„Besondere“ Liefernacht vom Tiki-Versandteam

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Nach einem früher als üblich eingenommenen Abendessen nutzte Kim (HCMC) die Gelegenheit, noch eine Tasse Kaffee zu trinken, um wach zu bleiben, bevor sie mit ihrer ersten Mitternachtslieferung begann.

Am 30. September um 0:00 Uhr war Kim in Tikis Lagerhaus anwesend. Heute sind noch vier weitere Kollegen mit ihm auf der Mission. Alle werden geliefert iPhone 15 für Kunden, die es vorbestellt und in der Nacht des Mittherbstfests erhalten haben. Um 0:30 Uhr verließen alle das Lager und gingen voller Eifer in alle Richtungen, um die Waren so schnell wie möglich auszuliefern.

„Das ist das erste Mal, dass ich zu dieser Zeit liefere, und es ist ein heiß begehrtes Thema, daher bin ich ziemlich aufgeregt und nervös“, sagte Kim. Der heutige Abendplan führt ihn durch einige Routen im Bezirk Tan Binh und im Bezirk 1. Bevor er erfuhr, dass er für die Teilnahme an dieser besonderen Lieferaktion ausgewählt wurde, arrangierte Kim seine Arbeit, Mahlzeiten und Ruhepausen so, dass er sich während des gesamten Liefervorgangs gesund und aufmerksam fühlte.

Spediteur auf Nachtzustellroute. Foto: Tiki — Tiki-Spediteur unterwegs, um nachts das iPhone 15 auszuliefern. Foto: *Tiki*

Als Zusteller zum am weitesten entfernten Kunden lieferte Spediteur Ngoc Vinh nach 55 Minuten Fahrzeit um 1:25 Uhr das erste iPhone 15 im Einkaufswagen ab. Den zweiten und dritten Auftrag erledigte er um 1:55 bzw. 2:05 Uhr.

„Die Straßen von Saigon sind nachts menschenleer und viel kühler als tagsüber. Das hat Spediteuren wie mir sehr geholfen, ihre Aufgaben schneller zu erledigen“, sagte Vinh.

Herr Vu (Bezirk 1), einer der Kunden, die das iPhone vorzeitig erhalten hatten, war überrascht, als der Spediteur ihm das Produkt an die Tür lieferte und er gerade einen Mitternachtssnack zu sich nahm. Dieser Kunde bat den Spediteur sogar, zu bleiben und das Produkt auszupacken, und machte sich damit als einer der ersten Vietnamesen mit einem iPhone 15 einen Namen.

Tiki Shipper genießt dank des Auspackens von Produkten das Vertrauen der Kunden. Foto: Tiki — Tiki Shipper genießt dank des Auspackens von Produkten das Vertrauen der Kunden. Foto: *Tiki*

Eine schnelle Lieferung ist einer der Vorteile der E-Commerce-Plattform von Tiki und auch ein wichtiger Aspekt der „Gut und schnell“-Betriebsstrategie, auf deren Entwicklung sich diese Einheit konzentriert. Herr Tran Ngoc Thai Son, Vorstandsvorsitzender von Tiki Global Pte.Ltd, sagte: „Das Ziel von Tiki besteht darin, den Kunden Zeit zu sparen. Jetzt wollen wir tiefer graben und dies mit der neuen Markenidentität – Good and Fast – noch besser machen.“

Dementsprechend stellt die Marke stets sicher, dass alle auf den Markt gebrachten Produkte strenge Eingangsstandards erfüllen, darunter Qualitätskontrolle und Herkunft. Begleitet von einem Rückgaberecht, einer Garantie und einer Entschädigung von bis zu 111 % des Produktwerts bei Verstößen gegen die Ursprungsbestimmungen. Laut Herrn Thai Son ist dies der Vorteil von Tiki, der den Kunden hilft, beim Einkaufen Zeit zu sparen. Gleichzeitig fühlen sich die Partner sicherer und müssen sich weniger Sorgen machen, mit Waren minderer Qualität zu konkurrieren oder dass der Ruf und das Image der Marke durch die „Vermischung von Gutem und Schlechtem“ Schaden nehmen.

Der Spediteur wartet vor dem Haus des Kunden, um das iPhone 15 über Nacht auszuliefern. Foto: Tiki — Der Spediteur wartet vor dem Haus des Kunden, um das iPhone 15 über Nacht auszuliefern. Foto: *Tiki*

Bei Tiki durchlaufen alle Bestellungen, egal ob groß oder klein, denselben Logistikprozess. Mit dem Ziel, den Kunden ausgewählte Produkte höchster Qualität in kürzester Zeit anzubieten, hat sich Tiki dafür entschieden, das iPhone 15 über Nacht an die Kunden auszuliefern. Um dies zu erreichen, haben nicht nur der Spediteur, sondern auch das Vorbereitungs- und Betriebsteam im Lager sorgfältige Vorbereitungen getroffen, um Fehler zu minimieren, da es sich um eine Bestellung mit hohem Wert handelt.

„Die Fahrt zur Auslieferung des iPhone 15 um Mitternacht war entspannend und beunruhigend zugleich. Entspannend, weil ich wusste, dass ich dazu beigetragen hatte, dem Kunden große Freude zu bereiten. Beunruhigend, weil es sich um eine hochwertige Bestellung handelte, die so schnell wie möglich an den Kunden geliefert werden musste, und aus Angst, dass der Kunde einschlafen oder des Wartens müde werden würde. Ich hoffe, dass dank meiner Bemühungen insbesondere die Kunden, die das iPhone 15 bestellen, und Tiki-Kunden im Allgemeinen ein tolles Erlebnis haben werden, wenn sie uns begleiten“, so Herr Kim.