Hotel gebucht, an der richtigen Adresse angekommen, Hanoi-Gast war schockiert, nur Schuhe zum Verkauf zu sehen

(Dan Tri) – Nachdem Frau NH über die App Geld überwiesen hatte, um ein Zimmer in Ninh Binh für den Urlaub zu buchen, konnte sie das Hotel bei ihrer Ankunft nicht finden. Auf Nachfrage erfuhr sie, dass die Unterkunft vor zwei Jahren geschlossen worden war.

Frau NH (An Khanh, Bezirk Hoai Duc, Hanoi ) hatte gerade eine unangenehme Erfahrung, als sie anlässlich des Feiertags am 30. April ein Zimmer über die Traveloka-App (eine App-Plattform zum Buchen von Hotelzimmern und Flugtickets) buchte.

Am 5. Mai teilte Frau H. Reportern mit, dass sie diese Anwendung seit 2017 zum Kauf von Flugtickets und zur Buchung von Hotelzimmern verwendet habe. Dies sei jedoch das erste Mal gewesen, dass sie in diese lächerliche Situation geraten sei.

Zahlungsbeleg des Gastes für die Zimmerreservierung (Foto: Von der Figur bereitgestellt).

Genauer gesagt loggte sie sich am 28. April in die App ein, um ein Hotelzimmer für eine Übernachtung vom 30. April bis 1. Mai in der Altstadt von Hoa Lu in Ninh Binh zu finden. Nach einiger Recherche entschied sie sich, drei Zimmer in einem Hotel namens Canh Dieu zu buchen.

„Als ich das Zimmer buchte, meldete das System, dass nur noch vier Zimmer frei seien. Damals war ich froh, die letzten Zimmer gebucht zu haben. Ich habe 100 % des Zimmerpreises bezahlt, insgesamt mehr als 1 Million VND“, sagte Frau H.

Nachdem diese Frau ein Zimmer gebucht hatte, wurde ihr versichert, dass ihre Familie während des Urlaubs eine angemessene Unterkunft in Ninh Binh haben würde.

Am 30. April ging sie mit ihren Verwandten aus und aß anschließend in einem Restaurant drei Kilometer von der antiken Stadt Hoa Lu entfernt zu Abend.

Am selben Tag kehrte Frau H. um 22:30 Uhr zum Canh Dieu Hotel in der Nguyen Van Cu Straße zurück, um einzuchecken, und war schockiert, als sie erfuhr, dass das Hotel seit fast drei Jahren geschlossen war.

„Das Namensschild des Hotels hängt noch im zweiten Stock, aber der erste Stock ist als Schuhgeschäft vermietet. Das Verkaufspersonal im ersten Stock sagte, dass einige Gäste am selben Tag über die App Zimmer gebucht hatten, aber erst bei ihrer Ankunft feststellten, dass das Hotel geschlossen war“, sagte Frau H.

Zur gleichen Zeit traf Frau H. mit vier ausländischen Gästen in diesem Hotel ein, die sich in derselben Situation befanden. Noch in derselben Nacht musste sie sich beeilen, eine andere Unterkunft zu finden und bei der Zimmersuche für die oben genannten ausländischen Gäste behilflich zu sein.

Frau H. gab an, dass sie sich nach dem Vorfall bei der Zimmerbuchung über die App betrogen fühlte, da die Unterkunft zwar schon lange nicht mehr in Betrieb war, Gästen aber weiterhin Buchungen und Zahlungseingänge ermöglichte. Da die App das gesamte von ihr gezahlte Geld einbehielt, schickte die Gäste eine E-Mail mit Fragen und wartete auf eine Lösung.

Als der Kunde an der richtigen Adresse ankam, sah er nur ein Schuhgeschäft (Foto: Charakter bereitgestellt).

Unmittelbar nachdem er Informationen über den Vorfall erhalten hatte, nahm der Reporter Dan Tri Kontakt mit einem Vertreter von Traveloka auf, um weitere Informationen einzuholen.

Im Gespräch erklärte der Vertreter der Buchungsanwendung, dass die Kundenbetreuungsabteilung des Unternehmens im Hinblick auf den kürzlich von Kunden gemeldeten Vorfall proaktiv Kontakt aufgenommen habe, um die Informationen zu aktualisieren und geeignete Lösungen zur Wahrung der Kundenrechte bereitzustellen.

„Wir legen stets großen Wert auf Kundenfeedback und betrachten es als treibende Kraft für die kontinuierliche Verbesserung unserer Servicequalität. Das Callcenter und die Kundensupportkanäle des Unternehmens sind jederzeit bereit, Feedback und Beschwerden entgegenzunehmen. Wir verpflichten uns, jeden Fall mit großem Verantwortungsbewusstsein, Transparenz und Engagement zu bearbeiten“, sagte der Vertreter.

Darüber hinaus setzt sich diese Einheit dafür ein, die Zahl ähnlicher Vorfälle in der Zukunft zu minimieren.

Als Frau NH erneut kontaktiert wurde, sagte sie, sie habe den Unterstützungsplan des Unternehmens erhalten, der eine vollständige Rückerstattung der Anzahlung auf das Konto und den Erhalt eines zusätzlichen Rabattcodes für die neue Bestellung vorsieht.

Tatsächlich kommt es während der Ferien oder der Hauptreisezeit nicht selten vor, dass Touristen bei der Zimmerbuchung über Apps auf ähnliche Probleme stoßen.

Herr Le Cong Nang, CEO von Wondertour, erklärte, Online-Buchungsplattformen verfügen über eine sehr gute Technologieverwaltung. Die Technologie der Beherbergungsbetriebe werde jedoch oft nicht synchron eingesetzt. Dies führe zu Unterbrechungen im Informationsfluss der Gästebuchungen und führe zu Verwirrung und Schwierigkeiten bei der Buchungsverwaltung.

Um Risiken in ähnlichen Situationen zu minimieren, riet Herr Nang Touristen, wenn sie Zimmer über Plattformanwendungen buchen, vor ihrer Ankunft die Buchungsinformationen beim Hotel abzugleichen.

Gäste können die Hotline-Nummer der Unterkunft finden und sich über den Betriebsstatus und die Zimmerverfügbarkeit informieren. Darüber hinaus sollten Gäste sich sorgfältig vorbereiten und Informationen überprüfen, um eine reibungslose Reise zu gewährleisten und unerwünschte Situationen zu vermeiden.

Schließlich ist auch die Buchung über seriöse Reisebüros eine sichere Option. Über diesen Kanal erhalten Touristen Unterstützung, falls Probleme auftreten.

Quelle: https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm