Um seinen Kunden Dankbarkeit und Fürsorge zu zeigen und das Ansehen der Strombranche zu stärken, hat Thanh Ba Electricity die Servicequalität kontinuierlich verbessert, um den Stromverbrauchern einen besseren Service zu bieten. Dies wurde von den Kunden anerkannt und sehr geschätzt.
Mitarbeiter von Thanh Ba Electricity weisen Kunden in die Nutzung der Kundenbetreuungsanwendung ein
Genosse Phung The Gioi, stellvertretender Direktor der Thanh Ba Power Company, sagte: „Die Thanh Ba Power Company verwaltet und betreibt derzeit 196 Umspannwerke mit über 31.000 Kunden. Um eine sichere und stabile Stromversorgung für die lokalePolitik , Wirtschaft und Gesellschaft zu gewährleisten, führt die Thanh Ba Power Company regelmäßige und außerplanmäßige Inspektionen der Anlagen sowie umfassende Inspektionen des Stromnetzes durch. Die Thanh Ba Power Company hat zahlreiche synchrone Lösungen implementiert und setzt verstärkt auf digitale Technologien im Geschäfts- und Kundenservice, was den Stromkunden viele Vorteile bietet.“
Derzeit ist der gesamte Prozess der Strombereitstellung bei Thanh Ba Power digitalisiert. Die Rate elektronischer Transaktionen und die Bereitstellung von Online-Diensten der Stufe 4 liegen bei 100 %. Kundenanfragen werden über das elektronische System sehr komfortabel und schnell bearbeitet, wodurch der Zugriff auf und die Überprüfung von Informationen einfach und bequem gelöst werden.
Das elektronische Dateispeichersystem ermöglicht den schnellen Zugriff auf Informationen. Kunden können ihre Dateien online prüfen und schnell Aktualisierungen und Änderungen vorschlagen. Der Empfang und die Bearbeitung von Kundenfeedback über das Kundenservicecenter erfolgt regelmäßig und zeitnah, mit einer 100%igen fristgerechten Lösungsquote.
Um die Effizienz des Kundendienstes zu verbessern, veröffentlicht die District Power Company weiterhin Verfahren, Aufzeichnungen und Werbeinformationen zu Stromdienstleistungen im Zusammenhang mit der Lösung von Kundenanfragen, wie z. B. neue Stromversorgung, Informationen zu Strompreisänderungen usw. Darüber hinaus veröffentlicht die Einheit Anforderungen an die Qualität des Kundendienstes und die Kundenbetreuungseinrichtungen über viele Informationskanäle, um Kunden zu informieren, Feedback von Kunden zu erhalten und an der Überwachung der Serviceaktivitäten der Strombranche teilzunehmen.
Gleichzeitig erweitert und diversifiziert District Electricity die Kanäle zur Einziehung von Stromrechnungen, um den Kunden die Bezahlung ihrer Stromrechnungen zu erleichtern, beispielsweise durch Zahlung über Banken, Zwischenzahlung über die Versorgungsdienste von Viettel , VNPay usw.
Mitarbeiter von Thanh Ba Electricity überprüfen Transformatorstation, um sichere und stabile Stromversorgung zu gewährleisten
Frau Do Thi Thuy Linh aus Zone 9 der Stadt Thanh Ba sagte: „Aufgrund der Propaganda der Stromindustrie zahlt meine Familie ihre Stromrechnung nun per Banküberweisung. Die Mitarbeiter der Stromgesellschaft wiesen mich außerdem an, meinen monatlichen Stromverbrauch über die Kundendienst-App zu überwachen. Wir haben kürzlich festgestellt, dass die Stromgesellschaft aufmerksam war und Stromausfälle umgehend bewältigte.“
Thanh Ba Electricity hat die Abteilungen und Bereiche innerhalb der Einheit angewiesen, Kundenanfragen zu koordinieren, um diese schnell zu bearbeiten – vom Eingang der Anträge auf Strombezugsregistrierung bis hin zur Stromanbindung an die Kunden. Dabei wird die Einhaltung der One-Stop-Shop-Vorschriften sichergestellt. Die Stromversorgung der Kunden erfolgt mit elektronischen Signaturen, der Netzbetrieb wird über Software gesteuert.
Die Einheit stellt außerdem rund um die Uhr eine ständige Problembehebungstruppe in der Zentrale und bei den regionalen Managementteams bereit, um Kundenfeedback umgehend zu bearbeiten. Ein regelmäßiger Informationsaustausch bei der Leitung und im Betrieb durch Zalo-Gruppen wird aufrechterhalten. Dadurch werden Kosten, Reisezeit und Unterbringung erheblich gespart. Außerdem werden Informationen regelmäßig, transparent, klar und mehrdimensional ausgetauscht, was dazu beiträgt, Aufgaben schnell und genau auszuführen.
Um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, wird die District Power Company auch in der kommenden Zeit ihre Bemühungen fortsetzen, Lösungen für Investitionen in den Bau und die Reparatur des Stromnetzes synchron umzusetzen, das Stromnetz schrittweise abzudecken und neue Technologien einzusetzen, um die Arbeit des Betriebs und der Stromversorgung in der Region immer besser zu unterstützen.
Das Unternehmen ist kontinuierlich bestrebt, eine stabile und kontinuierliche Stromversorgung aufrechtzuerhalten, um die Produktions- und Geschäftsaktivitäten der Kunden bestmöglich zu unterstützen. Die Abteilung verbessert kontinuierlich den Kundenservice, um den Kunden den größtmöglichen Komfort zu bieten. Dazu werden Informationskanäle für Kundenfeedback eingerichtet. Ziel ist es, die Kundenentwicklung mit der Entwicklung des Unternehmens zu verbinden.
Thu Ha
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Quelle: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm
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