Ein Kunde bestellte 30 Tassen Tee und wollte für jede Person den Namen notieren: Der Versender war verärgert, im Internet brach ein Sturm der Entrüstung los.

Eine Bestellung von 30 Tassen Tee mit der Bitte, den Namen jeder Person aufzuschreiben, veranlasste den Versender zu einer Beschwerde und löste in den sozialen Netzwerken eine hitzige Debatte aus.

Die Geschichte wurde von einem Lieferanten namens V.Đ in einer Gruppe in einem sozialen Netzwerk geteilt. Er beschwerte sich über einen Kunden, der 30 Tassen Chè bestellt und an eine Adresse in etwa 4 km Entfernung liefern lassen wollte. Der Kunde hatte dem Lieferanten per SMS geschrieben und darum gebeten, die Namen aller Personen auf die Chè-Tassen zu schreiben. Er schickte außerdem ein Foto der Namensliste mit den jeweiligen Gerichten. „Bitte schreiben Sie meinen Namen auf die Chè“, schrieb der Kunde.

Heftige Debatte

Auf Kundenwunsch schlug der Versender vor, die Bestellung beim nächsten Mal in kleinere Teilbestellungen aufzuteilen, anstatt eine große Bestellung aufzugeben. „Der Versand ist bei solchen Bestellungen total langweilig (ekelhaft – NV),“ schrieb der männliche Versender.

Der Kunde war auch mit dem Verhalten des Lieferanten unzufrieden und sagte, er könne die Bestellung stornieren und sie jemand anderem übergeben, wenn er sie nicht annehmen wolle. Der Lieferant erwiderte, er kenne die genaue Menge einer Bestellung nie, bevor er sie dem Kunden zustelle, und habe deshalb diese Bestellung angenommen.

Ein Kunde bestellte 30 Tassen Tee und bat darum, die Namen aller Kunden aufzuschreiben, was für viel Aufsehen sorgte.

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Die beiden Parteien stritten hin und her, und der Spediteur teilte die Geschichte in den sozialen Medien, was zahlreiche Kommentare von Internetnutzern nach sich zog. Daraufhin geriet die Kundin in Schwierigkeiten, als Nutzer negative Kommentare hinterließen, was sie dazu zwang, ihr persönliches Profil zu sperren.

Viele fragten sich, warum die Fahrer trotz der vielen Bestellungen und der lästigen Kundenwünsche die Aufträge nicht stornierten, sondern sie annahmen und ihre Meinung gegenüber den Kunden äußerten. Einige Fahrer gaben an, die Warenmenge der einzelnen Bestellungen vor deren Annahme nicht gekannt zu haben. Hätten sie die Bestellungen selbst storniert, hätten sie ihren Bonus verloren, und ihre bisherigen Lieferbemühungen seien vom Unternehmen nicht anerkannt worden.

Viele Menschen bestellen Essen über Apps.

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Viele sind der Ansicht, dass die Bestellung in der Verantwortung des Kunden liegt – er kann so viel bestellen, wie er möchte –, während die Annahme und Zustellung der Ware Sache des Versandunternehmens ist. Der Kunde müsse sich keine Gedanken um die Schwierigkeiten des Versandunternehmens machen, da er für diese Dienstleistung bezahlt habe. Viele setzten sich jedoch für die Kundin ein, da das Versandunternehmen ihre Adresse und Telefonnummer veröffentlicht hatte, was ihr Unannehmlichkeiten und Probleme bereitete.

Der Account Vu Duc kommentierte: „Eigentlich sollte der Laden bei dieser Menge die Tees proaktiv in einen Karton verpacken. Der Spediteur muss den Karton dann nur noch transportieren, und fertig. Jede einzelne Tasse Tee zu beschriften, würde dem Spediteur zu viel Zeit kosten, und so kann man nicht viele Bestellungen ausliefern. Der Laden hat die Teesorten bereits auf den Tassen beschriftet, sodass die Kunden sie anhand der Beschriftung leicht unterscheiden können.“

