Ein Hotel gebucht, an der richtigen Adresse angekommen, Hanoi Kunde war schockiert, nur Schuhe zum Verkauf zu sehen

Frau NH (An Khanh, Bezirk Hoai Duc, Hanoi ) hatte gerade eine unangenehme Erfahrung, als sie anlässlich des Feiertags am 30. April ein Zimmer über die Traveloka-App (eine App-Plattform zum Buchen von Hotelzimmern und Flugtickets) buchte.

Am 5. Mai teilte Frau H. Reportern mit, dass sie diese Anwendung seit 2017 zum Kauf von Flugtickets und zur Buchung von Hotelzimmern verwendet habe. Dies sei jedoch das erste Mal gewesen, dass sie in diese lächerliche Situation geraten sei.

Zahlungsbeleg des Gastes für die Zimmerreservierung (Foto: Von der Figur bereitgestellt).

Genauer gesagt loggte sie sich am 28. April in die Anwendung ein, um ein Hotelzimmer für eine Übernachtung vom 30. April bis 1. Mai im antiken Stadtgebiet von Hoa Lu in Ninh Binh zu finden. Nach einigen Recherchen entschied sie sich, drei Zimmer in einem Hotel namens Canh Dieu zu buchen.

„Als ich das Zimmer buchte, meldete das System, dass nur noch vier Zimmer frei seien. Damals war ich froh, die letzten Zimmer gebucht zu haben. Ich habe 100 % des Zimmerpreises bezahlt, insgesamt mehr als 1 Million VND“, sagte Frau H.

Nach der Buchung wurde dieser Frau versichert, dass ihre Familie während des Urlaubs eine angemessene Unterkunft in Ninh Binh haben würde.

Am 30. April ging sie mit ihren Verwandten aus und aß anschließend in einem Restaurant drei Kilometer von der antiken Stadt Hoa Lu entfernt zu Abend.

Um 22:30 Uhr Am selben Tag kehrte Frau H. zum Einchecken in das Canh Dieu Hotel in der Nguyen Van Cu Straße zurück und war schockiert, als sie erfuhr, dass das Hotel seit fast drei Jahren geschlossen war.

„Das Namensschild des Hotels hängt noch im zweiten Stock, aber der erste Stock ist als Schuhgeschäft vermietet. Das Verkaufspersonal im ersten Stock sagte, dass einige Gäste am selben Tag über die App Zimmer gebucht hatten, aber erst bei ihrer Ankunft feststellten, dass das Hotel geschlossen war“, sagte Frau H.

Zur gleichen Zeit kam Frau H. mit 4 ausländischen Gästen in dieses Hotel, die ebenfalls eine ähnliche Situation vorfanden. Noch in derselben Nacht musste sie sich beeilen, eine andere Unterkunft zu finden und bei der Zimmersuche für die oben erwähnten ausländischen Gäste behilflich zu sein.

Frau H. gab an, dass sie sich nach dem Vorfall bei der Zimmerbuchung über diese Anwendung „betrogen“ gefühlt habe, da die Unterkunft zwar schon länger nicht mehr in Betrieb sei, Gästen aber weiterhin die Buchung und das Einziehen von Geld ermögliche. Da die Anwendung das gesamte gezahlte Geld einbehielt, schickte der Kunde eine E-Mail, um Fragen zu stellen, und wartete auf eine Lösung.

Als der Kunde an der richtigen Adresse ankam, sah er nur ein Schuhgeschäft (Foto: Charakter bereitgestellt).

Unmittelbar nachdem er Informationen über den Vorfall erhalten hatte, nahm der Reporter Dan Tri Kontakt mit einem Vertreter von Traveloka auf, um weitere Informationen einzuholen.

Im Gespräch erklärte der Vertreter der Buchungsanwendung, dass die Kundenbetreuungsabteilung des Unternehmens im Hinblick auf den kürzlich von Kunden gemeldeten Vorfall proaktiv Kontakt aufgenommen habe, um die Informationen zu aktualisieren und geeignete Lösungen zur Wahrung der Kundenrechte bereitzustellen.

„Wir legen stets großen Wert auf Kundenfeedback und betrachten es als treibende Kraft für die kontinuierliche Verbesserung unserer Servicequalität. Das Callcenter und die Kundensupportkanäle des Unternehmens sind jederzeit bereit, Feedback und Beschwerden entgegenzunehmen. Wir verpflichten uns, jeden Fall mit großem Verantwortungsbewusstsein, Transparenz und Engagement zu bearbeiten“, sagte der Vertreter.

Darüber hinaus ist diese Einheit auch bestrebt, ähnliche Vorfälle, die in Zukunft auftreten könnten, auf ein Minimum zu reduzieren.

Als Frau NH erneut kontaktiert wurde, sagte sie, sie habe von der Firma einen Unterstützungsplan erhalten, der die vollständige Rückerstattung der Anzahlung auf das Konto und den Erhalt eines Rabattcodes für die neue Bestellung vorsehe.

Tatsächlich kommt es während der Ferien oder der Hauptreisezeit nicht selten vor, dass Touristen bei der Zimmerbuchung über Apps auf ähnliche Probleme stoßen.

Herr Le Cong Nang, CEO von Wondertour, kommentierte, dass Online-Buchungsplattformen über eine sehr gute Managementtechnologie verfügen. Allerdings wird die Technik in Beherbergungsbetrieben oft nicht einheitlich eingesetzt. Dies führt zu einer Unterbrechung des Informationsflusses bei der Buchung von Gästen und verursacht Verwirrung und Schwierigkeiten bei der Verwaltung der Buchungen.

Um Risiken in ähnlichen Situationen zu minimieren, riet Herr Nang Touristen, wenn sie Zimmer über Plattformanwendungen buchen, vor ihrer Ankunft die Buchungsinformationen beim Hotel abzugleichen.

Gäste können die Hotline-Nummer der Unterkunft finden und den Betriebsstatus sowie die Zimmerverfügbarkeit bestätigen. Darüber hinaus sollten sich Gäste sorgfältig vorbereiten und Informationen überprüfen, um ein reibungsloseres Reiseerlebnis zu gewährleisten und unerwünschte Situationen zu vermeiden.

Und schließlich ist auch die Buchung über seriöse Reiseunternehmen eine sichere Wahl. Über diesen Kanal werden Besucher bei auftretenden Problemen unterstützt.

Quelle: https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm