Intelligenter Tourismus – Technologie verbessert das Erlebnis.

Mit einem Smartphone können Reisende innerhalb weniger Minuten Zimmer buchen, Services auswählen, bezahlen und viele Reiseerlebnisse genießen. Die digitale Technologie verändert schrittweise die Art und Weise, wie Reisende ihre Reisen erleben.

Der Einsatz von Software zur Verwaltung von Unterkünften hat vielen Hotels in Sam Son geholfen, die Check-in-Zeit für Touristen zu verkürzen.

Wenn Touristen vor ihrer Reise einchecken.

Bei ihrem diesjährigen Familienausflug nach Sam Son buchte Frau Dinh Thanh Hien (Hanoi) ihre Unterkunft über eine Online-App auf ihrem Smartphone. Nach nur wenigen Minuten Suche, Preisvergleich und Online-Zahlung waren alle Informationen zu ihrer Unterkunft bestätigt.

„Bei unserer Ankunft im Hotel haben wir einfach unseren Ausweis zum Scannen vorgezeigt, und der Check-in ging sehr schnell. Der Einsatz von Technologie macht es Touristen viel bequemer, insbesondere in der Hochsaison“, berichtete Frau Hien.

Frau Hiens Geschichte wird für viele Touristen, die diesen Sommer Thanh Hoa besuchen, zu einer vertrauten Erfahrung. Von der Suche nach Reisezielen und der Buchung von Unterkünften bis hin zur Essensbestellung und Bezahlung von Dienstleistungen ist das Smartphone fast schon zu einem „Reiseassistenten“ geworden, der Touristen auf ihrer gesamten Reise begleitet.

In vielen Unterkünften in Sam Son ist die digitale Transformation nicht länger nur ein Prozess im Hintergrund, sondern prägt das Kundenerlebnis unmittelbar. Der Einsatz von Hotelmanagement-Software trägt dazu bei, Prozesse von der Buchung über Check-in und Zimmerverwaltung bis hin zu Zahlung und Kundendatenverwaltung zu synchronisieren. Viele Hotels in der Region nutzen mittlerweile moderne Managementplattformen, um ihre Abläufe zu digitalisieren und so den Bedarf an manuellen Methoden zu reduzieren.

Herr Nguyen Ba Hai, Vertreter des Bang Giang Hotels (Bezirk Sam Son), erklärte: „In der Hochsaison ist die Anzahl der Gäste sehr hoch, daher wäre die manuelle Verwaltung zeitaufwändig und fehleranfällig. Durch den Einsatz von Verwaltungssoftware und Check-in per Ausweis wird die Bearbeitung deutlich beschleunigt, und die Gäste profitieren von einem besseren Erlebnis.“

Die Digitalisierung hat nicht nur die Art und Weise verändert, wie Dinge erledigt werden, sondern auch, wie Touristen Dienstleistungen auswählen. Früher suchten Touristen Informationen hauptsächlich über Bekannte oder Reisebüros; heute werden die meisten Reisepläne digital erstellt. Mit wenigen Klicks auf ihrem Smartphone können Touristen authentische Bewertungen lesen, Erfahrungsberichte ansehen, Preise vergleichen, Unterkünfte buchen und online bezahlen.

Frau Nguyen Thao Du, Managerin des Hai Yen Hotels, kommuniziert mit den Gästen und bestätigt Buchungen über die Online-Plattform.

Frau Nguyen Thao Du, Managerin des Hai Yen Hotels (Stadtteil Sam Son), sagte: „Aktuell buchen und bezahlen die meisten Kunden ihre Zimmer über Online-Plattformen. Werbung auf digitalen Plattformen hilft den Betrieben, Kunden schneller zu erreichen, insbesondere junge Leute.“

Laut zahlreichen Tourismusunternehmen machen Online-Buchungen in der Hochsaison derzeit 60–70 % aller Buchungen aus. Dies zeigt, dass die Technologie das Reiseverhalten dramatisch verändert und Unternehmen unter Druck setzt, sich anzupassen, wenn sie nicht den Anschluss verlieren wollen.

Wenn Technologie zum Maßstab für Erfahrung wird

Die digitale Transformation wird in Thanh Hoa in vielen Bereichen des Tourismus immer deutlicher sichtbar, nicht nur im Beherbergungsgewerbe.

