Um ihren Kunden Dankbarkeit und Wertschätzung zu zeigen und das Ansehen der Elektrizitätswirtschaft zu stärken, hat die Thanh Ba Power Company die Qualität ihrer Dienstleistungen kontinuierlich verbessert, um die Stromkunden noch besser zu bedienen. Dies wurde von den Kunden anerkannt und sehr geschätzt.
Die Mitarbeiter der Thanh Ba Power Company weisen die Kunden in die Nutzung der Kundendienst-App ein.
Genosse Phung The Gioi, stellvertretender Direktor der Thanh Ba Power Company, erklärte: „Die Thanh Ba Power Company betreibt derzeit 196 Umspannwerke mit über 31.000 Kunden. Um eine sichere und stabile Stromversorgung für die politischen , wirtschaftlichen und sozialen Bedürfnisse der Region zu gewährleisten, führt die Thanh Ba Power Company regelmäßige, häufige und unangekündigte Inspektionen der Anlagen sowie umfassende Überprüfungen des Stromnetzes durch. Die Thanh Ba Power Company hat zahlreiche integrierte Lösungen implementiert und digitale Technologien im Geschäftsbetrieb und im Kundenservice konsequent eingesetzt, wodurch den Stromkunden viele Vorteile entstehen.“
Derzeit ist der gesamte Stromversorgungsprozess bei der Thanh Ba Power Company digitalisiert, wobei 100 % der Transaktionen und Online-Dienste die Stufe 4 erreicht haben. Kundenanfragen werden elektronisch bearbeitet, was bequem und schnell ist und somit eine einfache und effiziente Informationsbeschaffung und -prüfung ermöglicht.
Das elektronische Datenverwaltungssystem ermöglicht den zeitnahen Abruf von Informationen, sodass Kunden ihre Daten online einsehen und Aktualisierungen oder Änderungen schnell anfordern können. Die Bearbeitung von Kundenfeedback über das Kundenservicecenter erfolgt regelmäßig und zeitnah, mit einer 100%igen Lösungsquote.
Um die Effizienz des Kundenservice zu verbessern, veröffentlicht das Energieversorgungsunternehmen weiterhin Verfahren, Dokumente und Informationen zu Stromdienstleistungen im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Kundenanfragen, wie beispielsweise Neuanschlüssen und Informationen zu Strompreisänderungen. Darüber hinaus gibt das Unternehmen Anforderungen an die Kundenservicequalität und den Kundenservicekomfort über verschiedene Informationskanäle bekannt, um Kunden zu informieren, Feedback zu erhalten und die Serviceaktivitäten im Stromsektor zu beobachten.
Gleichzeitig erweiterte und diversifizierte das Energieversorgungsunternehmen des Bezirks die Zahlungswege für Stromrechnungen, um es den Kunden bequemer zu machen, beispielsweise durch Zahlungen über Banken und durch Zahlungen über zwischengeschaltete Dienstleister wie Viettel und VNPay.
Die Mitarbeiter des Energieversorgungsunternehmens Thanh Ba überprüfen die Umspannstation, um eine sichere und stabile Stromversorgung zu gewährleisten.
Frau Do Thi Thuy Linh aus Zone 9, Stadt Thanh Ba, sagte: „Dank der Informationskampagnen des Elektrizitätssektors zahlt meine Familie unsere monatlichen Stromrechnungen nun per Banküberweisung. Mitarbeiter des Elektrizitätsunternehmens haben mir außerdem erklärt, wie ich meinen monatlichen Stromverbrauch über die Kundenservice-App überwachen kann. In der letzten Zeit haben wir festgestellt, dass das Unternehmen aufmerksam ist und Stromausfälle umgehend behebt.“
Die Thanh Ba Power Company hat ihre Abteilungen angewiesen, die Bearbeitung von Kundenanfragen – von der Entgegennahme von Anträgen auf Strombezug bis zum Stromanschluss – zu koordinieren und dabei die Bestimmungen des One-Stop-Shop- und One-Point-Transaktionsmodells einzuhalten. Die Stromversorgung der Kunden erfolgt mittels elektronischer Signaturen, und das Stromnetz wird softwaregestützt verwaltet und betrieben.
Die Einheit setzt zudem ein ständiges Einsatzteam ein, um Störungen rund um die Uhr im Hauptquartier und in den regionalen Managementteams zu beheben und Kundenfeedback umgehend zu bearbeiten. Der regelmäßige Informationsaustausch im operativen Management erfolgt über Zalo-Gruppen. Dadurch konnten Kosten, Reisezeiten und Übernachtungskosten deutlich reduziert werden. Der Informationsaustausch ist häufig, transparent, klar und umfassend, was eine schnellere und präzisere Aufgabenerledigung ermöglicht.
Um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, wird das District Power Company auch in der kommenden Zeit weiterhin umfassende Lösungen in Bezug auf Investitionen in den Bau und die Instandsetzung des Stromnetzes, die schrittweise Isolierung des Stromnetzes und die Anwendung neuer Technologien zur besseren Steuerung der Stromversorgung in der Region umsetzen.
Das Unternehmen ist bestrebt, eine stabile und unterbrechungsfreie Stromversorgung zu gewährleisten und so die Produktions- und Geschäftsanforderungen seiner Kunden optimal zu erfüllen. Durch die Einrichtung von Kanälen zur Erfassung von Kundenfeedback verbessert das Unternehmen kontinuierlich seinen Kundenservice und bietet seinen Kunden größtmöglichen Komfort. Ziel ist es, dass die Entwicklung der Kunden auch die Entwicklung des Unternehmens ist.
Thu Ha
Quelle: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm
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