Tat Duy schrieb: „Ich bestelle oft große Mengen, teile die Bestellungen aber immer auf, jede Bestellung umfasst nur 6-7 Becher. Wenn die App 2-3 Bestellungen einem Lieferanten zuordnet, wird dieser trotzdem für 2-3 Bestellungen bezahlt. Außerdem kostet es viel Zeit, den Lieferanten zu bitten, den Namen auf jeden Becher zu schreiben; er hat ja keinen Stift dabei.“

Der Spediteur Vu Hoang erklärte: „Wenn der Spediteur mit der Anfrage des Kunden nicht zufrieden ist, kann er höflich antworten und sollte die Kundendaten nicht in den sozialen Netzwerken veröffentlichen. Er kann die Annahme der Bestellung auch verweigern, damit sie jemand anderes erhält. Er sollte nicht mit dem Kunden diskutieren, da dieser für die Nutzung des Dienstes bezahlt hat.“

Versender, was sagen die Kunden?

Herr Huy Hung (28 Jahre alt, aus dem Stadtbezirk Hoa Hung in Ho-Chi-Minh-Stadt) arbeitet als Lieferant für eine Essensliefer-App. Er erklärte, dass die Liefergebühr pro Bestellung unabhängig von der Bestellmenge sei. Ob ein Kunde nun eine oder dreißig Tassen Chè bestelle, die Versandkosten blieben gleich.

Lieferanten stehen Schlange, um Bestellungen in einem Restaurant entgegenzunehmen

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„Bei größeren Bestellungen muss der Versanddienstleister länger für die Vorbereitung warten. Ich bitte Kunden daher, größere Bestellungen in kleinere Teilbestellungen aufzuteilen. Manchmal bietet die App einen Rabattcode an, sodass sich die Kosten für Kunden kaum ändern. Die Vielzahl der Kundenwünsche beeinflusst ebenfalls die Lieferzeit des Versanddienstleisters. Sollte der Versanddienstleister die Lieferung einer Bestellung als schwierig einschätzen, kann er diese stornieren und nicht annehmen“, erklärte Herr Hung.

Herr D.H. (30 Jahre alt, aus dem Stadtbezirk Phu Tho Hoa), ein Lieferant einer Essensliefer-App, sagte: „Lieferanten können die Bestelldetails erst nach Erhalt der Bestellung einsehen. Bei einer Stornierung wird die App vorübergehend gesperrt. Jede Bestellung hat einen Wert von nur etwas über 10.000 VND, daher müssen die Lieferanten oft zwei bis drei Bestellungen sammeln, um überhaupt ausliefern zu können. Auch die Kunden sollten Verständnis für die Lieferanten haben. Jeder möchte schnell liefern und die Kunden zufriedenstellen. Sollten Sie also einmal unzufrieden sein, bitten wir Sie um Verständnis und darum, sich nicht bei der Hotline zu beschweren.“

Frau Nguyen Thu Thuy (26 Jahre alt, wohnhaft im Stadtteil Ben Thanh) erzählte, dass sie oft Wasser für alle Mitarbeiter ihrer Firma bestellt. Bei größeren Mengen berechnet sie dem Lieferanten zusätzlich 20.000 VND.

„Bei größeren Bestellungen halte ich mich mit Anmerkungen wie ‚weniger Zucker‘ oder ‚dies oder jenes hinzufügen‘ zurück, damit es weder beim Versandunternehmen noch beim Restaurant zu Missverständnissen kommt. Wenn ich die Bestellung in zwei oder drei Teilbestellungen aufteile, sind die Versandkosten hoch, daher gebe ich dem Versandunternehmen mehr Trinkgeld, um mir die Zeit für mehrere Bestellungen zu sparen“, sagte Frau Thuy.

Frau Huynh Tam (aus dem Stadtbezirk Xuan Hoa in Ho-Chi-Minh-Stadt) sagte: „Ich habe einmal auch mehr als zehn Gläser Wasser bestellt, weil ich damals nicht wusste, wie man so große Mengen bestellt. Später rief der Lieferant an und bat mich, die Bestellung aufzuteilen, also gab ich ihm ein zusätzliches Trinkgeld, um es ihm leichter zu machen.“

Quelle: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm