Eximbank transformiert sich umfassend digital und verbessert so das Kundenerlebnis

Im Technologiezeitalter bieten Banken nicht nur Finanzdienstleistungen an, sondern entwickeln sich zu intelligenten, personalisierten und nachhaltigen Ökosystemen. Auch die Eximbank folgt diesem Trend und definiert die Rolle einer modernen Bank neu. Ihre Strategie basiert auf drei Säulen: umfassende digitale Transformation, Anwendung moderner Technologien und die Entwicklung hin zu einer umweltfreundlichen Bank für die Gesellschaft.

Die Digitalisierung hat den Zugang der Verbraucher zu Finanzdienstleistungen grundlegend verändert. Während früher der Gang zum Schalter unumgänglich war, werden heute 90 % der Bankgeschäfte in Vietnam digital abgewickelt. In diesem Kontext zählt die Eximbank zu den Vorreiterbanken, die nicht nur Prozesse digitalisiert, sondern auch eine umfassende und nachhaltige Strategie zur digitalen Transformation implementiert und damit die Grundlage für eine herausragende Entwicklung im modernen Finanzumfeld geschaffen hat.

Umfassende digitale Transformation – die strategische Neuausrichtung der Eximbank im Zeitraum 2025–2026.

Im Zeitraum 2025-2026 wird die Eximbank nicht nur das Kundenerlebnis verbessern, sondern auch ein nachhaltiges Bankmodell anstreben und moderne Technologien einsetzen, um die Gesellschaft umfassend zu bedienen.

Digitale Transformation: Mehr als nur Technologie

Die Technologie hat die Art und Weise, wie Kunden Finanzdienstleistungen nutzen, im Laufe der Jahre grundlegend verändert. Doch die digitale Transformation beschränkt sich nicht darauf, Technologie ins Bankwesen zu integrieren. Bei der Eximbank bedeutet sie eine umfassende Neustrukturierung des Kundenerlebnisses, die Komfort, Personalisierung und Sicherheit an jedem Kontaktpunkt gewährleistet.

Um dies zu erreichen, perfektioniert die Eximbank ihr Omni-Channel-Ökosystem für digitales Banking. Eine neue Generation mobiler Anwendungen integriert künstliche Intelligenz (KI) und Big Data, um das Kundenerlebnis zu personalisieren und die Customer Journey zu optimieren. Das Business Process Management System (BPM) in Kombination mit RPA (Robotic Process Automation) ist flächendeckend im Einsatz und trägt dazu bei, Fehler zu minimieren und die betriebliche Effizienz zu steigern.

Eximbank setzte mit zwei herausragenden Technologielösungen, ESale+ und BPM, Maßstäbe, die bei den Sao Khue Awards 2025 ausgezeichnet wurden.

Eximbank führt außerdem ein neues, fortschrittliches Kartensystem ein, das die Sicherheit erhöht, die Transaktionsverarbeitungsgeschwindigkeit optimiert und das Zahlungserlebnis verbessert. Gleichzeitig baut die Bank ihre Zusammenarbeit mit Fintech-Plattformen und E-Wallets aus und schafft so ein flexibleres und komfortableres bargeldloses Zahlungsnetzwerk für ihre Kunden.

Einsatz moderner Technologien – Verbesserung des digitalen Erlebnisses

Eximbank beschränkt sich nicht auf die Modernisierung der Infrastruktur, sondern investiert massiv in Kerntechnologien, um langfristige Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Künstliche Intelligenz der neuesten Generation analysiert Kundendaten, virtuelle KI-Assistenten beantworten alle Kundenanfragen und unterstützen intelligente Finanzvorschläge sowie Investitionen und ein effektives Ausgabenmanagement.

Cloud Computing trägt zu mehr Flexibilität bei, ermöglicht eine schnelle Systemerweiterung und gewährleistet Stabilität und Sicherheit. Darüber hinaus baut die Eximbank ein zentrales Data Warehouse (Data Lake) und eine Customer Data Platform (CDP) auf, um Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu erfassen, zu verarbeiten und zu analysieren und so Produkte und Dienstleistungen bedarfsgerecht zu personalisieren.

Das Managementinformationssystem (MIS) unterstützt die Optimierung von Geschäftsstrategien und datengestützte Entscheidungen. Die Eximbank forscht zudem kontinuierlich an der Blockchain-Technologie und wendet sie an, um die Transparenz von Transaktionen, insbesondere von Kreditverträgen und Unternehmenstransaktionen, zu verbessern.

Biometrische Sicherheitstechnologien wie Gesichtserkennung und Fingerabdruckerkennung werden in den Benutzerprozess integriert, um den Schutz von Vermögenswerten zu verbessern und Finanzbetrugsrisiken vorzubeugen.

Hin zu umweltfreundlichem Banking für die Gemeinschaft

Grüne Finanzierung entwickelt sich zu einem wichtigen Trend im globalen Bankensektor, und auch die Eximbank engagiert sich stark für die Entwicklung eines grünen Bankenmodells, um zur Minimierung der Umweltauswirkungen und zur Förderung einer nachhaltigen Entwicklung beizutragen.

Im Mittelpunkt der Strategie steht die papierlose Bürolösungsgruppe „5E“, die ein effizientes und umweltfreundliches Arbeitsumfeld schafft. Dazu gehören: Elektronisches Büro (Eoffice), Vertriebsmanagement- und Unterstützungssystem (ESale+), elektronischer Vertrag (Econtract), digitales Formular (Eform) und elektronische Visitenkarte (Ecard).

Die Eximbank fördert grüne Kreditfinanzierungen und priorisiert Kapital für Unternehmen, die Projekte im Bereich erneuerbare Energien und ökologischer Landwirtschaft umsetzen.

Gleichzeitig ermutigt die Eximbank ihre Kunden aktiv zur Nutzung von Online-Banking und zur Reduzierung von Bargeldtransaktionen, um die CO₂-Emissionen durch das Drucken und Transportieren von Banknoten zu senken. Die Bank bietet außerdem grüne Kreditprogramme an und priorisiert die Finanzierung von Unternehmen, die Projekte im Bereich erneuerbare Energien, ökologischen Landbau und nachhaltige Produktion umsetzen.

Der Zeitraum 2025–2026 markiert einen Meilenstein im tiefgreifenden Wandel der Eximbank. Mit einer Dreisäulenstrategie – umfassender digitaler Transformation, Anwendung moderner Technologien und Entwicklung umweltfreundlicher Bankdienstleistungen für die Gesellschaft – verbessert die Eximbank nicht nur ihre operative Effizienz, sondern bekräftigt auch ihre Vorreiterrolle bei der Modernisierung des vietnamesischen Bankensektors.

Quelle: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html