„Besondere“ Liefernacht vom Tiki-Versandteam

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Nach einem früher als üblich eingenommenen Abendessen nutzte Kim (HCMC) die Gelegenheit, noch eine Tasse Kaffee zu trinken, um wach zu bleiben, bevor sie mit ihrer ersten Mitternachtslieferung begann.

Am 30. September um 0:00 Uhr war Kim im Lager von Tiki. Ihm wurde heute zusammen mit vier anderen Kollegen die Aufgabe zugewiesen. Alle werden zugewiesen. iPhone 15 für Kunden, die es vorbestellt und in der Nacht des Mittherbstfestes erhalten haben. Um 0:30 Uhr verließen alle das Lager und gingen voller Eifer in alle Richtungen, um es so schnell wie möglich auszuliefern.

„Das ist das erste Mal, dass ich zu dieser Zeit ausliefere, und es ist ein heiß begehrtes Thema, daher finde ich es ziemlich interessant und aufregend“, sagte Kim. Sein Zeitplan für heute Abend führt ihn zu einigen Routen im Bezirk Tan Binh und Bezirk 1. Bevor er erfuhr, dass er für diese besondere Lieferaktion ausgewählt wurde, organisierte Kim seine Arbeit, Mahlzeiten und Ruhezeiten so, dass er während des gesamten Liefervorgangs gesund und munter blieb.

Spediteur auf der Nachtzustellroute. Foto: Tiki — Tiki-Spediteur unterwegs, um nachts das iPhone 15 auszuliefern. Foto: *Tiki*

Als Zusteller des am weitesten entfernten Kunden lieferte Spediteur Ngoc Vinh nach 55 Minuten Fahrt um 1:25 Uhr das erste iPhone 15 im Einkaufswagen aus. Die zweite und dritte Bestellung schloss er um 1:55 Uhr bzw. 2:05 Uhr ab.

„Die Straßen von Saigon sind nachts menschenleer und viel kühler als tagsüber. Das hat Spediteuren wie mir sehr geholfen, ihre Aufgaben schneller zu erledigen“, sagte Vinh.

Herr Vu (Bezirk 1), einer der ersten iPhone-Empfänger, war überrascht, als der Spediteur das Produkt zu ihm nach Hause lieferte, während er gerade einen Mitternachtssnack aß. Der Kunde bat den Spediteur sogar, zu bleiben und das Produkt auszupacken. Damit war er einer der ersten Vietnamesen, die ein iPhone 15 besaßen.

Tiki-Versender genießen dank des Auspackens von Produkten das Vertrauen der Kunden. Foto: Tiki — Tiki-Versender genießen dank des Auspackens von Produkten das Vertrauen der Kunden. Foto: *Tiki*

Schnelle Lieferung ist einer der Vorteile der Tiki-E-Commerce-Plattform und ein wichtiger Aspekt der Geschäftsstrategie „Good and Fast“, auf deren Entwicklung sich diese Einheit konzentriert. Tran Ngoc Thai Son, Vorstandsvorsitzender von Tiki Global Pte.Ltd, sagte: „Tikis Ziel ist es, den Kunden Zeit zu sparen. Jetzt wollen wir tiefer graben und dies mit der neuen Markenidentität – Good and Fast – noch besser machen.“

Dementsprechend stellt die Marke stets sicher, dass alle angebotenen Produkte strenge Standards erfüllen, einschließlich Qualitätskontrolle und Herkunftsnachweis. Damit einher geht eine Rückgabe-, Garantie- und Entschädigungsrichtlinie von bis zu 111 % des Produktwerts bei festgestellten Herkunftsnachweisen. Laut Thai Son ist dies ein Vorteil von Tiki, der den Kunden beim Einkaufen Zeit spart. Gleichzeitig haben die Partner mehr Sicherheit und müssen sich weniger Sorgen machen, mit minderwertiger Ware zu konkurrieren oder dass der Ruf und das Image der Marke durch die Vermischung von Gold und Messing geschädigt werden.

Der Spediteur wartet vor dem Haus des Kunden, um das iPhone 15 über Nacht auszuliefern. Foto: Tiki — Der Spediteur wartet vor dem Haus des Kunden, um das iPhone 15 über Nacht auszuliefern. Foto: *Tiki*

Bei Tiki durchlaufen alle Bestellungen, unabhängig von ihrer Größe, denselben Logistikprozess. Um den Kunden hochwertige, ausgewählte Produkte in kürzester Zeit zu liefern, entschied sich Tiki für die Lieferung des iPhone 15 über Nacht. Um dies zu erreichen, haben nicht nur der Spediteur, sondern auch das Vorbereitungs- und Betriebsteam im Lager sorgfältige Vorbereitungen getroffen, um Fehler zu minimieren, da es sich um eine Bestellung mit hohem Wert handelt.

„Die Fahrt zur Auslieferung des iPhone 15 um Mitternacht war entspannend und beunruhigend zugleich. Entspannend, weil ich wusste, dass ich dazu beigetragen hatte, dem Kunden große Freude zu bereiten. Beunruhigend, weil es sich um eine hochwertige Bestellung handelte, die so schnell wie möglich an den Kunden ausgeliefert werden musste, und ich hatte Angst, dass der Kunde einschlafen oder des Wartens müde werden würde. Ich hoffe, dass insbesondere die Kunden, die das iPhone 15 bestellen, und Tiki-Kunden im Allgemeinen dank meiner Bemühungen großartige Erfahrungen machen werden, wenn sie uns begleiten“, äußerte sich Herr Kim.