In vielen Restaurants und Lokalen an der Küste von Sam Son werden QR-Codes verwendet, damit Kunden Speisekarten einsehen, Essen bestellen und online bezahlen können. Viele touristische Ziele verstärken zudem ihre Werbemaßnahmen auf TikTok, Facebook, Google Maps und anderen Reise-Apps, um mehr Touristen zu erreichen.

Die Fanseite des Restaurants Vinh Son im Stadtteil Sam Son aktualisiert regelmäßig Videos, in denen die angebotenen Dienstleistungen vorgestellt werden, und zieht damit viele Interaktionen von Touristen auf sich.

Das Restaurant Vinh Son (Stadtteil Sam Son) investiert nicht nur in hohe Servicequalität, sondern erstellt auch regelmäßig Videos, die das Restauranterlebnis zeigen, und aktualisiert Bilder von Gerichten, Räumlichkeiten und Kundenfeedback in den sozialen Medien. In der Hochsaison machen Online-Reservierungen einen Großteil des gesamten Gästeaufkommens aus.

Frau Nguyen Thi Hop, Managerin des Restaurants Vinh Son, sagte: „Heutzutage informieren sich die meisten Touristen vor der Buchung über soziale Medien. Daher muss auch das Restaurant seine Werbemethoden anpassen, regelmäßig Bilder aktualisieren und die Interaktion mit den Kunden auf digitalen Plattformen intensivieren.“

Diese Veränderungen werden im Kontext der stetig steigenden Touristenzahlen in Thanh Hoa noch deutlicher. Während der beiden Feiertage dieses Jahres – dem Gedenktag der Hung-Könige und vom 30. April bis 1. Mai – begrüßte die Provinz rund 1,72 Millionen Besucher und generierte Tourismuseinnahmen von etwa 4,33 Billionen VND. Davon waren rund 1,08 Millionen Übernachtungsgäste, was einer Auslastung von über 71 % entspricht.

Rasant steigende Besucherzahlen bedeuten höheren Druck auf Servicegeschwindigkeit, Betriebskapazität und Erlebnisqualität. Ein attraktives Reiseziel wird Schwierigkeiten haben, Touristen zu halten, wenn Informationen unklar, Buchungsvorgänge schwierig, Zahlungsmethoden umständlich oder Reaktionszeiten langsam sind; denn das Reiseerlebnis wird nicht nur durch Landschaft und Serviceleistungen bestimmt, sondern auch durch die Bequemlichkeit jedes noch so kleinen Details.

Intelligentes Reisen ist keine Option mehr.

Bis 2026 will die Provinz Thanh Hoa rund 16,8 Millionen Touristen empfangen und damit Tourismuseinnahmen von etwa 49,5 Billionen VND generieren. Um dieses Ziel zu erreichen, gilt die digitale Transformation als eine der wichtigsten Lösungen zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und zum Aufbau eines modernen Tourismusimages.

Die Realität zeigt jedoch, dass der digitale Transformationsprozess noch Lücken aufweist. Viele kleine Unternehmen arbeiten weiterhin traditionell; die digitalen Kompetenzen eines Teils der Beschäftigten im Tourismus sind begrenzt; und die technologische Infrastruktur ist in einigen Reisezielen noch nicht aufeinander abgestimmt. Vielerorts wird digitale Transformation fälschlicherweise lediglich als „Veröffentlichung von Informationen im Internet“ verstanden, während ihr Wesen darin besteht, mithilfe von Daten und Technologie die gesamte Denkweise in Management, Betrieb und Kundenservice zu verändern.

Intelligenter Tourismus bedeutet nicht nur die Integration von Technologie in den Betrieb, sondern eine umfassende Transformation der Art und Weise, wie wir das Besuchererlebnis im digitalen Raum gestalten, anbieten und vernetzen. Vom einfachen Scannen des Ausweises beim Check-in über die Tischreservierung per Fingertipp bis hin zur Suche nach Services per Smartphone – Technologie verändert die Wahrnehmung eines Reiseziels durch Touristen. Und auf dem Weg zu einem attraktiveren Tourismus in Thanh Hoa ist es oft die Bequemlichkeit, die Touristen langfristig an einen erneuten Besuch bindet.

Hong Tu

Quelle: https://baothanhhoa.vn/du-lich-thong-minh-cong-nghe-nang-tam-trai-nghiem-287434.htm