Nach der Buchung eines Hotels war ein Tourist aus Hanoi schockiert, als er an der angegebenen Adresse feststellte, dass dort nur Schuhe und Sandalen zum Verkauf angeboten wurden.

(Dan Tri Zeitung) – Nachdem Frau NH über eine App Geld überwiesen hatte, um ein Hotel in Ninh Binh für ihren Urlaub zu buchen, konnte sie das Hotel bei ihrer Ankunft nicht vorfinden. Auf Nachfrage erfuhr sie, dass die Unterkunft bereits vor zwei Jahren geschlossen worden war.

Frau NH (An Khanh, Bezirk Hoai Duc, Hanoi ) hatte kürzlich eine unangenehme Erfahrung bei der Buchung eines Zimmers über die Traveloka-App (eine Plattform zur Buchung von Hotels und Flugtickets) während des Feiertags am 30. April.

Am 5. Mai erklärte Frau H. gegenüber Reportern, dass sie die App seit 2017 zum Kauf von Flugtickets und zur Buchung von Hotelzimmern nutze. Dies sei jedoch das erste Mal, dass sie auf eine solch absurde Situation gestoßen sei.

Die Zahlungsbestätigung für die Hotelreservierung (Foto: vom Betroffenen zur Verfügung gestellt).

Konkret loggte sie sich am 28. April in die App ein, um Hotelzimmer für die Nacht vom 30. April auf den 1. Mai in der Altstadt von Hoa Lu in Ninh Binh zu finden. Nach einiger Recherche entschied sie sich, drei Zimmer im Hotel Canh Dieu (Drachen) zu buchen.

„Als ich buchte, zeigte das System an, dass nur noch 4 Zimmer verfügbar waren. Ich hatte Glück, die letzten freien Zimmer ergattert zu haben. Ich habe den vollen Zimmerpreis bezahlt, insgesamt über 1 Million VND“, sagte Frau H.

Nach der Reservierung war die Frau beruhigt, dass ihre Familie während ihres Urlaubs in Ninh Binh eine anständige Unterkunft haben würde.

Am 30. April unternahm sie mit ihren Verwandten einen Ausflug und aß anschließend in einem Restaurant 3 km von der Altstadt von Hoa Lu entfernt zu Abend.

Am selben Tag um 22:30 Uhr kehrte Frau H. zum Canh Dieu Hotel in der Nguyen Van Cu Straße zurück, um einzuchecken, und musste mit Schrecken feststellen, dass das Hotel seinen Betrieb bereits vor fast drei Jahren eingestellt hatte.

„Das Hotelschild hängt noch im zweiten Stock, aber das Erdgeschoss ist jetzt ein Schuhgeschäft. Die Verkäufer im Erdgeschoss erzählten, dass am selben Tag mehrere Gäste über die App Zimmer gebucht, aber erst bei ihrer Ankunft festgestellt hätten, dass das Hotel geschlossen war“, berichtete Frau H.

Zur gleichen Zeit traf Frau H. mit vier weiteren ausländischen Gästen im Hotel ein, die sich in einer ähnlichen Situation befanden. Noch in derselben Nacht musste sie fieberhaft nach alternativen Unterkünften suchen und den zuvor genannten ausländischen Gästen bei der Zimmersuche helfen.

Frau H. gab an, sich nach dem Vorfall bei der Buchung über die App getäuscht gefühlt zu haben, da die Unterkunft schon länger geschlossen war, aber dennoch Reservierungen und Zahlungen zuließ. Da die App den gesamten gezahlten Betrag einbehielt, schickte die Kundin eine E-Mail, um nachzufragen und eine Lösung abzuwarten.

An der korrekten Adresse angekommen, fand der Kunde lediglich ein Schuhgeschäft vor (Foto: vom Betroffenen zur Verfügung gestellt).

Unmittelbar nach Erhalt der Informationen über den Vorfall kontaktierte ein Reporter von Dan Tri einen Vertreter von Traveloka, um mehr zu erfahren.

Während des Gesprächs erklärte ein Vertreter der Buchungs-App, dass die Kundendienstabteilung des Unternehmens im Hinblick auf den kürzlich vom Kunden gemeldeten Vorfall proaktiv Kontakt mit dem Kunden aufgenommen habe, um Informationen zu aktualisieren und geeignete Lösungen vorzuschlagen, um sicherzustellen, dass die Rechte des Kunden geschützt werden.

„Wir legen großen Wert auf Kundenfeedback und sehen es als treibende Kraft für die kontinuierliche Verbesserung unserer Servicequalität. Unser Callcenter und unsere Kundensupportkanäle sind jederzeit bereit, Feedback und Beschwerden entgegenzunehmen. Wir bearbeiten jeden Fall mit höchster Verantwortung, Transparenz und großem Engagement“, erklärte der Sprecher.

Darüber hinaus verpflichtete sich die Einheit auch dazu, das Auftreten ähnlicher Vorfälle in Zukunft zu minimieren.

Bei erneuter Kontaktaufnahme teilte Frau NH mit, sie habe von dem Unternehmen einen Unterstützungsplan erhalten, der eine vollständige Rückerstattung der Anzahlung auf ihr Konto sowie einen zusätzlichen Rabattcode für ihre nächste Bestellung beinhaltete.

Tatsächlich ist es während der Ferien oder der touristischen Hochsaison nicht ungewöhnlich, dass Reisende Zimmer über Apps buchen und dabei auf ähnliche Probleme stoßen.

Herr Le Cong Nang, CEO von Wondertour, merkte an, dass Online-Buchungsplattformen über hervorragende Managementtechnologie verfügen. Die von Beherbergungsbetrieben eingesetzte Technologie wird jedoch häufig nicht einheitlich angewendet. Dies führt zu Störungen im Fluss der Kundenbuchungsinformationen und verursacht Verwirrung und Schwierigkeiten bei der Reservierungsverwaltung.

Um die Risiken in ähnlichen Situationen zu minimieren, riet Herr Nang Touristen, die Zimmer über Plattform-Apps buchen, die Buchungsinformationen vor ihrer Ankunft mit dem Hotel abzugleichen.

Gäste können die Hotline-Nummer der Unterkunft finden, die Verfügbarkeit prüfen und die Zimmerbelegung bestätigen. Eine sorgfältige Vorbereitung und Überprüfung der Informationen trägt außerdem zu einer reibungsloseren Reise bei und hilft, unerwünschte Situationen zu vermeiden.

Schließlich ist auch die Buchung über seriöse Reiseunternehmen eine sichere Option. Über diesen Kanal erhalten Reisende Unterstützung, falls Probleme auftreten.

Quelle: https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm