Eximbank führt umfassende digitale Transformation durch und verbessert das Kundenerlebnis

Im Technologiezeitalter bieten Banken nicht nur Finanzdienstleistungen an, sondern entwickeln sich zu intelligenten, personalisierten und nachhaltigen Ökosystemen. Die Eximbank folgt diesem Trend und definiert die Rolle einer modernen Bank neu. Ihre Strategie konzentriert sich auf drei Kernpfeiler: umfassende digitale Transformation, Einsatz moderner Technologien und die Entwicklung hin zu einer grünen Bank für die Gesellschaft.

Die digitale Technologie hat den Zugang von Verbrauchern zu Finanzmitteln grundlegend verändert. War früher der Gang zum Schalter unvermeidlich, werden heute 90 % der Bankgeschäfte in Vietnam über digitale Plattformen abgewickelt. Die Eximbank ist dabei eine der Vorreiterbanken, die nicht nur den Prozess digitalisiert, sondern auch eine umfassende und nachhaltige digitale Transformationsstrategie umsetzt und damit den Grundstein für eine herausragende Entwicklung im modernen Finanzumfeld legt.

Umfassende digitale Transformation – der strategische Wandel der Eximbank im Zeitraum 2025–2026.

Im Zeitraum 2025–2026 wird die Eximbank nicht nur das Kundenerlebnis verbessern, sondern auch ein nachhaltiges Bankmodell anstreben und dabei moderne Technologien einsetzen, um der Gemeinschaft umfassend zu dienen.

Digitale Transformation: Es geht nicht nur um Technologie

Im Laufe der Jahre hat die Technologie die Art und Weise, wie Kunden Finanzdienstleistungen nutzen, grundlegend verändert. Die digitale Transformation beschränkt sich jedoch nicht nur auf die Einführung von Technologie im Bankwesen. Die digitale Transformation bei der Eximbank bedeutet eine umfassende Umstrukturierung des Kundenerlebnisses und sorgt für Komfort, Personalisierung und Sicherheit an jedem Kontaktpunkt.

Um dies zu erreichen, perfektioniert die Eximbank das Omni-Channel-Ökosystem des digitalen Bankings mit einer mobilen Anwendung der neuen Generation, die künstliche Intelligenz (KI) und Big Data integriert, um das Erlebnis zu personalisieren und die Customer Journey zu optimieren. Das Business Process Management (BPM)-System in Kombination mit der Geschäftsprozessautomatisierung RPA (Robotic Process Automation) wird flächendeckend eingesetzt und trägt dazu bei, Fehler zu minimieren und die betriebliche Effizienz zu steigern.

Die Eximbank machte sich mit zwei herausragenden Technologielösungen, ESale+ und BPM, einen Namen, die bei den Sao Khue Awards 2025 ausgezeichnet wurden.

Die Eximbank führt außerdem ein neues, fortschrittliches Kernkartensystem ein, das die Sicherheit erhöht, die Transaktionsgeschwindigkeit optimiert und das Zahlungserlebnis verbessert. Gleichzeitig baut die Bank die Zusammenarbeit mit Fintech-Plattformen und E-Wallets aus und schafft so ein flexibleres und bequemeres bargeldloses Zahlungsnetzwerk für ihre Kunden.

Moderne Technologie anwenden – digitales Erlebnis verbessern

Die Eximbank investiert nicht nur in die Modernisierung ihrer Infrastruktur, sondern auch massiv in Kerntechnologien, um langfristige Wettbewerbsvorteile zu schaffen. KI-Technologie der neuen Generation dient der Kundendatenanalyse, ein virtueller KI-Assistent beantwortet alle Kundenbedürfnisse und liefert intelligente Finanzvorschläge, unterstützt Investitionen und ein effektives Ausgabenmanagement.

Cloud Computing trägt dazu bei, die Flexibilität zu erhöhen, das System schnell zu erweitern und Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten. Darüber hinaus baut die Eximbank ein zentrales Data Warehouse (Data Lake) und ein Customer Data Platform (CDP)-System auf, um Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu sammeln, zu verarbeiten und zu analysieren und so Produkte und Dienstleistungen entsprechend den spezifischen Bedürfnissen zu personalisieren.

Das MIS (Management Information System) hilft, Geschäftsstrategien zu optimieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Die Eximbank erforscht und nutzt Blockchain auch weiterhin, um die Transparenz bei Transaktionen, insbesondere bei Kreditverträgen und Unternehmenstransaktionen, zu verbessern.

Biometrische Sicherheitstechnologien wie Gesichts- und Fingerabdruckerkennung sind in die Benutzerführung integriert, um den Vermögensschutz zu verbessern und Finanzbetrugsrisiken vorzubeugen.

Auf dem Weg zu grünem Banking für die Gemeinschaft

Grüne Finanzierungen entwickeln sich zu einem wichtigen Trend im globalen Bankensektor und auch die Eximbank engagiert sich stark für die Entwicklung eines grünen Bankmodells, das zur Minimierung der Umweltauswirkungen und zur Förderung einer nachhaltigen Entwicklung beiträgt.

Im Mittelpunkt der Strategie steht die Lösungsgruppe „5E“ für das papierlose Büro, die eine effiziente und umweltfreundliche Arbeitsumgebung schafft und Folgendes umfasst: Elektronisches Büro (Eoffice), Vertriebsmanagement- und Supportsystem (ESale+), elektronischer Vertrag (Econtract), digitales Formular (Eform) und elektronische Visitenkarte (Ecard).

Die Eximbank fördert die Finanzierung durch grüne Kredite und priorisiert dabei das Kapital für Unternehmen, die Projekte im Bereich erneuerbare Energien und ökologische Landwirtschaft umsetzen.

Gleichzeitig ermutigt die Eximbank ihre Kunden aktiv, digitales Banking zu nutzen und Bargeldtransaktionen einzuschränken, um die CO2-Emissionen durch Gelddruck und -transport zu reduzieren. Die Bank bietet außerdem grüne Kreditpakete an und priorisiert dabei die Finanzierung von Unternehmen, die Projekte im Bereich erneuerbare Energien, ökologische Landwirtschaft und nachhaltige Produktion umsetzen.

Der Zeitraum 2025–2026 ist ein Meilenstein der starken Transformation der Eximbank. Mit einer Drei-Säulen-Strategie – umfassender digitaler Transformation, Einsatz moderner Technologie und Entwicklung eines Green Banking für die Gemeinschaft – verbessert die Eximbank nicht nur ihre Betriebseffizienz, sondern bekräftigt auch ihre Vorreiterrolle bei der Modernisierung des vietnamesischen Bankensektors.

Quelle: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html