Die digitale Transformation im Tourismus steht nach wie vor vor vielen Herausforderungen.

Việt Nam•12/09/2023

Die vietnamesische Tourismusbehörde hat kürzlich in Zusammenarbeit mit Google das Projekt „Google Arts & Culture: Wunder Vietnams“ ins Leben gerufen – ein digitales Museum, das die schönsten Aspekte der vietnamesischen Kultur, Kunst, Geschichte und des Tourismus weltweit bewahrt und fördert. Ein videobasiertes Kommunikationsprogramm auf YouTube mit dem Titel „Vietnam: Reisen und Verlieben!“, das von Google unterstützt wurde, erhielt 2022 den zweiten Preis beim 8. Nationalen Preis für Außenkommunikation, der vom Zentralen Propagandaamt verliehen wurde. Begleitend dazu wurden zahlreiche intensive Kommunikations- und Werbemaßnahmen für den vietnamesischen Tourismus auf beliebten Websites und Social-Media-Plattformen wie Facebook, YouTube, Instagram, Zalo und Viber durchgeführt.

Besucher nutzen das automatische Audioguidesystem an der historischen Stätte des Hoa Lo-Gefängnisses.

In Hanoi haben in den letzten Jahren viele Institutionen aktiv an der digitalen Transformation teilgenommen, um Touristen anzulocken. Das Thang Long – Hanoi Heritage Conservation Center, das Vietnam Fine Arts Museum, das National History Museum, die historische Stätte des Hoa Lo-Gefängnisses und weitere bieten Online-Ausstellungen an. Insbesondere die 3D-Online-Tour-Technologie des Vietnam Fine Arts Museums ist nicht nur bei Besuchern beliebt, sondern wird auch von Experten hoch geschätzt.

Laut Herrn Tran Trung Hieu, stellvertretendem Direktor des Tourismusministeriums von Hanoi, hat die Stadt eine umfassende Tourismusdatenbank-Software (dulich.myhanoi.vn) eingeführt und diese Anfang 2023 in Betrieb genommen. Tourismusunternehmen in Hanoi, darunter Reisebüros, Beherbergungsbetriebe, Transportunternehmen und touristische Destinationen, setzen zunehmend auf E-Commerce in ihren Geschäftsabläufen…

Informationen des Tourismusministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt zufolge hat das Ministerium nach der Genehmigung des Projekts „Intelligenter Tourismus“ für den Zeitraum 2020–2030 durch das Volkskomitee von Ho-Chi-Minh-Stadt zahlreiche Projekte und Pläne entwickelt und umgesetzt, darunter die digitale Transformation im Tourismusmanagement. Zu den herausragenden Erfolgen der Stadt zählt der Einsatz von 3D-Technologie in der Tourismusinformation und -werbung. Dies umfasst die Anwendung modernster 3D-Luftbildscanning-Technologie und die interaktive 3D/360°-Karte von Ho-Chi-Minh-Stadt. Diese bietet Funktionen wie virtuelle Reiseführer an Orten, die mit 3D-Bildern, Videodaten, 2D-Bildern und Audioinformationen in Vietnamesisch und Englisch erfasst wurden, sowie ein automatisiertes Tourensystem, das auf von Reiseveranstaltern entwickelten Programmen basiert.

Der Einsatz von Technologie in der Tourismusentwicklung wurde auch von vielen anderen Regionen mit herausragenden Erfolgen vorangetrieben, beispielsweise von Da Nang mit seiner mehrsprachigen Tourismusinformationswebsite und seinem Portal, der App „Danang FantasticCity“, Chatbots – virtuellen Assistenten zur Interaktion mit Touristen – und der VR360-Anwendung „One touch to Da Nang“. Quang Binh war mit seinem Projekt, sich mithilfe von 360-Grad-Fotos von National Geographic weltweit zu präsentieren, sehr erfolgreich. Auch Sa Pa nutzt eine 3D-Technologie-Anwendung, um Informationen und virtuelle Tourismusdienstleistungen für die direkt von der Stadt Sa Pa verwalteten Reiseziele bereitzustellen, und hat eine Software implementiert, die die Situation vor Ort abbildet und interaktive Kanäle zwischen Regierung und Bevölkerung schafft.

Die digitale Transformation im Tourismus steht jedoch weiterhin vor zahlreichen Herausforderungen. Das Tourismusamt von Ho-Chi-Minh-Stadt erklärte, dass im Rahmen des Projekts „Intelligenter Tourismus Ho-Chi-Minh-Stadt“ für den Zeitraum 2020–2030 der aktuelle Stand der digitalen Transformation im Tourismus in Ho-Chi-Minh-Stadt und 13 Provinzen und Städten im Mekong-Delta sowie in einigen weiteren Provinzen und Städten landesweit untersucht wurde. Die Ergebnisse zeigen, dass sich der Tourismus in diesen Provinzen und Städten auf unterschiedlichen Ebenen in Richtung intelligenten Tourismus entwickelt.

Trotz anfänglicher Bemühungen ist die Umsetzung von Smart Tourism in wichtigen Tourismusprovinzen und -städten des Landes weiterhin fragmentiert und beschränkt sich auf vereinzelte Investitionen in wenige Anwendungen. Zudem handelt es sich bei vietnamesischen Tourismusunternehmen überwiegend um kleine und mittlere Unternehmen (KMU) mit begrenztem Kapital und geringem Betriebsumfang, was zu geringen finanziellen Mitteln für Technologieinvestitionen und eingeschränktem Zugang zu Smart Tourism führt. Auch das Fehlen einer gemeinsamen Online-Datenanbindung behindert die Erreichung eines zentralen Ziels von Smart Tourism: die Schaffung synchronisierter Verbindungen zwischen den Elementen innerhalb des touristischen Ökosystems, um Touristen mehr Komfort zu bieten.

Kultur-, Sport- und Tourismusminister Nguyen Van Hung wies in diesem Zusammenhang offen darauf hin, dass die Tourismusbranche neben den bereits erzielten Erfolgen auch anerkennen müsse, dass der digitale Transformationsprozess weiterhin mit zahlreichen Hindernissen und Einschränkungen konfrontiert sei. Dazu zählen die Fragmentierung und mangelnde Koordination bei der Umsetzung, was die Bildung eines einheitlichen und synchronisierten Ökosystems in der gesamten Branche erschwert. Aufgrund unterschiedlicher Entwicklungsstände bestehen nach wie vor erhebliche Unterschiede in der digitalen Technologie zwischen den verschiedenen Regionen.

Darüber hinaus leidet die Tourismusbranche unter einem Mangel an moderner Technologie, finanziellen Ressourcen und digital qualifizierten Fachkräften. Digitale Technologielösungen, Plattformen und Infrastrukturen sind noch unvollständig. Daten aus verschiedenen Quellen sind noch nicht vollständig aktualisiert. Daher erfordert die digitale Transformation entschlossenes Handeln und Innovationen im Denken und Handeln der gesamten Tourismusbranche – von den Managementbehörden bis hin zu den Bemühungen von Unternehmen, Organisationen und Kommunen.

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