele Einrichtungen aktiv an der digitalen Transformation beteiligt, um Touristen anzulocken. Das Thang Long – Hanoi Heritage Conservation Center, das Vietnam Fine Arts Museum, das National Museum of History, das Vietnam Fine Arts Museum und die Relikte des Hoa Lo-Gefängnisses bieten alle Online-Ausstellungen an. Insbesondere die 3D-Online-Tour-Technologie des Vietnam Fine Arts Museum zieht nicht nur Besucher an, sondern wird auch von Experten sehr geschätzt.

Laut Herrn Tran Trung Hieu, stellvertretender Direktor des Tourismusministeriums von Hanoi, hat die Stadt bisher die Datenbanksoftware für die Tourismusbranche (dulich.myhanoi.vn) eingesetzt und wird sie Anfang 2023 in Betrieb nehmen. Tourismusunternehmen in den Bereichen Reisen, Beherbergung, Transport und Touristenziele in Hanoi haben die Anwendung von E-Commerce in ihren Geschäftsaktivitäten verstärkt …

Informationen des Tourismusamts von Ho-Chi-Minh-Stadt zufolge hat das Amt nach der Genehmigung des Smart Tourism-Projekts für den Zeitraum 2020–2030 durch das Volkskomitee von Ho-Chi-Minh-Stadt zahlreiche Projekte und Pläne entwickelt und umgesetzt, darunter die digitale Transformation im Betrieb und der staatlichen Verwaltung des Tourismus. Zu den herausragenden Erfolgen der Stadt zählt der Einsatz von 3D-Technologie in der Tourismusinformation und -werbung, darunter die Anwendung von Hightech-3D-Scanning von oben und der intelligenten interaktiven 3D/360-Grad-Tourismuskarte von Ho-Chi-Minh-Stadt mit der Funktion, an den Zielorten virtuelle Reiseführer mit gescannten 3D-Bildern, Videodaten, 2D-Bildern, vietnamesisch-englischem Audio zu den gescannten Zielorten und einem automatischen Tourensystem entsprechend den von den Reisebüros erstellten Tourprogrammen bereitzustellen.

Der Einsatz von Technologie in der Tourismusentwicklung wurde auch von vielen anderen Orten mit herausragenden Erfolgen vorangetrieben, beispielsweise von der Stadt Da Nang mit einem System von Websites, mehrsprachigen Tourismusinformationsportalen, der Anwendung Danang FantasticCity, einem Chatbot – einem virtuellen Assistenten, der mit Touristen interagiert, und der VR360-Anwendung „One touch to Da Nang“ … Quang Binh ist sehr erfolgreich mit dem Projekt, der Welt Bilder durch 360-Grad-Fotos von National Geographic zugänglich zu machen. Sa Pa verfügt auch über eine 3D-Technologieanwendung, die Informationen und virtuelle Tourismusdienste für Touristenziele bereitstellt, die direkt von der Stadt Sa Pa verwaltet werden. Dabei wird Software eingesetzt, die die Szene widerspiegelt, um interaktive Kanäle zwischen der Regierung und der Bevölkerung bereitzustellen …

Die digitale Transformation im Tourismus ist jedoch noch mit zahlreichen Einschränkungen verbunden. Das Tourismusministerium von Ho-Chi-Minh-Stadt teilte außerdem mit, dass die Stadt im Zuge der Entwicklung des Ho-Chi-Minh-Stadt-Smart-Tourismus-Projekts für den Zeitraum 2020–2030 den aktuellen Stand der digitalen Transformation im Tourismus in Ho-Chi-Minh-Stadt, 13 Provinzen und Städten im Mekong-Delta sowie einer Reihe weiterer Provinzen und Städte im ganzen Land untersucht habe. Die Ergebnisse zeigten, dass der Tourismus in den Provinzen und Städten auf vielen verschiedenen Ebenen Smart Tourism aufbaut.

Trotz anfänglicher Förderungen ist die Umsetzung von Smart Tourism in typischen Tourismusprovinzen und -städten im ganzen Land noch lokal begrenzt und beschränkt sich auf vereinzelte Investitionen in einige Anwendungen. Darüber hinaus sind vietnamesische Tourismusunternehmen überwiegend kleine und mittlere Unternehmen mit geringem Kapital und kleinem Umfang. Ihre finanzielle Kapazität für Technologieinvestitionen ist daher gering und ihr Zugang zu Smart Tourism ist noch gering. Es gibt keine gemeinsame Online-Datenverbindung, sodass das wichtige Ziel von Smart Tourism, eine synchrone Verbindung zwischen Faktoren im Tourismus-Ökosystem herzustellen und so den Touristen Komfort zu bieten, noch nicht erreicht wurde.

In diesem Zusammenhang wies Kultur-, Sport- und Tourismusminister Nguyen Van Hung offen darauf hin, dass die Tourismusbranche neben den erzielten Ergebnissen auch erkennen müsse, dass der digitale Transformationsprozess der Branche noch immer mit zahlreichen Hindernissen und Einschränkungen behaftet sei. Fragmentierung, Kleinteiligkeit und die Unabhängigkeit im Umsetzungsprozess führten dazu, dass es schwierig sei, ein einheitliches und synchrones Ökosystem in der gesamten Branche zu schaffen. Aufgrund der unterschiedlichen Entwicklungsstufen bestehe vielerorts noch immer eine Lücke in der digitalen Technologie.

Darüber hinaus mangelt es der Tourismusbranche an Ressourcen in den Bereichen moderne Technologie, Finanzen und digitales Personal mit ausreichendem Wissen und Fähigkeiten. Digitale Technologielösungen, Plattformen und Infrastruktur sind nach wie vor unzureichend. Daten aus vielen verschiedenen Quellen wurden nicht vollständig aktualisiert. Daher erfordert der digitale Transformationsprozess Entschlossenheit und Innovation im Denken und Handeln der gesamten Tourismusbranche, der Managementagenturen sowie der Unternehmen, Organisationen und lokalen Behörden.

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