Thanh Ba Electricity verbessert die Qualität der Kundendienstleistungen

Um ihren Kunden Dankbarkeit und Wertschätzung zu zeigen und das Ansehen der Elektrizitätswirtschaft zu stärken, hat Thanh Ba Electricity die Servicequalität kontinuierlich verbessert, um die Stromkunden noch besser zu bedienen. Dies wurde von den Kunden anerkannt und sehr geschätzt.

Die Mitarbeiter von Thanh Ba Electricity erklären den Kunden die Nutzung der Kundendienst-App.

Genosse Phung The Gioi, stellvertretender Direktor der Thanh Ba Electricity Company, erklärte: „Die Thanh Ba Electricity Company betreibt derzeit 196 Umspannwerke mit über 31.000 Kunden. Um eine sichere und stabile Stromversorgung für Politik , Wirtschaft und Gesellschaft vor Ort zu gewährleisten, führt die Thanh Ba Electricity Company regelmäßige und unangekündigte Inspektionen der Anlagen sowie umfassende Überprüfungen des Stromnetzes durch. Die Thanh Ba Electricity Company hat zahlreiche moderne Lösungen implementiert und setzt verstärkt auf digitale Technologien im Geschäftsbetrieb und im Kundenservice, wodurch den Stromkunden viele Vorteile entstehen.“

Der gesamte Prozess der Stromversorgung bei Thanh Ba Electricity ist mittlerweile digitalisiert. Die Quote elektronischer Transaktionen und die Bereitstellung von Online-Services der Stufe 4 erreichen 100 %. Kundenanfragen werden über das elektronische System schnell und unkompliziert bearbeitet, wodurch der Zugriff auf Informationen deutlich vereinfacht wird.

Das elektronische Dateispeichersystem ermöglicht den zeitnahen Zugriff auf Informationen und bietet Kunden die Möglichkeit, ihre Dateien online einzusehen und Aktualisierungen sowie Änderungen schnell vorzunehmen. Die Bearbeitung von Kundenfeedback über das Kundenservicecenter erfolgt garantiert regelmäßig und zeitnah mit einer Lösungsquote von 100 %.

Um die Effizienz des Kundenservice zu verbessern, veröffentlicht das Bezirksunternehmen fortlaufend Verfahren, Aufzeichnungen und Informationen zu Stromdienstleistungen im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Kundenanfragen, wie z. B. Neuanschlüsse und Informationen zu Strompreisänderungen. Darüber hinaus informiert das Unternehmen über verschiedene Kanäle über Anforderungen an die Kundenservicequalität und die Kundenbetreuung, um Kunden zu informieren, Feedback einzuholen und die Serviceaktivitäten der Stromwirtschaft zu überwachen.

Gleichzeitig erweitert und diversifiziert das Bezirksstromunternehmen die Kanäle zur Einziehung von Stromrechnungen, um den Kunden die Bezahlung ihrer Stromrechnungen zu erleichtern, beispielsweise durch Zahlungen über Banken, Zahlungen über Vermittlungsdienste von Viettel und VNPay...

Die Mitarbeiter von Thanh Ba Electricity überprüfen die Transformatorstation, um eine sichere und stabile Stromversorgung zu gewährleisten.

Frau Do Thi Thuy Linh aus Zone 9, Thanh Ba, sagte: „Aufgrund der Informationen des Stromversorgers hat meine Familie die monatliche Stromrechnung per Banküberweisung bezahlt. Mir wurde außerdem vom Stromversorger empfohlen, meinen monatlichen Stromverbrauch über die Kunden-App zu überwachen. In letzter Zeit haben wir festgestellt, dass der Versorger aufmerksam ist und Stromausfälle umgehend behebt.“

Thanh Ba Electricity hat die Abteilungen und Bereiche innerhalb des Unternehmens angewiesen, Kundenanfragen schnellstmöglich zu bearbeiten – von der Entgegennahme der Anträge auf Strombezug bis zum Stromanschluss – und dabei die Bestimmungen des One-Stop-Shop-Systems einzuhalten. Die Stromversorgung der Kunden erfolgt mit elektronischen Signaturen, der Netzbetrieb wird softwaregestützt gesteuert.

Die Einheit stellt außerdem ein ständiges Einsatzteam bereit, das rund um die Uhr in der Zentrale und den regionalen Managementteams für die Behebung von Störungen zur Verfügung steht, um Kundenfeedback umgehend zu bearbeiten. Ein regelmäßiger Informationsaustausch wird gewährleistet, um die Steuerung und den Betrieb innerhalb der Zalo-Gruppen zu optimieren. Dadurch konnten Kosten, Reisezeiten und Übernachtungskosten erheblich eingespart werden. Der Informationsaustausch erfolgt regelmäßig, transparent, klar und umfassend, um Aufgaben schnell und präzise zu erledigen.

Um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, wird das Bezirksstromunternehmen auch in Zukunft weiterhin Anstrengungen unternehmen, Lösungen für Investitionen in den Bau und die Instandsetzung des Stromnetzes synchron umzusetzen, das Stromnetz schrittweise abzudecken und neue Technologien anzuwenden, um den Betrieb und die Stromversorgung in der Region immer besser zu gewährleisten.

Die Einheit wird kontinuierlich daran arbeiten, eine stabile und unterbrechungsfreie Stromversorgung zu gewährleisten, die den Produktions- und Geschäftsaktivitäten der Kunden optimal gerecht wird. Die Einheit verbessert stetig ihren Kundenservice, um den Kunden größtmöglichen Komfort zu bieten. Dazu werden Informationskanäle eingerichtet, über die Kundenfeedback eingeholt werden kann. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit und damit auch die Weiterentwicklung der Einheit sicherzustellen.

Thu Ha

Quelle: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm